Российские компании столкнулись со сложностями в развитии и поддержке контактных центров

Около 65% российских компаний столкнулись со сложностями в развитии и поддержке контактных центров (КЦ) после ухода ряда зарубежных вендоров с российского рынка. Об этом говорится в исследовании Digital Leader.

Основными сложностями, с которыми столкнулся бизнес, стали проблемы с масштабированием и развитием контактных центров (35%), а также невозможность скачать или обновить ПО (30%).

Решением для выхода из сложившейся ситуации 40% опрошенных назвали привлечение технического партнера, который поможет обновить ландшафт КЦ. Более 50% участников опроса планируют в ближайшее время полный переход на доступные продукты, и только 10% - сохранять решения ушедших вендоров и искать возможности для их развития.

Подписана хартия о добровольном ограничении роста цен на российское ПО

«Базальт СПО» и представители ведущих разработчиков российского ПО и профильных ассоциаций подписала хартию о добровольном ограничении опережающего роста цен на российское ПО. Она была подписана на конференции ЦИПР 2023. Цель документа — стимулировать миграцию на российский софт, дав заказчикам четкие ценовые ориентиры.

«Базальт СПО», как участник хартии, будет придерживаться следующих принципов:

• Добровольно ограничивать предельное годовое повышение цены на свои программные продукты максимальным ценовым порогом.
• В случае вывода на рынок нового, более функционального программного продукта того же класса, сохранять и поддерживать прежний продукт, ограничив предельное годовое повышение цены на него максимальным ценовым порогом.
• Публиковать на своем сайте в свободном доступе актуальную информацию о ценах на программные продукты.

«Переход на отечественный софт должен снижать, а не увеличивать расходы заказчиков. Поэтому необходимо не допустить роста цен. Разработчики российского ПО уже получили от государства беспрецедентные преференции. Дополнительное искусственное завышение цен было бы совершенно некорректным и не соответствующим интересам ИТ-рынка», - отметил председатель совета директоров «Базальт СПО» Алексей Смирнов.

ПО-братски, давай, до свидания: как отечественные ПО-вендоры помогают организациям перейти на российский софт

Благодаря ковровым санкциям импортозамещение программных решений идет ускоренными темпами. Отечественные поставщики в ряде отраслей даже предлагают конкурентные комплексные решения, но от регулятора вместе с ассоциациями ждут больше инициатив по поддержке. В ответ Минцифры пока не думает запрещать параллельный импорт ни в одной из отраслей. Как найти баланс между поддержкой своих вендоров и обеспечением критической инфраструктуры качественными ИТ-решениями – в материале RSpectr.

«Микрон» выпустит 4 млн чипов для загранпаспортов

Заместитель главы Минпромторга Василий Шпак назвал на ЦИПР 2023 объем заказа микросхем для заграничных паспортов в текущем году. Из 4 млн уже произведено почти 40%.

Порядка 1,5 млн чипов, по данным на конец мая, завод уже изготовил, уточнил замминистра.

Он отметил, что возникшие ранее проблемы с графиком производства связаны с недостатком мощностей и компонентов, при этом выпуск микросхем не прекращался. Сегодня «Микрон» работает согласно контрактным обязательствам и укладывается в нормативы.

Хинштейн заявил о недопустимости монополизма на ИТ-рынке

На фоне сложностей, которые сейчас наблюдаются в России, ряд российских ИТ-компаний пытаются использовать сложившуюся ситуацию для извлечения монопольной прибыли. Об этом заявил председатель ИТ-комитета Госдумы Александр Хинштейн на ЦИПР 2023.

Он отметил, что такая тенденция есть во всех отраслях, в ИТ это наблюдается «в значительной степени». На этом фоне депутат считает, что для игроков рынка нужно установить единые правила игры. Это должно быть не только саморегулирование бизнеса, но и контроль со стороны государства.

«Некоторые производители неожиданно понимают, что их продукт единственный и уникальный, что наступил их звездный счастливый момент, и можно использовать монопольное положение. Это недопустимо», - заявил депутат.

Центр ИТ-кооперации предложил начать «устойчивый цифровой диалог» России с другими странами

России нужно продвигать инициативу «устойчивого цифрового диалога». Это формат взаимодействия разных стран, в первую очередь дружественных, которые неравнодушны к своему цифровому суверенитету. Об этом на ЦИПР 2023 заявил директор Центра глобальной ИТ-кооперации Вадим Глущенко на ЦИПР 2023.

Цифровой диалог нужно строить в направлении защиты цифрового суверенитета – это совместная борьба стран против киберпреступлений, снижение цифровой зависимости от зарубежных решений, продвижение традиционных ценностей в цифровой среде.

Направлениями глобального цифрового диалога также может стать приземление западных платформ, борьба с деструктивным контентом не только в рамках одной страны, но и на глобальном уровне. Еще важно обсудить налаживание цифрового госуправления и защиту прав пользователей интернета.

