Геосервисы — важная платформа для привлечения новых клиентов. Но в борьбе за внимание потребителей встречаются и «пиратские» методы: некоторые компании создают карточки под чужим брендом, чтобы перехватить клиентов и трафик.

Что делать, если вы столкнулись с такой ситуацией? Как избежать потери лидов и защитить свою репутацию?

Мы подготовили статью, где рассказываем:
📍 как оперативно выявить карточки-дубли в геосервисах;
💪 как обезопасить бизнес от нечестных конкурентов;
💼 как это делают компании «КуулКлевер», «Гемотест», CarPrice и Группа RBI вместе с Поинтером.

➡️ Читать статью

Хотите повысить лояльность своих клиентов и отправлять им персонализированные ответы на отзывы?

⚡️ Показываем, как это легко сделать с помощью Поинтера.

🤖 Имя автора отзыва автоматически добавляется в ответе, что очень удобно. Получив такой ответ, клиенты почувствуют, что компания их слышит и внимательно относится к их мнению.

💬 Функция работает:
• если вы отвечаете на отзывы самостоятельно;
• при использовании шаблонов ответов;
• при использовании автоматических ответов;
• при генерации ответов с помощью ChatGPT.

👉 Интересно? Оставьте заявку

Рассказываем, как решения Поинтера помогают продуктовым розничным компаниям поддерживать актуальность данных и работать с отзывами ✨

🛒 Особенности сферы продуктового ритейла:

🔸 Высокая конкуренция, и потому так важно повышать доверие потребителей.
🔸 Пользователи приходят со всех трёх геосервисов, поэтому важно поддерживать присутствие на картах Яндекс, Google и 2ГИС.
🔸 Более 40% пользователей ищут магазин не по бренду, а по дискавери-запросам (например, «продукты», «продовольственный магазин», «купить хлеб» и др.). Поэтому важно повышать поисковую выдачу карточек магазинов.
🔸 Самое приближённое к покупке действие пользователя — это построение маршрута в магазин. Важно повышать этот показатель.
🔸 Покупатели активно оставляют обратную связь в карточках геосервисов, и порой она бывает негативной. Важно отслеживать все отзывы, отвечать на них, работать с негативом и повышать рейтинг.

✔️ Решения Поинтера для продуктовых розничных сетей:

1️⃣ Контроль и автоматическое обновление данных в карточках компании

Поинтер помогает следить за представленностью каждого магазина в геосервисах, чтобы в карточках были верные адресные и контактные данные, красивые фотографии, правильное расписание работы и другая информация.

📈 Это помогает повысить поисковую выдачу и увеличить количество построенных маршрутов в магазин

2️⃣ Сбор и обработка отзывов

Поинтер автоматически собирает отзывы из онлайн-карт и сайтов-отзовиков в одну ленту и предоставляет удобный интерфейс и инструменты для их обработки.

🤝

Это повышает уровень клиентского сервиса

3️⃣ Работа с репутацией

Активатор отзывов Поинтера помогает управлять рейтингом и повышать количество положительных отзывов реальных клиентов.

⭐️

Это помогает улучшить впечатление о бренде и привлечь новых клиентов

Хотите узнать больше?

✅ Читайте наши кейсы с продуктовыми сетями:
🛒 «ВкусВилл»
🛒 «КуулКлевер»
🛒 «Высшая лига»

Удвоить трафик на онлайн-картах? Не слышали…

Приглашаем на бесплатный вебинар-практикум, где расскажем, как поднять трафик из онлайн-карт без платной рекламы 🔥

📆 Когда: 31 января в 11:00

💡 Что обсудим:
🔸Как подняться в поиске без рекламы.
🔸Как управлять репутацией и поднять рейтинг.
🔸Как обходить конкурентов.
🔸Что реально влияет на трафик и как им управлять.
🔸Новинки и обновления от Поинтера.

🎯 Бонус: тур по личному кабинету Поинтера – наглядно покажем, как наши клиенты, включая «ВкусВилл», «Газпромбанк», «Додо Пиццу» и «Россельхозбанк», выстраивают работу с геосервисами и увеличивают прибыль.

👉 Зарегистрироваться

Почему компаниям важно дарить клиентам подарки за отзыв?
Как улучшить репутацию в интернете?
Какую стратегию выбрать? Чем SERM отличается от ORM?
Можно ли удалять негативные отзывы и что стоит учитывать?

⚡️ Собрали всю самую важную информацию о SERM в одной статье.

А при чём тут Поинтер?

