Поинтер. Локальный маркетинг
1.02K subscribers
464 photos
17 videos
285 links
Поинтер – маркетинговая платформа  со встроенным ИИ для роста трафика и контроля репутации. Помогаем увеличить трафик, улучшить репутацию и клиентский опыт ⚡️

Все вопросы пишите в личку @pntrio
Наш сайт: https://pntr.io/
Download Telegram
Как выстроить работу с отзывами для ритейла? Как руководству магазина быть в курсе скрытых проблем бизнеса, брака продукта, кризисных ситуаций и ошибок персонала? Возможно ли управлять репутацией и точно знать, чего ждет от вас потребитель?

В свежем номере журнала «Управление магазином» вышла статья нашего генерального директора и сооснователя компании Поинтер Артёма Ефремова «Работа с отзывами как важный элемент продвижения магазина».

Рассказываем, как правильно выстроенная работа с отзывами в интернете (на геосервисах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях и мобильных приложениях) может помочь найти ответы на эти и многие другие вопросы и сэкономить бюджет на рекламу и продвижение.

Журнал «Управление магазином» распространяется по подписке, предоставляют важную экспертную информацию и рассказывает о рабочих механиках управления ритейлом.
🔥6
В личном кабинете Поинтер мы подключили полнотекстовый поиск, который позволяет найти искомые слова в текстах отзывов, в текстах ответов на отзывы и в именах пользователей.

Забивайте ключевые слова в поисковую строку и анализируйте информацию, экономя свое время!
🔥71
Каких результатов можно достичь за 3 месяца работы с Поинтером? Рассказываем на примере кейса региональной сети АГЗС GasPro.

Геосервисы – основное поле для развития компаний данного сегмента. Именно заправки входят в топ поисковых запросов на картах, автомобилисты в навигаторах выбирают удобную точку АГЗС и строят маршруты к ней 🧭

GasPro подключила Поинтер в декабре 2021 года, и уже в марте мы видим значительный скачок трафика: все 50+ филиалов присутствуют на всех геосервисах, а число переходов на карточки компании увеличилось на 29% на Яндекс.Картах и в 14 раз на Google Картах.

Как правильно выстроить работу, с чего начать, в чем особенность работы с картами для АЗС - об этом и многом другом читайте в нашем свежем кейсе.
👍53👎2👏1
Теперь вы можете самостоятельно задать настройки Активатора отзывов — инструмента Поинтера по работе с репутацией 📲

Напомним, что Активатор — эффективный способ увеличить количество положительных отзывов от ваших клиентов на геосервисах и сайтах-отзовиках, что в конечном итоге помогает повысить рейтинг компании. К тому же Активатор помогает быстро решить возникшие проблемы и не допустить проникновение его в публичное пространство: отрицательные отзывы сразу оказываются в личном кабинете и телеграм-чате и не публикуются на сайтах.

Работает Активатор таким образом: посетителю вашего филиала предлагается оставить отзыв. По ссылке или через QR-код он попадает на страницу оценки полученных услуг/товара и пишет отзыв. Положительные отзывы автоматически публикуются на сайтах (вы можете выбрать, какие платформы добавить в список), а отрицательные — попадают в личный кабинет или чат в «Телеграме», чтобы специалист мог оперативно решить проблему покупателя.

Сейчас большинство настроек выведено в личный кабинет, и вы самостоятельно можете отредактировать интерфейс Активатора отзывов под вашего покупателя: поменять логотип, информацию о компании, тексты, а также настроить цветовую гамму и выбрать платформы, которые будут предложены пользователям для публикации отзыва.

Экспериментируйте и находите решения, которые подойдут именно вашим клиентам!
3🔥3
Отвечайте клиентам в два клика!

Отзывы сыпятся со всех платформ, а времени ответить всем обстоятельно не хватает? Поинтер предлагает решение, которое позволит значительно сократить время ответа на типовые вопросы в отзывах, освободить операторов для обработки сложных запросов и уделить внимание как можно большему количеству клиентов, тем самым повысив репутацию компании.

Создавайте шаблоны и используйте их для всех типовых ситуаций. Шаблоны пригодятся вам для ответа как на положительные, так и на отрицательные отзывы и значительно повысят скорость ответа: оператору нужно выбрать наиболее подходящий ответ из списка или же просто начать вводить текст, и нужный шаблон высветится автоматически. После этого остается только нажать кнопку «Ответить».
Теперь клиентам Поинтера и Pyrus следить за отзывами из геосервисов и отзовиков стало еще удобнее! Мы рады сообщить об интеграции с сервисом для бизнес-коммуникации Pyrus.

Как это работает? Поинтер собирает обратную связь от ваших потребителей сразу из всех геосервисов и отзовиков: Яндекс.Карт, 2ГИС, Карт Google, TripAdvisor, Отзовик, iRecommend и др. Как только новый отзыв поступает в ваш кабинет в Поинтере, в Pyrus создается задача. В Pyrus видны текст и оценка отзыва, дата и время, название сервиса, на котором был размещен отзыв, а также имя пользователя, который оставил отзыв.

