🖍 نکات کاربردی ویژه مسئول دریافت سفارش در چاپخانه ها
🔻از فریاد پذیرایی کنید 🔻
شاید شنیدن غر زدن‌های یك مشتری در پایان یك روز پر كار اداری، دشوار باشد، اما باید آرام بود. نباید مساله را شخصی كرد و در مقام دفاع از خود برآمد. باید نفس عمیقی كشید و به آنچه مشتری می‌گوید گوش سپرد. آرام كردن خود، نقطه شروع ارائه یك راه‌حل برای جلب رضایت مشتری است. از تمامی فریادها " پذیرایی " کنید . ممکن است این فریاد ها برای تاخیر در تحویل کار چاپی و یا پایین بودن کیفیت آن باشد و حتی شما ممکن است دلایل قانع کننده ای برای او داشته باشد ، اما به هیچ وجه عصبانی نشوید و به او حق بدهید
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
https://goo.gl/JNClyt
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.
🔻از فریاد پذیرایی کنید 🔻
شاید شنیدن غر زدن‌های یك مشتری در پایان یك روز پر كار اداری، دشوار باشد، اما باید آرام بود. نباید مساله را شخصی كرد و در مقام دفاع از خود برآمد. باید نفس عمیقی كشید و به آنچه مشتری می‌گوید گوش سپرد. آرام كردن خود، نقطه شروع ارائه یك راه‌حل برای جلب رضایت مشتری است. از تمامی فریادها " پذیرایی " کنید . ممکن است این فریاد ها برای تاخیر در تحویل کار چاپی و یا پایین بودن کیفیت آن باشد و حتی شما ممکن است دلایل قانع کننده ای برای او داشته باشد ، اما به هیچ وجه عصبانی نشوید و به او حق بدهید
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
https://goo.gl/JNClyt
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.
🖍 نکات کاربردی ویژه مسئول دریافت سفارش در چاپخانه ها
🔻هدف 🎯 ، جلب رضایت مشتری است🔻
ممكن است آنچه مشتری به عنوان گله و شكایت مطرح می‌كند، واقعا درست نباشد. اما نباید سرسختانه با طرح شكایت از سوی مشتری برخورد كرد. گاهی اوقات خود طرح شكایت و شنیدن گله، پایان یك شكایت است. بگذارید مشتری شكایتش را مطرح كند، سپس در فرصت كافی توضیحات خود را برای روشن شدن موضوع ارائه نمایید. به دنبال پیدا كردن هیچ گونه مقصری نباشید، هدف واقعی كه باید به دنبالش باشید، حفظ و كسب رضایت مشتری است. جلب رضایت مشتری در دراز مدت می تواند سفارش های فراوانی را به سمت چاپخانه شما بفرستد.
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
https://goo.gl/JNClyt
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.
🔻هدف 🎯 ، جلب رضایت مشتری است🔻
ممكن است آنچه مشتری به عنوان گله و شكایت مطرح می‌كند، واقعا درست نباشد. اما نباید سرسختانه با طرح شكایت از سوی مشتری برخورد كرد. گاهی اوقات خود طرح شكایت و شنیدن گله، پایان یك شكایت است. بگذارید مشتری شكایتش را مطرح كند، سپس در فرصت كافی توضیحات خود را برای روشن شدن موضوع ارائه نمایید. به دنبال پیدا كردن هیچ گونه مقصری نباشید، هدف واقعی كه باید به دنبالش باشید، حفظ و كسب رضایت مشتری است. جلب رضایت مشتری در دراز مدت می تواند سفارش های فراوانی را به سمت چاپخانه شما بفرستد.
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
https://goo.gl/JNClyt
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.
🖍 نکات کاربردی ویژه مسئول دریافت سفارش در چاپخانه ها
🔻تعارضات را مدیریت کنید🔻
مطمئنا هیچ كس دوست ندارد وقتی روز را آغاز می‌كند، به دنبال كشمكش و دردسر باشد. اما از آن گریزی هم نیست. نمی‌توان با بی‌خیال شدن از كشمكشی كه از سوی مشتری مطرح می‌شود، رضایت او را جلب كرد. باید روش‌هایی را برای كانالیزه كردن، دریافت و پیگیری شکایت‌های مشتری ایجاد نمود. رسانه‌های اجتماعی می‌توانند كمك خوبی برای این موضوع باشند. خوشبختانه این روزها از طریق شبکه های اجتماعی می توان به تمامی سفارشات مشتریان رسیدگی کرد. نگذارید تعارضات شما با مشتری بیش از حد زیاد شود و تا می توانید این تعارضات را برطرف کنید.
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
https://goo.gl/JNClyt
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.
