Что делать если клиент просит скидку?

Вы можете быть категоричны и «никаких скидок»! И это ок! А можете быть гибкими.

Например, к нам в агентство обратился клиент за услугой. На первом созвоне мы предложили ещё одну услугу и подготовили коммерческое предложение. Клиент ответил, что его устраивает стоимость и он готов взять обе услуги, но только если мы расширим пакет. Какие у нас были варианты:
1️⃣Отказать.
2️⃣Согласиться на его условия.
3️⃣Предложить свои условия, которые будут устраивать обе стороны.

Мы посмотрели, что он хочет и часть пунктов мы могли добавить без увеличения себестоимости услуги, а вторая часть влекла за собой повышение зарплаты сотруднику за счет бОльшего объёма работы. И мы предложили клиенту такой вариант: его условия + 10% к стоимости.

10% это не так много для клиента, но это покрывает наши расходы, прибыли мы меньше не получим и плюс клиент берёт две услуги вместо одной, как изначально хотел.
❕Плюс психологический момент: если мы просто соглашаемся на условия, то это показывает, что мы легко идём на эту сделку и в дальнейшем можно присесть нам на шею:) А мы такое не любим.

Ставьте сердечки, если интересны такие истории🫶