Просто мы поможем вам:
🔸быстро отвечать на отзывы и отрабатывать негатив;
🔸увеличивать число положительных отзывов;
🔸удалять нерелевантные отзывы;
🔸поднимать рейтинг;
🔸публиковать позитивный контент на онлайн-картах;
🔸улучшать поисковую выдачу на Яндекс Картах.

Хотите узнать подробнее?
👉 Читать статью

Смотрите, как легко и удобно в кабинете Поинтера теперь можно оставлять заметки к отзывам! ✍️

Вы можете оставить комментарий под отзывом чтобы:
🔸ваши коллеги включились в работу над отзывом;
🔸зафиксировать важное замечание или напоминание;
🔸пометить важную дополнительную информацию, относящуюся к отзыву.

💬 А неактуальные заметки можно удалять.

⚡️ Хотите узнать больше о том, как Поинтер помогает работать с отзывами?
👉 Запишитесь на демо, и мы свяжемся с вами!

Сеть SimpleWine сегодня управляет более чем 150 винотеками в 22 городах страны и получает более 3 тысяч отзывов с онлайн-платформ в год

💬 С 2021 года Поинтер помогает компании не пропустить ни одной кризисной ситуации, отвечать на 100% отзывов и быстро превращать недовольных клиентов в лояльных.

🎯 С помощью Поинтера SimpleWine удалось добиться следующих результатов:

🔸100% отзывов получают ответ от компании.
🔸4.8 – рейтинг компании на Яндекс Картах.
🔸100% карточек компании на Яндекс Картах имеют верные данные и знак «Синяя галочка».
🔸4000 плохих и нерелевантных фотографий было удалено из карточек компании.

🗣 О том, как была выстроена работа, рассказывает руководитель операционного отдела SimpleWine Евгения Белоусова. А также приводит три реальных примера, когда компании удалось так отработать негатив, что недовольные клиенты были удовлетворены и исправили оценку в отзывах с одной звезды на четыре.

➡️ Читать кейс

🚨 Внимание: вебинар уже завтра! 🚨

📅 Напоминаем, что 31 января в 11:00 мы ждём вас на бесплатный вебинар, где расскажем, как удвоить трафик на онлайн-картах без рекламы.

Что обсудим:

🔸 Как подняться в поиске.
🔸 Как управлять репутацией и рейтингом.
🔸 Как обходить конкурентов.
🔸 Фишки и инструменты от Поинтера.

🎯 Бонус: наглядно покажем, как крупные бренды работают с геосервисами и увеличивают прибыль.

👉 Регистрируйтесь по ссылке, пока ещё есть время!

Январь уже позади, и мы собрали для вас самые важные новости в одном посте! ⚡️

1️⃣  Как обезопасить свой бренд на онлайн-картах и повысить продажи

Полный гайд о том, как не допустить утечки трафика и лидов к конкуренту. Кейсы наших клиентов «КуулКлевер», «Гемотест», Группы RBI и сети CarPrice.

📎 Читать статью

2️⃣  Как управлять репутацией бизнеса и работать с отзывами

Статья о SERM и работе с отзывами: когда нужны подарки за отзыв, как улучшить репутацию, можно ли удалять негативные отзывы и многое другое.

📎 Читать статью

3️⃣  Как отвечать на негативные отзывы. Кейс SimpleWine

Рассказываем, как с помощью Поинтера можно быстро превращать недовольных клиентов в лояльных и отвечать на 100% отзывов.

📎 Читать кейс

4️⃣  RuStore стал вторым по популярности магазином приложений

Аудитория RuStore к концу 2024 г. достигла 50 млн пользователей.

📎 Подробнее

5️⃣  Карусель «Предложения рядом» в Google Картах

При поиске кафе и ресторанов пользователям будут показываться новости находящихся поблизости кзаведения. Поэтому важно публиковать посты о новинках и акциях.

📎 Подробнее

6️⃣  Добавлять информацию о товарах в Google Картах стало проще

Теперь чтобы добавить товары надо просто ответить на вопрос о том, что вы продаете. Это повысит вероятность того, что ваши товары будут показываться в результатах поиска.

📎 Подробнее

7️⃣  Друзья на карте в одном чате на 2ГИС

Теперь в Друзьях на карте 2ГИС можно собираться всем вместе в одном чате.

📎 Подробнее

8️⃣ Сводка отзывов в Google Картах

ИИ выделяет ключевые темы из отзывов и формирует краткое саммари. Сейчас эта функция доступна только в Великобритании, Индии и США, но планируется добавить ее для других стран.

