Много, где написано, что не нужно ни о чем жалеть.

Мол, бесполезно смотреть в прошлое, бессмысленно расстраиваться, что ты чего-то не успел или сделал что-то не так, или не оказался в нужном месте, в нужное время. Особенно, если ты бизнесмен. Прошлое не грузит меня сейчас, но я уж точно не считаю, что всё, что делалось, было к лучшему.

Несмотря на мои текущие успехи, изначально я совсем не был мудрым. Бизнес давался с невероятным трудом. В первые годы я совершил все возможные ошибки.

С 1992 по 1999 я разорялся трижды. До 2005 года я отдавал огромные долги, которые появились в результате моей глупости в 1994.

Спустя 25 лет у меня есть советы, которые я бы дал себе 23-летнему, будь у меня машина времени:

1. Иди изучай бизнес-модели, стратегии и методы создания бизнес-идей. Не полагайся на примеры «успешных людей» и интуицию. Ты слишком невежественен, поэтому твоя «интуиция» пока что — просто набор ложных представлений.

2. Не будь таким самоуверенным, чтобы считать, что ты «разбираешься в людях». Изучи антисоциальное поведение человека и способы распознать преступника, чтобы знать, кому можно доверять, а кому нет. И знай — в психологии этих данных нет.

3. Слушайся тех юристов, которые советуют обелять бизнес, даже когда все вокруг «чернят». Научись вести прибыльный бизнес в белую. Это даст тебе невероятное преимущество.

4. Держи руку на пульсе новых технологий. Когда услышишь непонятное слово «биткоин», купи его на все свободные деньги по цене 1 доллар за 1 монету и не продавай 10 лет. Потом поймешь.

5. Научись продавать еще лучше. Тренируйся продажам, учись продавать со сцены. Поставь сценическую речь и манеры.

6. Выучи английский до профессионального уровня. Как можно раньше начни учиться за рубежом у специалистов своего дела. Найди лучших за те деньги, которые сможешь потратить на коучинг.

7. Не устраивайся на работу в психиатрическую больницу, идиот! (Это совет мне 19-летнему, но у меня же машина времени).

8. Не занимайся мошенничеством. Потом придется долго отдавать долги, в итоге ты потеряешь 10 лет жизни. Изучай бизнес-технологии, которые позволяют заработать честно столько, сколько ты планируешь украсть. Не связывайся с мошенниками и коррупцией.

9. Не связывайся с бандитами, не ходи «под крышей». Это смертельно опасно. Более опасно, чем работать без крыши.

10. Научись проводить анализ рынка. Как можно скорее найди, кто тебя научит этому. Не будь высокомерен, без помощи коуча ты так и не разберешься.

11. Создавай вводные, начальные и основные продукты, чем бы ты не занимался. Заработаешь в 10 раз больше денег.

12. Составь стратегический план, причем реальный, чтобы его можно было воплотить в жизнь. Найди наставника, чтобы он помог тебе со стратегией.

13. Если попал в замешательство и не знаешь как быть — не стесняйся спросить у того, кто уже вышел из такого же замешательства и поднялся до уровня твоей мечты. И выполни то, что тебе говорят.

14. Спроси у клиента, за что он готов будет платить тебе денег. Если не умеешь это произвести, научись. Не жалей времени — потеря времени на попытки сделать продукт без квалификации будет в разы больше, чем на качественную учебу.

15. Если срочно нужны деньги — займись торговлей высокомаржинальным товаром для платежеспособной ниши. Лучше потрать время на поиск такого товара и организацию простенькой торговли, чем устраиваться на работу и терять несколько лет впустую.

Не нужно иметь семи пядей во лбу и длинную белую бороду, чтобы заметить: подавляющее большинство людей живут несколько не в полную силу.

Можно сказать, что они просто просаживают время, как будто у них его бесконечность.

Посмотрите на полупьяного подростка, клерка из вашей конторы, домохозяйку или полицейского.

Чисто теоретически, как вы думаете — могла бы жизнь каждого из них быть более яркой, насыщенной, даже героической? Очевидно, да. И мешает им только одно: их собственное мыслезаключение о том, что они собой представляют.

Представьте, что вы идете по прекрасному городу, полному прекрасных автомобилей. Вокруг ни одной развалюхи, ни одного заурядного тарантаса. Сплошь шикарные спорткары, величественные лимузины, навороченные джипы. Но все водители грустно высовывают из окон таблички, написанные фломастером на обрывках картонных коробок. И на табличках этих написано: «Я — самокат», «Я — сломанный Жигуль», «Я — Daewoo Matiz 2000 года выпуска».

На ветровых стёклах изолентой приклеены знаки «ограничение скорости 40 км/ч» прямо перед водителем. А на некоторых совершенно исправных, но явно давно припаркованных машинах краской через весь борт начертано: «Я сломался, ездить не могу».

