Очень часто в техподдержку обращаются со следующей проблемой: "Не могу зарегистрировать клиента, система выдаёт ошибку, но в базе клуба его нет".
Скорее всего этот клиент был зарегистрирован в каком-то другом клубе, использующем SmartShell. Попросите его использовать свои данные для входа в аккаунт. Если клиент забыл данные для входа, он может восстановить свой пароль.

Подробнее про общую базу и другие вопросы в нашем посте


- Второй по частоте вопрос "Как создать сотрудника?"
1. Сначала создайте обычную учётную запись клиента.
2. Затем, в карточке создания сотрудника выберите его номер, назначьте нужные права (оператор или менеджер) и заполните его ФИО.

⚠️ Мы настоятельно рекомендуем создавать аккаунт для каждого сотрудника клуба имеющего доступ к админ-панели. В случае инцидентов вы сможете проанализировать, кем именно была совершена та или иная операция.

#Smart_функционал

❗️Внимание! ❗️
В понедельник, 24 октября, с 08:30 до 11:00 (msk) будут проходить плановые технические работы по обслуживанию серверов SmartShell.

Скорее всего обслуживание пройдет незаметно, но могут наблюдаться кратковременные прерывания доступа к панели управления. Также, мы заранее советуем на время технических работ не пользоваться поминутными тарифами.

#Smart_техработы

🤔Покупка в одном чеке

❔Ситуация: клиент пришёл раньше, чем открываются продажи какого-либо тарифа.
Например, когда у вас «ночной тариф» начинается в 22:00, а клиент пришел в 20:00.

❕Решение: клиент покупает несколько тарифов в шелл, даже тот, что не доступен к продаже в данный момент.
Сначала ему нужно купить ровно столько времени, сколько не хватает, в нашем примере 2 часа, а потом и нужный “ночной” пакет.
Таким образом, вы один раз пополните ему баланс, и клиенту не придется отвлекаться на покупку "ночного тарифа" во время катки.

⚪️А клуб, к тому же, получит оплату дополнительного игрового времени, которое клиент проведет в ожидании «ночного» пакета».

#Smart_функционал

⏺Повторное напоминание❗️
Завтра, 24 октября, с 08:30 до 11:00 (msk) будут проходить плановые технические работы по обслуживанию серверов SmartShell.

Скорее всего обслуживание пройдет незаметно, но могут наблюдаться кратковременные прерывания доступа к панели управления. Также, мы заранее советуем на время технических работ не пользоваться поминутными тарифами.

#Smart_техработы

⚡️ Видим проблемы с панелью биллинга, занимаемся ремонтом

😃 Исправлено

⚡️Наблюдаем проблемы с поминутными тарифами, есть риск отвала поминуток, занимаемся решением проблемы

❗️Работа всех тарифов восстановлена. Приносим извинения за доставленные беспокойства.

P.S. Восстановление баланса клиентов будет произведено до утра, по запросу в техподдержку. Указывайте пожалуйста номер телефона и время начала сеанса из логов.

Возможно, вы уже знаете про приложение EA App для Windows, которое скоро заменит Origin и станет основной платформой EA для игры на ПК.
Тоже самое случилось и с Wargaming, Lesta Game Center - новый лаунчер для Мира танков (новое название игры вместо World of Tanks) на RU-регионе

🚀 Как сообщает компания, EA App — намного более удобный, быстрый и продвинутый лаунчер, чем Origin. Помимо аккуратного дизайна, программа может похвастаться привязкой к другим приложениям, включая Steam, а также учётным записям PlayStation и Xbox.
🚜 Lesta Game Center — это приложение, с помощью которого вы можете устанавливать и обновлять игры Lesta Games. В целом, очень сильно напоминает прежний WGC.

Установить новый лаунчер Lesta Game Center можно по ссылке: lesta.ru/ru/lgc
Установить лаунчер EA App можно с официального сайта Electronic Arts: https://www.ea.com/ru-ru/ea-app

🖥 Проблем с добавлением новых лаунчеров и игр из них нет. Лаунчеры можно добавить в "Программы", по такому же пути как и в ярлыке на рабочем столе.

