😍 На связи команда SmartShell

Наблюдаются временные трудности с доступом к системе в связи с глобальным сбоем в Рунете.

Мы понимаем, как это важно для вашего бизнеса, и активно занимаемся решением проблемы.

Следите за обновлениями в наших каналах.

В настоящий момент не нужно обращаться в техподдержку. Если по завершению инцидента у вас останутся проблемы, то в этом случае есть смысл обращаться в техподдержку за решением.

😍 На связи команда SmartShell

UPD: Настроили резервный канал.

Для быстрого переподключения рекомендуем перезагрузить клиентские компьютеры.


Следите за обновлениями в наших каналах.

😍 Доступ к сервисам SmartShell в Рунете полностью восстановлен. Мы смогли сделать это раньше всех, переключившись на резервный канал трафика с действующим SSL-сертификатом.

Первый сбой был зафиксирован в 17:04.
Первое сообщение о восстановлении доступа поступило в 17:27, как только обновился кэш DNS серверов.

Анализ ситуации, её причины, а также меры предотвращения будут позже. Ждём информацию из официальных источников.

Если у вас всё ещё остаются трудности, незамедлительно пишите в службу технической поддержки: @shelltechbot

🎳 Владельцы клубов раскрывают тренды 2025 года в компьютерных клубах. Эксперты делятся своими планами и дают советы, как улучшить клуб и привлечь новых клиентов.

В статье вы найдете ответы на такие вопросы:

❓ Какие зоны и форматы будут играть важную роль в клубах в 2025 году?
❓ На чем будет держаться успех компьютерного клуба?
❓ Что нужно для того, чтобы обойти конкурентов и привлечь больше клиентов?

💡 Узнайте ответы на эти вопросы и получите инсайты, которые помогут вывести ваш клуб на новый уровень!

👉 Читать статью
💬 Пишите в комментариях, что ждет компьютерные клубы в 2025 году, на ваш взгляд?

🎳 SmartShell запускает отчёт «Игры и приложения» — ваш главный инструмент, чтобы понять, во что залипают геймеры, и что приносит кассу! Это не просто статистика, а рентген вашего клуба.

😍 SmartShell — единственная система управления, предоставляющая детальную аналитику по играм, приложениям и процессам в вашем клубе!

❓Что показывает отчёт?

📈 Узнайте, какие игры реально приносят доход.
⏱ Разберитесь, сколько времени геймеры проводят за хитами — от CS 2 до Dota 2.
🔍 Выявите, что происходит в фоновом режиме: от полезных приложений до потенциальных угроз.

💬 Какие игры сейчас в топе у вас?
CS 2, Dota 2, Fortnite или что-то ещё? Делитесь в комментариях — давайте разберём тренды вместе!

👉 Подробная статья уже на сайте. Узнайте, как сделать ваш клуб круче уже сегодня!

Обновления января: новые возможности и улучшения для вашего удобства:

🆕 Добавили
● Добавили поддержку нескольких штрих-кодов для товара.
Это упростит управление ассортиментом и ускорит обработку продаж, делая кассовые операции удобнее.
● Включили возможность обещанного платежа.
Теперь владельцы могут активировать функцию «Обещанный платеж» за один день до окончания и после окончания текущей платной подписи, когда у клуба временно нет средств на счету или любая другая причина невозможности в данный момент времени продлить подписку. Внимание! Услуга "Обещанный платеж" является платной.
● Добавили уведомления об остатке товаров.
В телеграм чат будут приходить оповещения, когда запасы на складе заканчиваются, чтобы избежать дефицита и своевременно пополнять ассортимент.

🔄Сделали лучше
● Обновили карточку клиента. Теперь она отображает график действия всех несгораемых тарифов клиента, а также его аватар, если клиент установил свой аватар в SmartGamer, что делает взаимодействие быстрее и визуально удобнее.
● Упростили работу с картой бронирований. Также добавили пошаговую систему для удобства заполнения данных, что облегчает администратору управление бронированиями.
● Обновили интерфейс настроек. Новый дизайн стал интуитивно понятным, чтобы менеджеры могли быстрее находить нужные функции.
● Добавили событие обновления бонусного баланса. Менеджер может отслеживать изменения бонусов, обеспечивая прозрачность работы системы лояльности.
● Оптимизировали загрузку и обновление информации о ПК.
● Запретили продление сеанса за 5 секунд до его окончания. Это минимизирует риски ошибок при продлении для предотвращения необоснованных возвратов.

⚙️ Исправили
● Убрали возможность выбора скидки, если в корзине нет товаров, к которым возможно применить скидку.
● Исправили ошибку отображения новой конфигурации оборудования сразу после её применения менеджером.

🎳 Виртуальная валюта SmartShell - мы добавили возможность разделения реального и бонусного баланса.

❓ Из статьи вы узнаете:

💱 Соотношение СмартБонусов к рублю
👀 Отслеживаются ли бонусы в логах?
⚙️ Как настроить списание бонусов?

