👚Для компании O’STIN всегда было важно получать обратную связь от клиентов, учитывать их ожидания и впечатления о товарах или сервисе.

Проанализировав поведение своего покупателя, компания стала развивать клиентскую поддержку на онлайн-картах и в мобильных приложениях – там, где сегодня концентрируется внимание потребителей.

Рассказываем о том, как с помощью Поинтера удалось систематизировать работу с отзывами и увеличить посещаемость карточек розничных магазинов на геосервисах в 3 раза. А кроме этого – получить возможность оперативно выявлять необходимость доработок в мобильных приложениях.

Как ресторанам и кафе выстроить работу с отзывами от посетителей и почему порой они оказываются для бизнеса полезнее маркетинговых исследований?
Рассказывает наш генеральный директор Артем Ефремов в интервью порталу Marketmedia.

Среди клиентов Поинтера – несколько десятков сетевых компаний индустрии гостеприимства, например, «Додо Пицца», Kuzina, TGI Fridays, «Суши Тун», «Робин Сдобин», «Мамина пицца» и многие другие. Некоторые из них насчитывают 700+ филиалов, каждый из которых ежедневно получает большое количество отзывов.

Где клиенты оставляют отзывы? Зачем компаниям HoReCa быть на геосервисах? О чем пишут клиенты разных сегментов общепита? Каких ошибок стоит избегать? Кому и как отвечать на обратную связь потребителей?
Обо всем об этом рассказываем в статье на Marketmedia. В конце ловите полезный чеклист, который поможет наладить процесс и добиться результата 🍕