Ответ к задаче отправляется в Поинтер и после этого публикуется в карточке компании на том сайте, с которого был получен: в геосервисе, поисковике или в группе в соцсетях. Вы можете подключать к работе над задачей ваших коллег — клиент не увидит вашу переписку.

Экономьте свое время и повышайте эффективность ваших сотрудников!
Когда происходит ребрендинг в офлайне, на месте старых вывесок появляются новые. А что происходит в цифровой реальности на онлайн-картах?

Рассказываем про наш кейс запуска нового бренда — сети аптечных магазинов «Здравсити».

Сегодня сеть насчитывает более 250 аптек в офлайне. Но всего полгода назад под этим названием можно было найти лишь сайт онлайн-аптеки. Осенью 2021 года руководство приняло решение о реструктуризации и ребрендинге бизнеса: «Здравсити» вышел в офлайн, объединив уже существующие аптеки под своим брендом.

На первом этапе ребрендинг был проведен в офлайне: старые вывески заменили на новые. Далее дело дошло до вывесок в онлайне.

Как Поинтер помог в этом на Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС, какие шаги были сделаны и каких результатов удалось добиться, читайте в нашей статье по первой ссылке!
Зачем постоянно следить за данными на Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС? Неужели недостаточно один раз все проверить и загрузить верную информацию? К сожалению, так не работает.

Геосервисы — это открытая система, которая постоянно изменяется.

Кто может корректировать данные компаний на картах, как бизнесу добавить информацию, оперативно внести правки, отследить нежелательные изменения, предложенные другими пользователями, — об этом в нашей новой статье на vc.ru.

Полный текст статьи читайте по первой ссылке!
Как в новых реалиях рекламного рынка спланировать эффективную кампанию? С помощью геосервисов, конечно.

В марте многие рекламодатели сократили расходы на продвижение и провели анализ каналов коммуникации. Стало ясно, что сейчас хорошо работают инструменты с минимальными вложениями и хорошей эффективностью. Одним из таких инструментов является приоритетное размещение в Яндекс.Картах, и работает он только при условии контроля за данными в карточках компании.

Об этом и многом другом рассказывает руководитель направления Digital Media Hoff Илья Соболевский.
Онлайн-карты — стратегически важный канал коммуникации для автосервисов, автотехцентров, магазинов автозапчастей и автотоваров. Все водители пользуются навигаторами и геосервисами и в случае форс-мажорной ситуации ищут информацию там же. Они привыкли к интерфейсу и доверяют информации в карточках компании, рейтингу и отзывам.

Самая крупная сеть автосервисов по всей России и Казахстану FIT SERVICE уже более двух лет клиент Поинтера.

Директор по маркетингу FIT SERVICE Екатерина Горнаева рассказывает, как с помощью Поинтера они стали:
- своевременно добавлять новые станции на карты, заполнять информацию и обновлять данные – а их уже более 280;
- отвечать на отзывы с Яндекс.Карт в удобном интерфейсе – и отвечают на 97%!;
- в ежедневном режиме получать данные по рейтингу всех филиалов из Поинтера по API – это позволяет мониторить динамику рейтинга в автосервисах и таким образом отслеживать эффективность франчайзи и своевременно реагировать на снижение клиентской удовлетворенности.

На сегодняшний день FIT SERVICE не имеет равных в своей сфере бизнеса, и ему удается задавать тренды в клиентской поддержке, уровне сервиса, принципах ведения бизнеса и маркетинговых стратегиях среди конкурентов.
Теперь в личном кабинете можно легко увидеть, какие позитивные или негативные отзывы были оставлены пользователями через Активатор: они помечаются молнией, а также выведены в отдельный фильтр в боковом меню ленты.

Активатор отзывов — это инструмент, который позволяет увеличить количество позитивных отзывов в геосервисах и сайтах-отзовиках. При этом негативная обратная связь не публикуется, а сразу попадает на почту ответственному менеджеру или в Telegram. Активатор позволяет решать проблемы недовольных клиентов в кратчайшие сроки и сохранять рейтинг компании на высоком уровне.

В личном кабинете вы получаете полную картину использования Активатора отзывов: сколько раз пользователи перешли на страницу Активатора, какую оценку поставили вашему заведению, какой отзыв написали и на какой платформе.

Если вам интересно узнать подробнее, как работает наш Активатор и как он может быть вам полезен, пожалуйста, заполните заявку на сайте, и специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Какую стратегию выбрать при работе с негативными отзывами на геосервисах? Плакать от бессилия при получении каждой отрицательной оценки, потому что она снижает рейтинг, или радоваться любой публикации от пользователей, потому что поднимается выдача карточки компании на картах? Как аккуратно фильтровать отрицательный фидбэк, удаляя нерелевантные и заказные негативные отзывы? А, может быть, можно сделать так, чтобы отрицательные сообщения пользователей вообще не попадали в онлайн?

Обо всем этом и многом другом рассказывает руководитель технического отдела поддержки клиентов в Поинтере Тарина Тюкпиекова.

Полную версию статьи читайте по первой ссылке!
Вам важно знать, что ваш клиент быстро получил ответ на свой отзыв?