И водители этих машин ведут себя так, как говорят надписи, а не так, как может машина. Вы подходите к парню за рулем Ferrari, и он показывает вам плакат «Я — Запорожец».

Вы говорите ему: «Что с тобой, брат? Это же Феррари!»

Он смотрит задумчиво и пытается тронуться на пятой передаче, после чего говорит: «Не смеши меня. Все знают, что это — Запорожец. Уж такой мой удел. Вот подзаработаю денег — куплю потрепанную Нексию. Вот это будет житуха...»

И вы озираетесь по сторонам — страна сумасшедших. Они не просто забыли, на что они способны. Потеряна гордость, самоуважение, способность смотреть на вещи и видеть то, что видишь. На лицах — борьба за выживание, старание стать чуть круче, чем то, что написано на табличке, хотя реальные их тачки круче не просто на порядок — в сотни раз.

Когда сотрудники расписались в журнале, что прочли инструкцию)))

Деловая женщина сидит в баре. К ней подходит мужик:
— Здравствуйте! Разрешите предложить свою компанию…
— А почему вы хотите ее продать?

Про тупых стажеров.

Клиенты иногда спрашивают: что делать, если набрали тупых стажеров, а других нет? Ну, если вы так ставите вопрос, то сами и виноваты. Не обязательно было набирать тупых стажеров.

Если видишь, что человек глуп, как рептилия — ну, не бери его. Куда проще-то? Хотя на собеседовании люди стараются пустить пыль в глаза.

Потом возникает ситуация: некому учить, да и методики нет. И что, эта проблема не была известна перед тем, как набрали стажеров? Может быть стоило воспользоваться какими-то методиками прежде, чем очертя голову лезть в проблему? Правильное решение представляет собой не одно действие, а многоходовочку. Вот небольшой чек-лист, если вы зарядились наполнить компанию новой кровью:

1. Напишите простые инструкции, которые регламентируют работу стажеров.
2. Найдите для них объем работ.
3. Поставьте начальника над стажерами, который будет гонять ваших неофитов строем.

Стажеры работают в разных отделах, выполняя ту работу, которую могут, параллельно изучая инструкции будущего поста (которые тоже должны быть написаны).

В компании, где 15 сотрудников и больше, должен быть сотрудник, владеющий технологией обучения. Он добивается компетентности, чтобы люди начали производить продукт.

Шаг про обучение не является какой-то роскошью. Отсутствие системы обучения и тренировок приведет к текучке, неэффективности, браку и перегрузке руководителя.

Вы можете обойтись без всего этого, но тогда ваша судьба — стагнация и хронический стресс.

71% клиентов перестают сотрудничать с компанией по причине не устраивающего их сервиса. Как же узнать, что именно не так, и исправить это?

Успешным действием является опрос по анкете. Вот реальный пример анкеты, которая была разослана по клиентской базе интернет-магазина одежды 21 раз за полтора года, после чего продажи выросли на 34%:

1. Какова вероятность того, что Вы порекомендуете магазин своим друзьям/знакомым/коллегам?
2. Что бы вы посоветовали, чтобы улучшить сервис?
3. Насколько вы удовлетворены уровнем сервиса магазина?
4. Как вы думаете, сделаете ли вы еще один заказ в магазине в ближайшие 6 месяцев?
5. Оцените, насколько вы удовлетворены товарами магазина.
6. Следуя тому же принципу, выберите ответ для каждого утверждения о магазине:

а) сделать заказ очень просто;
б) описания акций просты и понятны;
в) магазин предлагает удобные способы доставки.

7. Следуя тому же принципу, дайте оценку следующим утверждениям:

а) магазин предлагает отличные сроки доставки;
б) дата доставки моей посылки всегда соблюдается;
в) получаемые товары всегда соответствуют моим ожиданиям;
г) магазин предлагает эффективный сервис по возврату;
д) сервисный сбор, взимаемый магазином, вполне приемлем.⠀

8. Напишите, было ли что-то, что вам не понравилось в наших товарах.
9. Можете ли вы выбрать из нижеприведенного списка, в каких еще магазинах вы делаете покупки?

Не обесценивайте обратную связь от клиентов, пользуйтесь этой информацией, чтобы быстро выявлять промахи и повышать уровень сервиса.

5 кирпичей и миллионер-выдумщик.

Как-то к неистощимому выдумщику-миллионеру Тейлору Барнуму (1810 – 1891) пришел энергичный на вид мужчина и попросил денег. Тот в ответ предложил поработать за полтора доллара в день, вручил пять кирпичей и дал следующую странную инструкцию:

Один кирпич следовало положить на тротуар, где пересекается Бродвей и Энн-стрит, второй — возле музея Барнума, третий — наискосок от музея на углу Бродвея и Висси-стрит, рядом с Эстер-Хаус, четвертый — перед собором Святого Павла, а с пятым в руках надо было быстрым шагом ходить от одного кирпича к другому. Один класть, другой брать. Каждый же раз, когда пробивают часы на соборе Святого Павла, следовало идти в музей, предъявить билет и обойти зал за залом. После этого манипуляции с кирпичами надлежало повторить.