📰 Читайте статью прямо сейчас!

💬 Напишите в комментариях, какой процент списания бонусов вы считаете оптимальным?

💳 Почему часть платежей задерживалась: рассказываем, что произошло и как мы это исправили

🌙 В ночь с 27 на 28 января некоторые наши пользователи столкнулись с необычной проблемой: деньги с банковских карт клиентов за пополнение депозита списывались сразу, но подтверждение приходило с большой задержкой. Давайте разберемся, что произошло.

👀 Что заметили пользователи?
Часть клиентов после оплаты вместо привычного моментального подтверждения были вынуждены ждать от 15 минут до часа, пока платёж отобразится как успешный. При этом деньги с банковской карты клиента списывались корректно и сразу.

❓ В чём была причина и почему решение заняло время?
Проблема оказалась связана с механизмами безопасности онлайн-платежей. А когда речь идёт о безопасности, быстрые решения не всегда возможны.

Объясним простыми словами.
Представьте, что банк — это большой почтовый центр, откуда к нам приходят письма-подтверждения о платежах. Раньше центр работал через два официальных отделения, и наша система безопасности точно знала: если письмо пришло оттуда — ему можно доверять.

Для повышения надёжности банк открыл третье отделение, но не успел заранее его согласовать с нами. Когда оттуда начали приходить письма, наша система безопасности их временно приостановила — ведь мы должны были убедиться, что это действительно официальное отделение банка.

🛠️ Как решали проблему?
Хотя все понимают, что новое отделение открыто для улучшения работы, правила безопасности требовали провести все необходимые проверки. Пришлось запустить официальный процесс:
✅ Мы обратились к банку с вопросом о новом IP-адресе.
✅ Банк передал информацию в свою службу безопасности.
✅ Внутри банка провели проверку нового адреса.
✅ Дальше потребовалось утверждение нового IP и его технических параметров (сложность в том, что это был нетипичный IP).
✅ Только после всех проверок мы получили подтверждение, что новый адрес действительно принадлежит банку.

Процесс занял несколько часов. Это нормальная практика — когда речь идёт о защите платежей, спешка может привести к серьёзным проблемам.

🤷 Почему проблема затронула не всех?
Интересный момент: задержки были не у всех пользователей. Дело в том, что банк случайным образом выбирал один из трёх IP-адресов для подтверждения платежа. Если система использовала один из старых адресов — всё работало как обычно. Но примерно в трети случаев подтверждение шло через новый адрес и "застревало".
Если первая попытка была неудачной, через 15 минут происходила повторная попытка. И снова был шанс 1 к 3 попасть на "неправильный" адрес. Именно поэтому некоторые пользователи ждали подтверждения 15 минут, некоторые 30, а кому-то пришлось ждать и дольше.

🔧 Как мы это починили?
После получения официального подтверждения от службы безопасности банка и подписания всех необходимых документов, мы добавили новый адрес в список разрешённых. Система мгновенно вернулась к нормальной работе. Банк признал, что должен был заранее предупредить о технических изменениях и пообещал улучшить процесс коммуникации.

💪 Что мы сделали, чтобы это не повторилось?
Мы договорились с банком: любые технические изменения с их стороны, особенно касающиеся безопасности, будут согласовываться заранее. Это включает:
1️⃣ Предварительное уведомление о планируемых изменениях
2️⃣ Заблаговременное оформление всех необходимых документов
3️⃣Согласование времени внедрения изменений
4️⃣Период тестирования перед полным запуском

Также мы усилили мониторинг системы в системе платежей, чтобы быстрее замечать подобные ситуации.

💬 Послесловие
Безопасность платежей — это та сфера, где лучше перестраховаться. Да, иногда это приводит к задержкам, но именно такой подход защищает ваши деньги. Мы постоянно ищем баланс между надёжной защитой, удобством использования и скоростью работы. Спасибо всем пользователям за терпение и понимание!

P.S. Если вы заметите что-то необычное в работе сервиса, пожалуйста, сообщайте нам — это помогает быстрее находить и устранять проблемы.

🎳 С 5 февраля — новые правила для продажи напитков! Что нужно знать владельцам клубов?

👀 Скоро перед продажей любой бутылки воды или банки колы должна быть проведена проверка кода маркировки через «Честный знак». Если код не подтверждён — продажа не состоится.

✍️ Тему «Честного знака» мы уже затрагивали в одной из прошлых статей. Если пропустили — самое время наверстать и прочитать статью «Честный ЗНАК» для компьютерных клубов: что нужно знать?

В новой статье рассказываем в статье кратко и понятно:

❓Что такое разрешительный режим?
✅ Как SmartShell работает с системой «Честный знак»?
🔍 Какие сканеры доказали свою надежность и простоту?

🔗 Читать статью «Честный знак» вводит обязательную онлайн-проверку. Как подготовиться?

💬 Расскажите в комментариях, какие сканеры у вас в клубе?