Реализовать эту идею можно с помощью офисов цифрового сотрудничества. Они не заменят цифровые атташе, а станут дополнением. Вадим Глущенко отметил, что инициатива уже нашла отклик со стороны ряда дружественных стран.

Стартовал конкурс видеофильмов на тему «Безопасный интернет»

О всероссийской акции для школьников и студентов сообщила глава Лиги безопасного интернета Екатерина Мизулина на пресс-конференции в МИА «Россия сегодня» 2 июня.

Участникам конкурса предстоит снять видеофильмы, главной мыслью в которых станет рассуждение о безопасности в Сети.

Определены две темы: «Время для разговора. Как люди могут поддерживать друг друга онлайн?» и «Отличаем факты от вымысла. Поиск правдивой информации онлайн», уточнила эксперт.

Лига проводит конкурс, чтобы повысить уровень цифровой грамотности и предупредить о наличии деструктивных сообществ в Сети.

Хинштейн раскритиковал Концепцию технологического развития России

Количества стратегических масштабных инициатив со стороны бизнеса в Концепции недостаточно. Большая часть предложений носит точеный характер. Об этом заявил председатель ИТ-комитета Госдумы Александр Хинштейн на ЦИПР 2023.

Он отметил, что сейчас законодательство очень серьезно отстает от ситуации на рынке. Развитие технологий опережает законодательный процесс.

На этом фоне Александр Хинштейн предложил вернуться к обсуждению разработки и принятия Цифрового кодекса.

«Этот документ мог бы стать магистральной программой, которая охватит все сущности направления цифровизации. Кодекс должен касаться ИТ во всех его проявлениях: связь, персональные данные, СМИ, информбезопасность и так далее. Кодекс мог бы определить базовые подходы по всем направлениям», - сказал депутат.

Также там удастся впервые прописать права и обязанности всех сторон-участников кодекса – государства, потребителя и самой отрасли.

Военный беспилотник решил уничтожить оператора, чтобы он не мешал выполнять задачу

Убить своего оператора – такое решение принял американский БПЛА, когда тот отменил задачу на уничтожение вражеской системы ПВО. Устройство управлялось искусственным интеллектом, говорится в блоге Британского королевского авиационного общества.

В ходе учений беспилотнику была поставлена задача уничтожить системы противовоздушной обороны противника. В случае успеха ИИ получил бы награду – очки за прохождение испытания. Однако оператор БПЛА отменил приказ о ликвидации целей. В результате беспилотник принял решение «убить» оператора, чтобы тот не мешал ему выполнять задачу.

После инцидента ИИ был обучен, что убивать оператора неправильно и за такие действия будут сниматься очки. В ответ беспилотник начал разрушать башню, используемую для связи с дроном.

Ничего личного, только бизнес очко.

РКН: обезличенные данные должны находиться под защитой закона «О персональных данных»

Об этом заявил заместитель руководителя Роскомнадзора Милош Вагнер на проходящей сегодня конференции «Цифровая индустрия промышленной России» ЦИПР-2023.

Разработчики ИИ заявляют, что доступ к обезличенным данным позволяет создавать новые технологии и обучать нейросети, отметил он. «С другой стороны, мы понимаем, что если речь идет о персональных данных и их обезличивании, то вопрос времени и ресурсов для того, что бы восстановить данные… Поэтому мы расцениваем их как все еще персональные данные», – сказал Милош Вагнер.

Инструменты деобезличивания постоянно совершенствуются, обратил внимание он.

«Поэтому мы полагаем, что обезличенные данные должны находиться под защитой закона “О персональных данных”, должна сохраняться конфиденциальность этих сведений, они не должны становиться объектом купли-продажи», – подчеркнул заместитель руководителя РКН.

📶 Связь вне конкуренции: российские телеком-операторы организовали совместные проекты для сохранения и развития инфраструктуры в интересах абонентов

Год назад был создан индустриальный центр компетенций (ИЦК) «Мобильная связь». Он должен ускорить процессы импортозамещения в отрасли. Первые результаты говорят о том, что игроки справятся с зависимостью от зарубежного ПО и железа. Реализуется три масштабных проекта общей стоимостью около 30 млрд рублей. Операторы интегрируют разработки и готовы инвестировать в стартапы.

Эксперт: когда госслужащих переведут на смартфоны с «Авророй», там сразу появятся все приложения

Сейчас на устройствах с ОС «Аврора» отсутствуют почти все популярные российские приложения. Они не хотят переносить свои программы, так как пользователей устройств сейчас мало.

Однако как только госслужащих переведут на гаджеты с «Авророй», все приложения там появятся очень быстро. Такое мнение RSpectr высказал независимый эксперт в сфере микроэлектроники Максим Горшенин. Он объяснил, что госслужащие – немалая часть населения, и компании сами захотят предоставить доступ к приложениям, чтобы не потерять клиентов.