Работник начал свой обход, и уже через полчаса человек пятьсот глазели на его загадочные передвижения.

«Чем он занят? Откуда кирпичи? Почему он бегает по кругу?» — сыпались со всех сторон, но тот хранил молчание. К концу первого часа все тротуары оказались запружены толпой любопытных. А работник, завершив обход, направился в музей. Там он посвятил четверть часа осмотру всех залов и вернулся к своим кирпичам.

И каждый раз, когда он входил в музей, куча зевак покупала билеты и следовала за ним в надежде разгадать смысл его действий. День ото дня число любопытных росло, пока в дело не вмешалась полиция, обеспокоенная чрезмерным столпотворением. «Кирпичник» был отозван, но он и его работа послужили отличной рекламой музею. Именно после этой истории, как утверждал Тейлор Барнум, Бродвей стал самой оживленной улицей Нью-Йорка.

Так начинался вирусный маркетинг.

Некоторые люди могут вскакивать с постели утром и смотреть на предстоящий день с энтузиазмом.

Для других это запредельная загадка — они всегда вялые, сонные и грустные. Очевидно, что первое состояние более желательно, но многие люди испытывают лютую безнадёгу в отношении того, чтобы жить энергично.

Есть несколько компонентов, которые помогут быть бодрыми. Вот вам небольшой чек-лист, без претензии на полноту раскрытия вопроса. Пункты ниже проверены огромным опытом:

☝️Бухло и наркотики пожирают вашу энергию. Алкаши и нарики очень вялые. Когда они под кайфом, они кажутся себе героями, но и в этот момент их реакция замедлена. Алкоголь и наркота выжигают витамин В1 в организме, когда его не остается совсем начинаются глюки.

☝️Правильное питание. Сахар и быстрые углеводы (мучное, сладкое и т. д). дают кратковременный всплеск энергии, после чего организм становится невероятно вялым. Ешьте меньше сахара и продуктов, в которых он содержится.⠀

☝️Не смотрите телевизор. Вы от него тупеете и становитесь вялыми. Его не зря называют «зомбоящик». Чтение не приводит к такому эффекту.

☝️Не совершайте предательств и не допускайте халатности. Не делайте того, за что стыдно. Стыд делает вас вялыми и убивает всякое желание действовать.

☝️То же самое относится к противозаконным действиям. Момент их совершения иногда бодрит, так как в нем есть элемент игры против системы. Затем наступает трусливая апатия, попытка скрыть преступление и нежелание действовать.

☝️Если у вас нет цели, которая заводит вас — вы не будете знать, зачем действовать. Вам захочется бездействия.

☝️Если вы не умеете справляться с подавлением, то злонамеренные люди могут подавить вас. У вас будут «американские горки» — то энергичность, то апатия и бездействие.

Как называется книга, в которой рассказывается, как стать миллионером за десять дней, если ты инженер? Она называется «НИКАК».

А второй том этой книги посвящен тому, где нанять нормальных, компетентных ответственных людей. Называется «НИГДЕ».

Люди годами жалуются и ноют: не могут нанять сотрудников, которые сразу решат все их проблемы и на золотом <...> ввезут их прямо в рай. Знаете, почему они так делают?

Из-за жад-нос-ти. Их просто душит жаба заплатить за обучение своих сотрудников, чтобы одни нанимали тех людей, которые ходят по улице, а другие доводили их до кондиции специалистов.

Ведь поймите — те специалисты, за которыми вы так охотитесь, когда-то специалистами не были. Да, они были способными ребятами, которые умели учиться. Но способных людей в разы, на порядки больше, чем готовых специалистов. Любого специалиста можно подготовить за 1 (один) год.

Если вы вместо того, чтобы нюни распускать пять лет (как делают приблизительно все), озаботились бы тем, чтобы за год поставить систему обучения персонала, а потом еще за год обучить людей, то через два года у вас был бы уже собственный конвейер по производству специалистов, и вы бы горя не знали.

Но конечно ныть и капризничатьа) дешевле и б) не требует пахоты. Вариант для ленивых жадин.

Если вы ленивая жадина – вам недолго осталось. Конкуренты не спят.

Вы даже не пред­став­ля­е­те, как я хочу насто­я­ще­го воз­рож­де­ния биз­не­са в Рос­сии.

И осо­бен­но мне при­ят­но, когда я могу лич­но, или при помо­щи сво­ей ком­па­нии, вне­сти вклад в раз­ви­тие пред­при­ни­ма­тель­ства.