📎 Подробнее

🎉 Напоминаем: с 1 февраля ответы на отзывы с помощью ChatGPT стали бесплатными 🤑 для всех клиентов Поинтера, кто подключился с 2025 года!

ChatGPT* составит для вас уникальный ответ, который вы можете отредактировать перед публикацией в личном кабинете Поинтера.

➡️ Подключайтесь и убедитесь сами — ваш бизнес заслуживает качественной обратной связи без лишних затрат!

*Условия и политика компании OpenAI https://openai.com/policies

🚀 Тренды маркетинговых технологий 2025: как привлекать клиентов и увеличивать прибыль

📅 13 февраля в 11:00 на бесплатном вебинаре мы расскажем о передовых маркетинговых технологиях, которые помогут бизнесу привлекать больше клиентов, повышать продажи и обходить конкурентов.

💡 На вебинаре обсудим:
🔸 инструменты, которые реально увеличивают прибыль;
🔸 тренды, меняющие маркетинг в 2025 году;
🔸 успешные кейсы и работающие стратегии.

Вместе с нами своим опытом поделятся наши партнеры: маркетинговое агентство Markway и платформа автоматизации маркетинга Mindbox.

🎙 Спикеры:
🗣 Дмитрий Юпатов, директор по продукту в Поинтере
🗣 Евгения Максименкова, Sales Team Lead в Mindbox
🗣 Жанна Власова, директор по контенту в Markway

👉 Регистрируйтесь и внедряйте тренды первыми!

🔍 Как работать с отзывами в 2025 году?

Рассказываем, что поможет вашему бизнесу быть на шаг впереди конкурентов 😉

💬 В 2025 году важно не только быстро реагировать на отзывы, но и использовать новые технологии для анализа и повышения вовлечённости клиентов.

📣 Дмитрий Юпатов, директор по продукту в Поинтере, рассказал нашему партнёру «Лемма.Плейс» о главных трендах нового года:
🔸Скорость реакции: быстрые ответы — залог доверия и хорошей репутации.
🔸Новые технологии и ИИ: автоматизация процессов и анализ отзывов.
🔸Видеоконтент: видеоформат помогает повышать вовлечённость.
🔸Расширение присутствия: работайте не только на привычных платформах, но и ищите новые каналы для взаимодействия с клиентами.

👉 Читайте статью и узнайте, как улучшить свою репутацию и эффективно работать с отзывами в 2025 году!

🔹 Как автоматизировать работу с отзывами и улучшить клиентский сервис?

Эффективная работа клиентского сервиса зависит от множества различных факторов, один из которых — оперативная реакция на негативные отзывы, оставляемые клиентами на разных площадках.

Для удобства пользователей ELMA365 (@elmaday) и Поинтер выпустили интеграцию 😍 Теперь ваш бизнес может ускорить автоматический сбор отзывов со всех площадок, получение уведомлений и анализ обратной связи.

Приглашаем вас на бесплатный вебинар, где мы расскажем:

🟡как связка ELMA365 + Поинтер ускоряет сбор отзывов с различных ресурсов;
🟡как сократить время реагирование на клиентские обращения;
🟡как анализировать обратную связь и повышать репутацию;
🟡что такое ELMA365 и какие возможности есть в сервисе.

📢 Спикеры:

👤 Иван Гайдамак — Product Lead ELMA365 Service.
👤 Дмитрий Юпатов — директор по продукту в Поинтере.

📅 Когда: 11 февраля в 11:00 (мск)

🔗 Зарегистрироваться

В личном кабинете Поинтера вы можете публиковать новости на Яндекс Картах за пару кликов. Это отличный способ рассказать клиентам о скидках, новых товарах или кейсах!

🚀 Показываем наглядно, как это работает:

1️⃣ Загружаете фото (до 4 изображений) и текст (до 3000 символов)

🙂 Не советуем добавлять ссылки — они будут некликабельными.

2️⃣ Указываете срок размещения

🙂 Можно выбрать определённые даты, а также вариант «Размещение без срока окончания» — в этом случае новость останется в вашей карточке Яндекса навсегда.

3️⃣ Указываете географию размещения

🙂 Если новость нужно разместить только в определённых филиалах, укажите их. Можно также выбрать, в каких городах или дивизионах появится новость.

4️⃣ Публикуете — и ваши клиенты сразу видят обновления

🙂 Нажмите кнопку «Опубликовать» — и новость появится на Яндекс Картах.

Публикуйте новости там, где ваши клиенты ищут вас! 😎