По словам эксперта, перспективы «Авроры» позитивные. Главная опция этой системы – безопасность, с которой она справляется отлично.

Сегодня стало известно, что в перспективе двух лет планируется выпустить 2 млн устройств на «Авроре». В Сети стали появляться посты о том, что «Аврора» не «взлетит», и выпущенные 2 млн устройств никому не понадобятся из-за отсутствия почти всех приложений.

В Минцифры выступили за расширение полномочий Роскомнадзора по утверждению требований и методов обезличивания данных

Технологий, позволяющих полностью обезличивать персональные данные, в настоящий момент не существует, с этим мнением согласны эксперты и регуляторы различных отраслей. Поэтому оборот обезличенных данных необходимо регулировать путем их поэтапного внедрения. Об этом заявила заместитель директора департамента обеспечения кибербезопасности Минцифры РФ Айсалу Бадягина на проходящей сегодня конференции «Цифровая индустрия промышленной России» ЦИПР-2023.

«Первый этап – это расширение полномочий Роскомнадзора по утверждению требований и методов по обезличиванию [данных]. Соответствующие требования Роскомнадзором приняты и используются госорганами. Но они не распространяются на всех операторов. Соответствующие полномочия мы внесли в законопроект, который принят в первом чтении. Надеемся, что в весеннюю сессию он будет принят Госдумой окончательно», – сказала Айсалу Бадягина.

Также, по ее словам, рассматривается возможность доступа к массивам обезличенных данных в рамках государственных информационных систем.

Роскомнадзор и Минцифры прорабатывают подход, при котором был бы исключен свободный доступ и оборот персональных и обезличенных персональных данных, отметил заместитель руководителя РКН Милош Вагнер.

«Мы должны знать, кто получает доступ к обезличенным данным. Должны понимать, что они хотят сделать [с этими сведениями] и была исключена возможность передачи данных за пределы контура. Нам нужно прийти к ситуации, в которой реализовались новые российские технологии. Чтобы мы не обогатили базы данных “интернет-пробивов” и подобных сервисов», – подчеркнул он.

Прогнозируется появление технологии управляемого взросления детей в ближайшие пять лет

В перспективе пяти лет ожидается появление технологии управляемого взросления детей и подростков, которая будет основана на анализе их цифрового следа. С помощью ИИ и анализа больших данных будет возможно создавать контент и формировать индивидуальную траекторию развития.

О возможных сценариях применения технологий больших данных на форуме ЦИПР 2023 рассказал основатель и управляющий партнер компании MINDSMITH Руслан Юсуфов.

Он также предупредил о том, что цифровой след ребенка формируется с самого маленького возраста, это приводит к тому, что детей воспитывают не только родители, но и корпорации, направляя их поведение и формируя ценности и идеологию.

Условием нахождения в реестре разработчиков микроэлектроники станут расходы на критически важные цели

Для общественного обсуждения опубликован разработанный Минпромторгом проект постановления правительства РФ, которым предусмотрено введение обязанности для организаций, включенных в реестр разработчиков микроэлектроники, производить расходы на критически важные цели.

Объем расходов должен быть не ниже общей суммы средств, полученных организацией в связи с применением льгот по итогам календарного года.

Выполнение этой обязанности будет условием нахождения организации в реестре. В случае невыполнения условия предусмотрено исключение из реестра и лишение в связи с этим права на дальнейшее получение льгот.

СМИ станут более уязвимыми при использовании нейросетей

Искусственный интеллект (ИИ) может навредить традиционным медиа: их станет легче взломать и размещать там фейковую информацию. Таковы данные исследования Rambler&Co.

В способности нейросетей принести вред редакциям в контексте информационной безопасности уверены 36% респондентов, привел данные исполнительный директор по медиа Rambler&Co Андрей Цыпер на ЦИПР 2023.

Порядка 27% опрошенных из 157 тыс. пользователей считают, что использование ИИ приведет к тому, что журналисты потеряют хватку, 21% считает, что все тексты станут одинаковыми.

Треть россиян рассказали, что перестали бы читать медиа, в котором тексты пишутся при помощи нейросетей. Пятая часть респондентов выступает за запрещение технологии. Подробнее – на сайте RSpectr.

Нейросеть раскрутила радиостанцию

Проект «Русской медиагруппы» Neuro Flow, сгенерированный искусственным интеллектом (ИИ), с момента запуска в марте набрал 150 тыс. уникальных пользователей.

Каждый элемент радиостанции – ее название, обложка, песни и их содержание были придуманы ИИ, рассказала на ЦИПР 2023 генеральный директор «Русская медиагруппа» Любовь Маляревская. По ее словам, журналисты только сформулировали техническое задание.

В будущем нейросеть будет писать композиции по запросам пользователей. Подробнее – на сайте RSpectr.