Наблюдения из поездок в общественном транспорте.

Едем утром. Пассажиры (злобные старушки - роль для легкого завязывания общения) наезжают на кондуктора (который ничего не решает, а просто билетики продаёт), куда троллейбусы подевали, и долго ли это безобразие ещё будет продолжаться, она в ответ огрызается. Может они надеются, что если будут возмущаться и высказывать кондуктору свои претензии, то что-нибудь поменяется, например, быстрее одни провода на другие поменяют или автобусы по части улицы, оставшейся без транспорта, пустят (а вот это было бы неплохо), что кондуктор передаст, все встревожатся и начнут бегать усиленно решая незадачу? Хотя судя по количеству комментариев на странице администрации, и без кондукторов всё известно, а воз ныне там. Только бедного кондуктора чехвостят. Но как представителю организации, надо быть к этому готовым, а не вот это вот "они там нарешали к ним и идите"- лицо здесь ты, что-нибудь придумай. И тут начинается цирк. Кондуктор говорит одной из старушек, которая ехала дальше всех и осталась одна в транспорте: "Мужика себе найди, чтобы на людей не бросаться". Я не знаю сколько подобных пассажиров у кондуктора, наверняка не один, и понимаю, как её они достали, но я от такого ответа, чуть под сиденье не упала - это явно не про лицо организации, и даже не про собственное, разве что в грязь упавшее.

Едем вечером. Злобные старушки снова нападают на кондуктора - старушки и кондуктор другие. Но старушки поддерживают песню своих утренних подруг по несчастью. Кондуктор на их выпады: "Ой, девочки (😁), да, вообще, неудобно, ради вас стараемся, новые троллейбусы закупили, надо теперь сети под них поменять, ребята и день и ночь работают. Надо потерпеть немножко." Всё! "Девочки" расцвели, поохали, посочувствовали - ситуация исчерпана.

Казалось бы один и тот же контекст, но ты сам себе можешь испортить настроение, поведясь на предложенную тональность, а можешь и сам остаться в себе и других подтянуть за собой, если захотят, конечно. А скольких угрызений совести удастся избежать не передать словами - вроде прав, поэтому и набурчал, но червячок изнутри все равно гложет, что что-то не так произошло.

Доброго утра и светлой головы 🌼

#общение #коммуникация

Мастера коммуникации
Коммуникация ДОЛЖНА БЫТЬ не токсичная, не агрессивная, не манипулятивная и т.д. Т.е. честная, спокойная, прямая...
И это так прекрасно звучит, но пока до этого возвышенного дойдешь...
Посмотреть со стороны, как мы общаемся?
Умеем ли сказать нужное, именно то, что хотели? Или мы обходными путями, очень завуалированно и издалека пытаемся донести необходимое, так что собеседник вообще не понимает о чем мы? Или бывает, например, Иван Иванович хочет сказать начальнику о том, как ему не нравится сидеть на новом месте - жарко, душно и люди так себе. И вот он встречает ответственного за рассадку, который решил выяснить настроение Ивана Ивановича, и начинает ему говорить вроде того что: "Ну, как вам место: светлое, теплое, да?" И Иван Иванович соглашается. А ответственный дальше продолжает: "И коллектив, какой во всей компании не сыскать, да?" И Иван Иванович снова зачем-то соглашается. А как теперь уже свое "фи" выразишь, сам же сказал, что всё хорошо.
Как мы говорим: уверенно, понятно, внятно или потеем, робеем, заикаемся? Если потеем, робеем, заикаемся добавить к длинному пути разговора.... И можно вообще не начинать разговор.
А если развернуть, маленькую цель именно этого разговора, например, пересадку, до цели побольше, до более глубокого "зачем?",  например, чтобы чувствовать себя лучше, и до следующего "зачем?": зачем чувствовать себя лучше? Чтобы, например, справляться с работой, чтобы быть спокойнее, чтобы... и поисследовать, что такое может мне дать сил, внутреннее право, разрешение, на то, чтобы я начала говорить честно, прямо и суть. Цель "пересадка" может быть не важной в собственных глазах и какой-то мелкой, что кажется, это пустой эгоизм, из-за которого не стоит никого беспокоить, цель же "спокойствие", может придать сил и смелости и быть такой значимой, что остальное может ослабить хватку и на некоторое время стать не таким страшным.
Можно попробовать и понаблюдать: цель говорения помогает сказать и не бояться?
#коммуникация #общение

Почему-то некоторые понятия слипаются, путаются и одно медленно, но верно заменяется другим.

Например, добрый и безотказный, когда они стали синонимами? Если я добрый, я не только могу отказать, но и иногда ещё и должен, чтобы быть добрым к другому. А если я безотказный, я наоборот могу наделать другому свиней, с которыми ввек не разобраться.

Или например честный и хам: кто ж тебе кроме меня всю правду скажет? Действительно, про правду ли это или из какого места?
Для манипуляции хорошо, не правда ли?

Если есть на примете, делитесь примерами таких понятий ⬇️

#коммуникация@elenatefiti
#отношения@elenatefiti