Для ретейл-компаний картографические сервисы являются важными платформами, на которых пользователи не только узнают адрес и расписание работы магазинов, но также могут оставить отзыв или прочитать, что думают другие покупатели о товарах и сервисе конкретного магазина.

📍 Поинтер помогает 700+ брендам управлять репутацией в геосервисах и увеличивать количество клиентов.

❗️ В этой статье расскажем, на что стоит обратить внимание при работе с картами Яндекса, Google и 2ГИС.

⚡️ Как формируется рейтинг на онлайн-картах.
⚡️ Как выстроить работу с отзывами в геосервисах.
⚡️ Какие премии и знаки отличия онлайн-карт важны.
⚡️ Как розничные сети работают с репутацией: кейсы «Спортмастера», O’STIN, FMART by flowwow.

🟢 Читать статью

Хотите знать больше о своих конкурентах?

Подключайте «Мониторинг конкурентов», с помощью которого можно:
🟢просматривать отзывы и ответы конкурентов с Яндекс Карт и 2ГИС;
🟢анализировать содержание отзывов, проставляя теги и автотеги;
🟢скачивать отзывы, применяя фильтры, в формате Excel для дальнейшего анализа;
🟢следить за количеством филиалов и рейтингом карточек на картах;
🟢использовать графики раздела «Статистика» для стратегического планирования.

Статистика, собранная при мониторинге конкурентов, поможет:
⚡️отследить динамику рейтинга по филиалу, городу и всей сети с момента подключения мониторинга;
⚡️отсортировать по лучшим или худшим филиалам конкурента;
⚡️оценить скорость ответа и процент ответов на отзывы;
⚡️увидеть, из какого источника поступает больше отзывов и оценок.

📊 Также можно задать нужные параметры и скачать отчет в XLSX-таблице для дальнейшего анализа.

⭐️ Анализируйте отзывы конкурентов, отслеживайте рейтинги и добивайтесь, чтобы у ваших филиалов было больше звезд!

Поинтер вошел в реестр российского программного обеспечения 🤓

👋 Платформа Поинтер включена в Единый реестр программного обеспечения России (запись № 24114 от 23.09.2024).

💪 Включение в реестр российского ПО означает прохождение отечественной сертификации и говорит о соответствии требованиям экспертной оценки и соблюдении всех установленных государственными ведомствами норм.

📍 Поинтер автоматизирует работу с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, поисковиках, сайтах-отзовиках: Яндекс, Google, 2ГИС, Zoon. Avito, Банки.Ру и еще 50+ платформах, предоставляя удобные решения. Напомним, что сервисом пользуются более 700 брендов, среди которых «ВкусВилл», «Гемотест», O’STIN, CarPrice, «Газпромбанк», ТКБ, «Додо Пицца» и др.

Приглашаем на практикум для маркетологов! 🤓

📣 Вебинар-практикум «Продвижение и управление репутацией на онлайн-картах» состоится 16 октября (среда) в 11:00 по московскому времени.

Без презентаций и слайдов расскажем и покажем на живых примерах на Яндекс Картах и 2ГИС:

🔸 как подняться в поисковой выдаче.
👉 Как правильно оформить карточки организации, чтобы выйти в топ;

🔸 почему важен рейтинг.
👉 Как управлять репутацией и обойти конкурентов;

🔸 что влияет на трафик.
👉 Как сделать так, чтобы пользователи строили маршрут именно к вам.

🎥 Также на вебинаре проведем тур по личному кабинету Поинтера, и вы узнаете, как через этот сервис выстраивают свою работу с онлайн-картами такие топ-игроки рынка, как «ВкусВилл», KFC, «Спортмастер», Газпромбанк, «Додо Пицца», FES retail.

🗣 Спикер: Анна Коцарь, ведущий эксперт по продукту Поинтера

🟢 Регистрация

Мы улучшили статистику по работе Активатора отзывов: теперь можно в деталях отследить эффективность инструмента по всей сети или отдельным филиалам 🔥

В новой статистике показывается не только информация о том, сколько было переходов в Активатор, но также сколько было получено положительных и отрицательных отзывов. Для каждого показателя сделали отдельный график, чтобы можно было наглядно увидеть динамику.

Теперь вы можете анализировать ситуацию по всей сети и детально по каждому филиалу:
⚡ сколько положительных и негативных отзывов вы получили через Активатор отзывов;
⚡ сколько контактов пользователей было собрано в Бонусной программе;
⚡ сколько потребителей перешло на платформы, чтобы оставить отзыв;
⚡ сколько запросов на отзыв было отправлено через кабинет Поинтера.

Повышайте количество позитивных отзывов от клиентов и улучшайте вашу репутацию вместе с Активатором отзывов от Поинтера!

⭐️ Как на самом деле формируется рейтинг на Яндекс Картах и 2ГИС?
⭐️ Что сделать, чтобы обойти конкурентов и подняться в поисковой выдаче?
⭐️ Что влияет на трафик и как привести новых клиентов в точку продаж?

📣 Скорее регистрируйтесь на бесплатный вебинар-практикум для маркетологов, и мы раскроем ответы на все эти вопросы!