🔻تعارضات را مدیریت کنید🔻
مطمئنا هیچ كس دوست ندارد وقتی روز را آغاز می‌كند، به دنبال كشمكش و دردسر باشد. اما از آن گریزی هم نیست. نمی‌توان با بی‌خیال شدن از كشمكشی كه از سوی مشتری مطرح می‌شود، رضایت او را جلب كرد. باید روش‌هایی را برای كانالیزه كردن، دریافت و پیگیری شکایت‌های مشتری ایجاد نمود. رسانه‌های اجتماعی می‌توانند كمك خوبی برای این موضوع باشند. خوشبختانه این روزها از طریق شبکه های اجتماعی می توان به تمامی سفارشات مشتریان رسیدگی کرد. نگذارید تعارضات شما با مشتری بیش از حد زیاد شود و تا می توانید این تعارضات را برطرف کنید.
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
https://goo.gl/JNClyt
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.
🖍 نکات کاربردی ویژه مسئول دریافت سفارش در چاپخانه ها
🔻پاسخگو باشید🔻
روشی كه شما برای پاسخگویی به شكایات مشتریان انتخاب می‌كنید، بسیار مهم است و خود مشكل را تحت الشعاع قرار می‌دهد. مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود ببخشید. حتی اگر شكایت مشتری یا كارفرما به پایان همكاری شما منجر شد، بگذارید این اتفاق با روی خوش بیفتد! یادتان باشد كه اگر اصل كار شما درست باشد، آن مشتری روزی دوباره به سوی شما برخواهد گشت و این تاثیر همان خلق خوب شماست. تمامی مشتریان تنها مسئول دریافت و تحویل سفارشات را به عنوان کسی که باید با او صحبت کنند می شناسند، پس تمامی موقعیت چاپخانه به نحوه برخورد شما آن هم در موقعیت های حساس بستگی دارد
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
http://bit.ly/SSTel
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.
🔻پاسخگو باشید🔻
روشی كه شما برای پاسخگویی به شكایات مشتریان انتخاب می‌كنید، بسیار مهم است و خود مشكل را تحت الشعاع قرار می‌دهد. مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود ببخشید. حتی اگر شكایت مشتری یا كارفرما به پایان همكاری شما منجر شد، بگذارید این اتفاق با روی خوش بیفتد! یادتان باشد كه اگر اصل كار شما درست باشد، آن مشتری روزی دوباره به سوی شما برخواهد گشت و این تاثیر همان خلق خوب شماست. تمامی مشتریان تنها مسئول دریافت و تحویل سفارشات را به عنوان کسی که باید با او صحبت کنند می شناسند، پس تمامی موقعیت چاپخانه به نحوه برخورد شما آن هم در موقعیت های حساس بستگی دارد
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
http://bit.ly/SSTel
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.
🖍 نکات کاربردی ویژه مسئول دریافت سفارش در چاپخانه ها
🔻رفتار خود را اصلاح کنید🔻
اگر متوجه شدید كه شكایت و گله مشتری درست و حق به جانب است؛ خود را برای پیگیری تا رفع مشكل آماده كنید. با مشتری برای رفع عامل شكایتش همراهی كنید. خیلی اوقات چیزی كه مشتری واقعا به دنبال آن است، از چیزی كه شما فكر می‌كنید، بسیار كمتر و كم هزینه‌تر است. همیشه پول، حلّال شكایات مشتری نیست، گاهی اوقات مشكل با همان شنیده شدن و قول به رفع شكایت، برطرف می‌شود. اما نکته بسیار مهم این است که اگر ایرادی در کار شما وجود دارد باید سعی کنید آن را رفع کنید. رفع ایرادات نه تنها مشتری فعلی را راضی می کند ، بلکه از عدم رضایت مشتریان آینده نیز جلوگیری خواهد کرد.
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
http://bit.ly/SSTel
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.
🔻رفتار خود را اصلاح کنید🔻
اگر متوجه شدید كه شكایت و گله مشتری درست و حق به جانب است؛ خود را برای پیگیری تا رفع مشكل آماده كنید. با مشتری برای رفع عامل شكایتش همراهی كنید. خیلی اوقات چیزی كه مشتری واقعا به دنبال آن است، از چیزی كه شما فكر می‌كنید، بسیار كمتر و كم هزینه‌تر است. همیشه پول، حلّال شكایات مشتری نیست، گاهی اوقات مشكل با همان شنیده شدن و قول به رفع شكایت، برطرف می‌شود. اما نکته بسیار مهم این است که اگر ایرادی در کار شما وجود دارد باید سعی کنید آن را رفع کنید. رفع ایرادات نه تنها مشتری فعلی را راضی می کند ، بلکه از عدم رضایت مشتریان آینده نیز جلوگیری خواهد کرد.
📍روزهای دوشنبه منتظر #نکات_کاربردی باشید
🎯 آدرس کانال سیمای شهر :
http://bit.ly/SSTel
✔️ از سایت سیمای شهر نیز دیدن فرمایید:
www.simayeshahr.com
.