📌Решила взяться за компанию вплотную
Кто не знает, помимо маркетинга у меня еще есть совместный с мужем бизнес - занимаемся продажей кухонь под заказ. Да, это одна из "самых любимых" ниш маркетологов. И да, я варюсь в ней уже три года.
Правда до этого времени мое участие было набегами: я закрыла все вопросы по маркетингу, иногда кошмарила отдел продаж и общалась с клиентами.
Был внутренний таракан, не позволяющий бросить клиентские проекты. Но все решилось внезапно: мы поспорили с мужем, он проиграл и теперь 3 месяца я руковожу компанией.
Поэтому теперь буду рассказывать, как и что я буду делать, а также как планирую закрывать фин. цель по прибыли.
Что успела за неделю:
1. Взяли на тестовый период 3 сборщиков. У нас 33 заказа в работе, но рук не хватало. Быстро разместила вакансию, провели собеседования, вывели ребят в работу.
2. Поменяли мотивацию сборщиков. Теперь они могут больше зарабатывать, но и ответственность выросла в разы.
3. Начала вводить учеты и отчетности. Теперь у нас есть еженедельный отчет, маркетинговый (он и был), отчет по заказам, платежный календарь, финансовый учет и график установок. Все прозрачно и понятно. Как я люблю.
4. Ввела еженедельные планерки. На них обсуждаем результаты недели, контролируем выполнение задач и ставим новые.
5. Расписала все стратегические задачи и расставила их по приоритетам. Иначе мы так и будет продолжать вариться в постоянной операционке.
6. Определила приоритетное стратегическое направление развития на этот год. Цель: увеличить прибыль путем увеличения среднего чека вдвое. Расписала пути достижения этой цели.
А что с маркетингом и клиентами? Нормально все с ним) У меня в работе крупный проект с Твери и конечно развитием агентства. Клиентские беру редко,за исключением консультаций и аудитов.
Ну и собственно вопрос: про управление компанией рассказывать? Или сохраним наши отношения на прежнем уровне)
#proкомпанию
Кто не знает, помимо маркетинга у меня еще есть совместный с мужем бизнес - занимаемся продажей кухонь под заказ. Да, это одна из "самых любимых" ниш маркетологов. И да, я варюсь в ней уже три года.
Правда до этого времени мое участие было набегами: я закрыла все вопросы по маркетингу, иногда кошмарила отдел продаж и общалась с клиентами.
Был внутренний таракан, не позволяющий бросить клиентские проекты. Но все решилось внезапно: мы поспорили с мужем, он проиграл и теперь 3 месяца я руковожу компанией.
Поэтому теперь буду рассказывать, как и что я буду делать, а также как планирую закрывать фин. цель по прибыли.
Что успела за неделю:
1. Взяли на тестовый период 3 сборщиков. У нас 33 заказа в работе, но рук не хватало. Быстро разместила вакансию, провели собеседования, вывели ребят в работу.
2. Поменяли мотивацию сборщиков. Теперь они могут больше зарабатывать, но и ответственность выросла в разы.
3. Начала вводить учеты и отчетности. Теперь у нас есть еженедельный отчет, маркетинговый (он и был), отчет по заказам, платежный календарь, финансовый учет и график установок. Все прозрачно и понятно. Как я люблю.
4. Ввела еженедельные планерки. На них обсуждаем результаты недели, контролируем выполнение задач и ставим новые.
5. Расписала все стратегические задачи и расставила их по приоритетам. Иначе мы так и будет продолжать вариться в постоянной операционке.
6. Определила приоритетное стратегическое направление развития на этот год. Цель: увеличить прибыль путем увеличения среднего чека вдвое. Расписала пути достижения этой цели.
А что с маркетингом и клиентами? Нормально все с ним) У меня в работе крупный проект с Твери и конечно развитием агентства. Клиентские беру редко,за исключением консультаций и аудитов.
Ну и собственно вопрос: про управление компанией рассказывать? Или сохраним наши отношения на прежнем уровне)
#proкомпанию
📌Тест-драйв сборщиков, сопротивление отдела продаж и закрытие просрочек: результат трех недель
Продолжаю делиться результатами своего управления мебельной компанией. Все посты ищем по хештегу #proкомпанию
3 недели двигаюсь достаточно медленно. Причина - параллельно прохожу лечение на дневном стационаре в больнице. На работу остается максимум 4 часа, а ведь ещё есть клиентские проекты.
Кто плотно работал с мебелью, тот знает, что там 2 проблемы: дизайнеры, не умеющие продавать и сборщики, которых либо нет, либо с короной на голове.
Самое сложное было донести/убедить Заставить менеджера работать по скрипту. Потому что мой скрипт на 3 листа он круто сократил до 1, причем выкинув важную и нужную часть.
Споры на тему: я так не хочу, это работать не будет длились час, после чего я применила власть тирана: "или работа по скрипту, или заявление на стол". Причем для контроля работы по скрипту я заставила ещё писать разговоры.
После разноса менеджера бояться меня начали даже сборщика, наблюдавшие за всем из соседнего помещения.
После недели теста скрипта сделала контрольную прослушка. Вывод - в принципе он работает, но корректировки конечно нужны. Отправила вторую версию на тест. Должна же я сделать максимально конверсионный скрипт на первый звонок.