🎥 А еще проведем тур по личному кабинету Поинтера, и вы узнаете, как через сервис работают такие топ-игроки рынка, как «ВкусВилл», KFC, «Спортмастер», Газпромбанк, «Додо Пицца», FES retail.

🫰 Никаких презентаций, только по делу!

🟢 Регистрация

Мы добавили новые настройки в автоответы, чтобы автоматические ответы от компании на отзывы не выглядели странно и отправленными невпопад

Что изменилось? Теперь вы можете для всех сценариев автоответов выставлять настройки по определенным словам:
👉 указать триггерные слова — и автоответ будет сгенерирован на отзыв, содержащий указанное слово;
👉 указать стоп-слова — автоответ на отзыв, содержащий их, не будет сгенерирован.

❌ Если в отзыве одновременно встретились и триггерное слово, и стоп-слово, то предпочтение отдается стоп-слову.

Приведем пару примеров:
1️⃣ Если в сценарии указано триггерное слово «Вкусно», автоответы будут уходить только на отзывы, где есть слово «Вкусно»/«вкусно».
2️⃣ Если в сценарии указаны триггерное слово «Вкусно» и стоп-слово «Холодный», сценарий автоответов не обработает отзыв: «Все было бы вкусно, если бы не было таким холодным».

🤖 Пользователи не любят, когда им отвечают роботы. Мы и сами этого не любим. Поэтому мы дорабатываем автоответы так, чтобы они были к месту, аккуратны и похожи на ответы живых людей.

👥 При этом с помощью автоответов вы сможете освободить время сотрудников для обработки ситуаций, где людям действительно нужна помощь.

Хотите попробовать автоответы?
🟢 Оставляйте заявку, мы свяжемся с вами и все расскажем!

🔥 21 октября в 12:00 в лектории DocsInBox (стенд № 2G20) на выставке ПИР ЭКСПО генеральный директор Поинтера Евгений Лебедев расскажет о том, как заведениям HoReCa повысить рейтинг и привлечь новых клиентов с карт Яндекса, Google и 2ГИС.

👥 Более 700 брендов работают с репутацией в онлайне через Поинтер, среди них такие компании, как SimpleWine, «Вкусно и точка», «Додо Пицца», PhoBo, «Спортмастер», Hoff и др. Хотите узнать, как они добиваются успеха?

💼 На примере реальных кейсов наших клиентов расскажем, как увеличить трафик и сделать так, чтобы гости выбирали именно ваше кафе или ресторан.

🗣 Если вы планируете посетить ПИР ЭКСПО, не пропустите это выступление: после него у вас точно появятся новые идеи, как эффективно выстроить работу с онлайн-картами.
Ждем вас!

🟢 Подробнее

📣 Приглашаем на бесплатный вебинар 24 октября в 11:00 по московскому времени, на котором расскажем, как ответы на отзывы влияют:

🔸 на лояльность клиентов;
🔸 SEO и поисковую выдачу;
🔸 рейтинг в карточке организации.

💼 Расскажем теорию, поделимся практическими кейсами клиентов, покажем инструменты, которые упрощают жизнь компании и выводят работу с обратной связью на новый уровень.

📤 После вебинара вы увидите смысл в подробных и быстрых ответах каждому пользователю и сможете не только увеличить повторные покупки, но и привести новых покупателей.

🗣️ Спикеры:
Павел Беляев, ведущий эксперт по продукту Поинтера;
Катерина Виноходова, СЕО Юздеска.

👥 Вебинар будет полезен маркетологам, PR-менеджерам, сотрудникам клиентского сервиса, руководителям и владельцам компаний.

Ждем вас!

⚡ Регистрация

А вы знали, что один отрицательный отзыв на странице выдачи Google снижает вероятность покупки продукта или услуги на 22%? 😱

📉 Три негативных отзыва снижают доверие покупателей на 59,2%, а если их больше четырех, вероятность отказа от покупки достигает 70%.

⭐️ Поэтому для бизнеса так важно следить за онлайн-репутацией. Как это сделать?

⚡️ В новой статье подробно освещаем основные стратегии и даем конкретные советы, как сократить негатив и улучшить рейтинг.

☑️ Хотите узнать, как действовать именно вашей компании? Оставьте заявку и запишитесь на аудит.

🟢 Читать статью
✅ Записаться на аудит

🔥 Chat2Desk и Поинтер объединяют возможности: теперь можно централизованно работать с отзывами на онлайн-картах, сайтах-отзовиках, а также с сообщениями клиентов из мессенджеров и соцсетей. Интеграция упрощает обработку обратной связи в одном окне чат-центра.

Chat2Desk — это омниканальный чат-центр для управления клиентскими коммуникациями в мессенджерах и соцсетях: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и многих других. Обращения клиентов из нескольких каналов обрабатываются в одном окне — операторы быстрее обрабатывают клиентские запросы, а чат-боты помогают автоматизировать рутинные процессы.