Теперь в личном кабинете Поинтера вы можете увидеть статус публикации своих ответов: «Ожидает публикации», «Проходит модерацию», «Опубликовано». Также доступна сортировка ответов по статусу, и вы можете быстро найти все ответы, которые, например, пока не прошли модерацию.

Если модерация ответа, на ваш взгляд, затянулась, вы можете связаться со своим персональным менеджером в Поинтере, и он обязательно поможет разобраться в ситуации!
Клиент Поинтера CarPrice предоставляет технологии и инфраструктуру для продажи машин от частных продавцов профессиональным покупателям. Сеть имеет более 80 филиалов в 55 городах. У компании регулярно открываются новые локации, а старые – требуют обновления. Для поддержания потока клиентов необходимо держать информацию на картах под контролем.

А ещё каждый месяц у CarPrice появляется примерно 5 «спаминговых точек» на геосервисах. Такие точки занимаются хакерством и перехватывают клиентов: они дублируют стиль, частично — информацию, но оставляют свои контактные данные.

За 9 месяцев с помощью Поинтера CarPrice удалил более 50 таких карточек-фейков и в два раза увеличил трафик с онлайн-карт на сайт. Подробнее об этом рассказывает руководитель отдела коммуникаций СarPrice Дмитрий Шашнин в статье по первой ссылке!
Пользователи пишут вам в соцсетях и геосервисах и хотят получить быстрый ответ? Теперь у нас есть решение, как не терять сообщения и быстро давать обратную связь! 🤩

Вы можете подключить сбор сообщений из соцсетей и геосервисов и отвечать на них прямо из личного кабинета Поинтера:

— Выводим сообщения в единой ленте из ВКонтакте, Инстаграма*, Фейсбука*, Twitter, 2ГИС, Flamp.
— Обновляем ленту и публикуем ответ в течение 1–10 минут.

Интересно? Свяжитесь с нами, и мы расскажем, как подключить фичу.

* Корпорация Meta Platforms Inc., которая владеет Instagram и Facebook, признана экстремистской организацией и запрещена на территории России.
Сегодня геосервисы — одни из основных платформ — поставщиков отзывов наравне с сайтами-отзовиками. Однако после 3 марта Google отключил возможность оставлять отзывы или оценки на территории РФ, Беларуси и Украины.

Как отражается это на поведении пользователей и какова реакция бизнеса? Поинтер анализирует ситуацию, делится экспертным мнением генерального директора Артема Ефремова и отвечает на самые популярные вопросы клиентов в статье на нашем сайте.

Полный текст статьи читайте по первой ссылке!
Как обеспечить всесторонний мониторинг репутации компании? Поинтер выступил одним из экспертов в руководстве от нашего партнера — диджитал-агентства Ingate 🤓

Рассказываем самое важное о работе с фидбэком пользователей на картографических сервисах: каким компаниям это необходимо, как выстроить процесс и повысить свой рейтинг.

Полный текст статьи читайте по кнопке ниже!
Смотрите бесплатный урок от Поинтера в рамках курса по ресторанному маркетингу «Лемма.плейс для ресторанов».

Наш эксперт Ира Корзун, директор по маркетингу Поинтера, подробно рассказывает о том, как продвигать ресторан на онлайн-картах.

Зачем нужны геосервисы кафе и ресторанам? За какими метриками стоит следить? Как повысить трафик? Как управлять репутацией на картах?
Даем много конкретной и полезной информации, рабочие инструменты и инсайты, которые уже сейчас позволят вам добиться успеха!

Чтобы подключиться к обучению, необходимо зарегистрироваться.
Хорошая новость для тех, кто строит бизнес на Авито! Теперь Поинтер собирает отзывы и с этой платформы: вы можете видеть их в общей ленте в личном кабинете и сразу же отвечать на них без дополнительной авторизации.

Авито пользуются 49% малых и средних бизнесов в России, предоставляя потребителям свои товары и услуги. А те, в свою очередь, регулярно оставляют обратную связь о компании. Чтобы не терять ни один отзыв, работайте с ними через Поинтер: быстро реагируйте, используйте автоответы и автотеги, отслеживайте статистику по филиалам или по всей сети.

Поинтер собирает в единую ленту отзывы с 50+ сайтов: геосервисов, сайтов-отзовиков и других платформ, которые кажутся важными для наших клиентов. Чтобы проконсультироваться и подключить сбор отзывов, оставьте заявку на сайте, и наши менеджеры обязательно свяжутся с вами!
1
Не знаете, как ответить на отзыв клиента?

Устали от повторений и шаблонных фраз?
Хотите повысить скорость обработки обратной связи?
Оптимизируйте рутину!

Поинтер предлагает новый бесплатный инструмент для работы с отзывами — генератор ответов.
В удобном интерфейсе выберите, положительный или отрицательный отзыв оставил клиент и на какую тему, — и система сама предложит вам несколько вариантов ответов.

Экономьте ваше время и быстро обрабатывайте обратную связь вместе с Поинтером!

Попробовать Генератор ответов на отзывы 🙋🏻‍♀️
🔥101👍1👏1🏆1