Завтра, 31 октября, с 08:30 до 10:00 (МСК) будут проходить плановые технические работы по обслуживанию серверов SmartShell.

Скорее всего обслуживание пройдет незаметно, но могут наблюдаться кратковременные прерывания доступа к панели управления.

#Smart_техработы

📝Таск-менеджер SmartShell

Постоянная рутина управляющих состоит в напоминании о задачах администраторам: об обновлении игр, чистке пространства дисков, влажной уборке и о многом другом.

Наше решение помогает сотрудникам крепко держать руку на пульсе в ежедневной рутине. В нем легко ставить задачи и следить за их выполнением.

Важно понимать, что таск-менеджер, это не только способ сделать работу проще, но и сделать ее эффективнее. Ведь при его использовании максимально исключается влияние человеческого фактора на плановую работу компьютерного клуба. Также при внедрении модуля, сотруднику сложнее забыть о запланированных делах.

Подробнее о всех возможностях модуля можно прочитать в статье: https://vk.cc/ci8aQ5

📢Поделитесь своим опытом использования таск-менеджера в комментариях. Нужно ли что-то доработать и какие функции пригодились вам больше остальных?

#Smart_функционал

Как удивительна и прекрасна природа администратора компьютерного клуба

Администратор - это лицо вашего клуба. Во многом от его работы зависит придет ли клиент повторно или выберет другой клуб. Чтобы не усложнять и без того непростую работу администратора, мы предлагаем несколько лайфхаков:

1. Выделение сразу нескольких ПК во вкладке “Компьютеры” - это можно сделать зажав «CTRL» и выбрав сразу несколько нужных компьютеров.

2. “Пополнить депозит” с использованием CTRL+ALT+D. Сразу откроется окно пополнения депозита.

3. Приёмка товара происходит во вкладке «Магазин» при нажатии на кнопку «Внесение на склад». Там же можно и оставить комментарий.

4. Чтобы поддерживать сумму наличных в кассе в актуальном состоянии не нужно ничего запоминать и держать в голове. Выпишите расходный или приходный ордер во время смены.

5. Удобный поиск по логам. Подробнее про “Логи” мы рассказывали в посте (Подробнее..)

6. Статус клубных аккаунтов можно отслеживать на дашборде. Вы увидите его текущий статус, за каким компьютером он используется, а также сможете освободить его, в случае необходимости.

Для многих молодых ребят работа в компьютерном клубе - это мечта: ты работаешь с играми и компьютерами, приближен к геймингу и киберспорту, сам играешь когда можно, общаешься с людьми об играх каждый день - звучит здорово, но как и везде в этой работе есть свои плюсы и минусы. Мы уверены, что использование нашего программного продукта помогает сделать работу оператора осмысленной, прозрачной и эффективной.

#Smart_функционал

⚡️Наблюдаем проблемы с поминутными тарифами, занимаемся решением проблемы
До решения проблемы рекомендуем пользоваться пакетными и фиксированными тарифами

❗️Проблемы с поминутными тарифами решены, все сервисы работают в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства.

❗️Внимание! ❗️
Во вторник, 15 ноября, с 08:30 до 10:00 (мск) будут проходить плановые технические работы по обслуживанию серверов SmartShell.

Скорее всего обслуживание пройдет незаметно, но могут наблюдаться кратковременные прерывания доступа к панели управления. Также, мы заранее советуем на время технических работ не пользоваться поминутными тарифами.

#Smart_техработы

❗️Внимание! ❗️
Завтра, 15 ноября, с 08:30 до 10:00 (МСК) будут проходить плановые технические работы по обслуживанию серверов SmartShell.

Скорее всего обслуживание пройдет незаметно, но могут наблюдаться кратковременные прерывания доступа к панели управления.

#Smart_техработы