Все 3 новых сборщика успешно прошли тест-драйв и остались в команде. Зато с двумя старыми придется прощаться - слишком большая 👑 на голове, только лопатой сбить можно.
Но главное - закрыли успешно все просроченные заказы. Сорвали сроки из-за ситуации в Украине - мы работали с их производством. Пришлось экстренно искать поставщика в Беларуси, делать перезаказы. Плюс технология производства - срок изготовления минимум месяц, быстрее никак.
Спасибо клиентам, которые вошли в положение и не встали в позу, а спокойно дождались своих заказов. Все же с людьми нужно пытаться разговаривать, честно и открыто.
А мы продолжаем двигаться дальше. Следующий этап - разработка автоворонки для розовой соцсети.
#proкомпанию
Продолжаю делиться результатами своего управления мебельной компанией. Все посты ищем по хештегу #proкомпанию
3 недели двигаюсь достаточно медленно. Причина - параллельно прохожу лечение на дневном стационаре в больнице. На работу остается максимум 4 часа, а ведь ещё есть клиентские проекты.
Кто плотно работал с мебелью, тот знает, что там 2 проблемы: дизайнеры, не умеющие продавать и сборщики, которых либо нет, либо с короной на голове.
Самое сложное было донести/убедить Заставить менеджера работать по скрипту. Потому что мой скрипт на 3 листа он круто сократил до 1, причем выкинув важную и нужную часть.
Споры на тему: я так не хочу, это работать не будет длились час, после чего я применила власть тирана: "или работа по скрипту, или заявление на стол". Причем для контроля работы по скрипту я заставила ещё писать разговоры.
После разноса менеджера бояться меня начали даже сборщика, наблюдавшие за всем из соседнего помещения.
После недели теста скрипта сделала контрольную прослушка. Вывод - в принципе он работает, но корректировки конечно нужны. Отправила вторую версию на тест. Должна же я сделать максимально конверсионный скрипт на первый звонок.
Все 3 новых сборщика успешно прошли тест-драйв и остались в команде. Зато с двумя старыми придется прощаться - слишком большая 👑 на голове, только лопатой сбить можно.
Но главное - закрыли успешно все просроченные заказы. Сорвали сроки из-за ситуации в Украине - мы работали с их производством. Пришлось экстренно искать поставщика в Беларуси, делать перезаказы. Плюс технология производства - срок изготовления минимум месяц, быстрее никак.
Спасибо клиентам, которые вошли в положение и не встали в позу, а спокойно дождались своих заказов. Все же с людьми нужно пытаться разговаривать, честно и открыто.
А мы продолжаем двигаться дальше. Следующий этап - разработка автоворонки для розовой соцсети.
#proкомпанию
📌Этого поста не должно здесь быть.
Но я прибываю в таком шоке от ситуации, что не могу не поделиться.
Нас заказали конкуренты.
Реально. Выяснилось случайно. Мы расстались с одним из сборщиков, он решил это дело отметить. И на пьяную голову начал писать в Вайбер. Что один из наших новых установщиков - подставной, его к нам на работу прислали конкуренты. Он должен испортить репутацию компании.
Мы не поверили. Во-первых, подставным он назвал своего бывшего напарника, которого работать оставили.
Во-вторых, не те еще у нас масштабы, чтобы придумывать такие схемы.
Оказалось, те.
Ровно через 4 дня этот установщик нас подставил. Отвратительно собрал мебель у клиента + испортил ему ремонт.
Я расстроилась.
Но адекватные клиенты + супер спокойствие мужа м умение сглаживать конфликты = выход почти без потерь.
Сборщик вылетел с треском с соответствующими рекомендациями по всем знакомым коллегам.
С конкурентами пока думаю, что делать. Самый простой вариант - забить, они сами себя накажут.
Есть и сложный вариант, но его оставлю при себе. Пусть боятся)
Я не понимаю только одно. Они серьёзно думали, что это поможет испортить нам работу? Или на большее просто не хватило ума?
#proкомпанию
Но я прибываю в таком шоке от ситуации, что не могу не поделиться.
Нас заказали конкуренты.
Реально. Выяснилось случайно. Мы расстались с одним из сборщиков, он решил это дело отметить. И на пьяную голову начал писать в Вайбер. Что один из наших новых установщиков - подставной, его к нам на работу прислали конкуренты. Он должен испортить репутацию компании.
Мы не поверили. Во-первых, подставным он назвал своего бывшего напарника, которого работать оставили.
Во-вторых, не те еще у нас масштабы, чтобы придумывать такие схемы.
Оказалось, те.
Ровно через 4 дня этот установщик нас подставил. Отвратительно собрал мебель у клиента + испортил ему ремонт.
Я расстроилась.
Но адекватные клиенты + супер спокойствие мужа м умение сглаживать конфликты = выход почти без потерь.
Сборщик вылетел с треском с соответствующими рекомендациями по всем знакомым коллегам.
С конкурентами пока думаю, что делать. Самый простой вариант - забить, они сами себя накажут.
Есть и сложный вариант, но его оставлю при себе. Пусть боятся)
Я не понимаю только одно. Они серьёзно думали, что это поможет испортить нам работу? Или на большее просто не хватило ума?
#proкомпанию