Дело не столь­ко в том, что люди начи­на­ют зара­ба­ты­вать боль­ше денег (рубить баб­ло мно­гие уме­ют), а в том, что они начи­на­ют это делать чест­но, так так это надо суметь сде­лать чест­но. А у чест­но­го биз­не­са есть одно пре­иму­ще­ство, кото­рое ста­вит его в совер­шен­но дру­гую кате­го­рию дея­тель­но­сти, чем биз­нес, осно­ван­ный на взят­ках и отка­тах. Если вы смог­ли орга­ни­зо­вать биз­нес чест­но, зна­чит у вас гени­аль­ный мар­ке­тинг. И зна­чит, что даже при поте­ре биз­не­са вы все­гда смо­же­те его вос­ста­но­вить и быть на коне. И вам за это ниче­го не будет.

Вы може­те услы­шать (или у вас у самих может появить­ся такая мысль), что «реаль­ный биз­нес» без взя­ток, отка­тов и кида­ло­ва невоз­мо­жен. Нет, дру­зья мои. Это неправда.

Прав­да в том, что он дей­стви­тель­но невоз­мо­жен при отсут­ствии ква­ли­фи­ка­ции. Вашей и ваших сотрудников.

Как это про­ис­хо­дит? Про­да­вец не уме­ет про­дать чест­но — он пред­ла­га­ет откат. Пред­при­ни­ма­тель не уме­ет полу­чить чест­но сырье или тех­но­ло­гию на хоро­ших усло­ви­ях — он дает взят­ку. Это бизнес-импотенция.

Если кто-то дума­ет, что «кру­тость» опре­де­ля­ет­ся нали­чи­ем денег, то я так не счи­таю. Я счи­таю что крут тот, кто име­ет мно­го денег и ему ниче­го за это не могут сде­лать. Дока­за­но ганг­стер­ски­ми филь­ма­ми в Гол­ли­ву­де и бри­гад­ны­ми раз­бор­ка­ми в России.

Есть виды биз­не­са, где кор­руп­ция настоль­ко про­пи­та­ла всю дея­тель­ность, что без лева­ка дей­стви­тель­но ниче­го не дела­ет­ся. Дру­зья, а вам не кажет­ся, что это настоль­ко оче­вид­но, что когда наше­му пра­ви­тель­ству захо­чет­ся сде­лать оче­ред­ную PR-акцию на тему «мы про­тив взя­точ­ни­че­ства», то оно будет знать, куда напра­вить сво­их сотрудников?

Напри­мер, «если не дашь взят­ку в мил­ли­он дол­ла­ров налич­ны­ми, то авто­са­лон не открыть» и т. п. Поду­май­те, может солом­ку подстелить?

Или занять­ся чем-то менее рис­ко­ван­ным, но не менее прибыльным?

Мой зна­ко­мый вла­де­ет заво­дом по про­из­вод­ству соков в Таи­лан­де. Про­да­ет их в Китае. Пла­тит нало­ги. Живет на Руб­лев­ке. Ску­ча­ет — слиш­ком мно­го денег, не зна­ет куда их девать.

Поче­му бы вам не посмот­реть на мир шире?

Широкий найм необходим. Но чтобы он окупался и приносил прибыль нужна мощная система адаптации, стажировки и повышения квалификации.

Обучать людей придется самостоятельно. Ну не получится по-другому.

Вот только обучать некому. И инструкции составить некому (и некогда!). И они устаревают со скоростью света.

Составление должностных инструкций и регламентов, их одобрение и хранение, а так же их применение в работе — это ваша ответственность как владельца и руководителя.

Можно изучить технологию получения информации от специалистов, составления регламентов процессов, понять, в каком виде хранить материалы и добиваться от сотрудников изучения и применения.

За годы предоставления коучинга десяткам разных компаний, мы накопили солидный опыт внедрения систем адаптации и обучения сотрудников.

Мы приглашаем вас на двухчасовой вебинар, с помощью которого вы разберетесь в этом вопросе и сможете внедрить должностные инструкции в своей компании.

Вебинар проведет наш исполнительный директор Дмитрий Базатин, под руководством которого было создано более 1000 инструкций для самых разных постов, как в нашей организации, так и вне ее.

Ждем вас на вебинаре «Система обучения персонала».

Дата: вторник 28 мая
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

Программа:

📍Из чего состоит современная должностная инструкция

📍Формулирование продукта должности и показателей эффективности сотрудника

📍Структура эффективной должностной инструкции

📍В каком порядке давать информацию в период адаптации сотрудника

📍Разбор учебных платформ и форматов обучения

📍С чего начать внедрение базы знаний и регламентов в компании?

До встречи в эфире!

РЕГИСТРАЦИЯ ЗДЕСЬ

Присоединяйтесь к эфиру