💬 Как работает интеграция

Отзывы из Поинтера автоматически поступают в Chat2Desk. Если клиент новый, система создает для него карточку, а если клиент уже есть в базе, информация добавляется к существующему профилю. Оператор отвечает на отзывы в кабинете Chat2Desk точно так же, как на все другие сообщения, а дальше ответ сразу отправляется на исходную платформу через Поинтер.

Почему это удобно
🔸 Быстрее реагируйте на фидбек. Все отзывы и сообщения попадают в одно окно, а значит вы будете оперативнее отвечать на них.
🔸 Не пропускайте ни одного отзыва. Уведомления о новых отзывах с площадок сразу приходят в чат-центр, как сообщения из других мессенджеров.
🔸 Имейте всю важную информацию перед глазами. К каждому сообщению добавляется информация о филиале и текст отзыва.

👥 Интеграция будет полезна для компаний с несколькими филиалами, которые хотят централизовать работу с обратной связью и сделать ее эффективнее.

💼 Интеграция настраивается в Chat2Desk. Ребята предлагают скидку 10% на первую оплату и расширенный тестовый период 14 дней. Подробнее.

➡️ Если вы еще не работаете с Поинтером, пишите нам, и мы проведем для вас бесплатную консультацию, чем Поинтер может помочь именно вашей компании.

Приглашаем на вебинар «Автоматизация процессов для кафе и ресторанов: как избавиться от рутины и повысить эффективность»!

🤖 Расскажем, как разгрести рутину и настроить внутренние процессы таким образом, чтобы ваше заведение работало как часы. И поможем автоматизировать работу с внешними платформами: картами Яндекса, Google и 2ГИС, сайтами-отзовиками и магазинами мобильных приложений.

📣 Ждем вас 30 октября (среда) в 11:00 по московскому времени!

➡️ Регистрация

Все самые главные новости Поинтера и геосервисов за октябрь 🎃

1️⃣ Сервис DocsInBox приобрел Поинтер

Сервис автоматизации документооборота в ресторанах @docsinbox объявил о приобретении сервиса Поинтер.

📎 Подробнее

2️⃣ Поинтер вошел в реестр российского ПО

Это означает соблюдение сервисом всех установленных государственными ведомствами норм.

📎 Подробнее

3️⃣ Поинтер на ПИР ЭКСПО

Директор Поинтера Евгений Лебедев рассказал о том, как заведениям HoReCa повысить рейтинг и привлечь новых клиентов с онлайн-карт.

📎 Подробнее

4️⃣ Вебинар-практикум «Продвижение и управление репутацией на онлайн-картах»

Как подняться в поисковой выдаче, что влияет на трафик и как это делают лидеры рынка в ЛК Поинтера.

📎 Подробнее

5️⃣ Вебинар «Как отвечать на отзывы, чтобы повысить репутацию компании и поднять продажи»

Поделились практическими кейсами и показали инструменты, которые упрощают жизнь.

📎 Смотреть запись

6️⃣ Фича «Мониторинг конкурентов»

Помогает анализировать конкурентов и расти.

📎 Подробнее

7️⃣ Статистика по работе Активатора отзывов

Теперь можно в деталях отследить эффективность инструмента по всей сети или отдельным филиалам.

📎 Подробнее

8️⃣ Гибкие настройки сценариев автоответов

Добавили новые настройки в автоответы, чтобы они не выглядели странно.

📎 Подробнее

9️⃣ Интеграция Поинтер × Chat2Desk

Интеграция упрощает обработку обратной связи в одном окне чат-центра.

📎 Подробнее

1️⃣0️⃣ Статья «Секреты управления онлайн-репутацией для розничных сетей»

Разобрали стратегии для ретейл-компаний.

📎 Подробнее

1️⃣1️⃣ Как Поинтер помогает бизнесу работать с Т-банк Отзывами

Почему отзывы с этой платформы важны и как с ними работают наши клиенты.

📎 Подробнее

1️⃣2️⃣ Управление репутацией в интернете в 2024 году

Подробно освещаем топовые стратегии и даем советы, как сократить негатив и улучшить рейтинг.

📎 Подробнее

1️⃣3️⃣ Яндекс Карты покажут места для открытия бизнеса

Сервис «Геоаналитика» позволяет изучать потенциал районов города.

📎 Подробнее

🎮 2 ноября Поинтер примет участие в конференции о мобильных играх, их разработке, дистрибуции, монетизации и бизнесе.

🗣️ Вместе с другими экспертами индустрии в панельной дискуссии директор по продукту Поинтера Дмитрий Юпатов обсудит тренды и инструменты продвижения игр на российском рынке.

📩 Расскажем, как работа с отзывами в сторах помогает повысить рейтинг и увеличить конверсию в скачивания, а еще разберем конкретные кейсы.

⚡ Подробнее о мероприятии

📹 Запись вебинара «Автоматизация процессов для кафе и ресторанов: как избавиться от рутины и повысить эффективность» доступна для просмотра

🫂 На вебинаре эксперт по продукту Поинтера Мария Измайлова и идеолог клиентского сервиса Open Service Алексей Заруцкий рассказали, как подобрать правильные решения и настроить внутренние и внешние процессы в заведении.

✅ Смотреть запись