🔵 Территориальные отделения Социального фонда работают по единому стандарту клиентского обслуживания

✅ Клиентские службы Социального фонда России принимают граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания. Единый подход к предоставлению услуг основан на внедрении принципов клиентоцентричности.

🔹В соответствии с единым стандартом клиентские офисы фонда оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им, пока ждут приема к специалисту, либо самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом.

🔹Большое количество услуг фонда предоставляются в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека.

🔹Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился.

🔹Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты всегда готовы помочь человеку с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания.

С учетом цифровой трансформации социальной сферы единый стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности.

Социальный фонд продолжит расширять количество беззаявительных услуг, а также электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.

#новостиСФР

🔵 Почти 250 тысяч электронных проездных до места лечения оформлено россиянам в прошлом году

В 2022 году гражданам, пользующимся правом на федеральные льготы, оформлено 249,3 тыс. электронных билетов для бесплатного проезда к месту лечения. 110,8 тыс. человек воспользовались им, чтобы отправиться в санаторий, 138,5 тыс. человек – чтобы добраться до места предоставления высокотехнологичной медицинской помощи.

🚅 Для оформления льготных билетов пассажиры могут воспользоваться сервисом электронного талона на поезд. Благодаря сервису получение проездных заметно упрощается. После посещения клиентской службы Социального фонда информация о льготнике автоматически поступит в транспортную компанию. В результате пассажир сможет оформить бесплатный проездной документ через интернет, не обращаясь лично в кассу.

📍Для этого нужно зарегистрироваться на сайте РЖД, выбрать маршрут следования, дату отправления, вагон и место. Когда сервис предложит оформить билет по льготе Социального фонда – ввести номер электронного талона, паспортные данные и СНИЛС.

#новостиСФР

❓ Можно ли подавать заявление на единое пособие повторно, если уже был отказ

✅ Да, можно. Причём заявление на назначение единого пособия семья может подавать неограниченное количество раз.

Что важно учесть перед повторной подачей заявления ⬇️

▫️ Новое заявление можно подать после вынесения решения по предыдущему.

▫️ Если причина отказа — не предоставлены недостающие документы, подготовьте их заранее.

▫️ Повторное заявление стоит подать, если у семьи изменились доходы или имущество, которым она владеет.

Подробнее о правилах назначения единого пособия — в наших постах ⬇️

🔹Основные правила назначения
🔹Какие учитываются доходы
🔹Что такое «правило нулевого дохода»
🔹Как учитывается имущество

Подписаться на Минтруд России

#минтруд_разъясняет #единое_пособие

☎️ Новый номер единого контакт-центра

С 23 февраля получить консультацию по социальным вопросам можно позвонив по номеру 8-800-100-00-01.

На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам.

🙋‍♀️ Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.


#СФР #ЕКЦ #единыйконтактцентр

☎ Новый номер регионального контакт-центра

С 23 февраля получить консультацию по социальным вопросам можно позвонив по номеру 8-800-200-10-38.

#СФР #ЕКЦ #единыйконтактцентр