Завтра, 26 сентября, в 11:00 вместе с Лемма.Плейс проводим вебинар «Как увеличить трафик в ваш ресторан с онлайн-карт. Пять шагов к успеху» 📣

Наш эксперт, ведущий специалист по продукту Поинтера Анна Коцарь, расскажет:

📍 как повысить трафик с помощью бесплатных инструментов карт Яндекса, Google и 2ГИС;
📍 как не пропустить ни один отзыв и улучшить рейтинг компании;
📍 как поднять поисковую выдачу карточки заведения на онлайн-картах и привлечь новых клиентов.

🥐 Ждем всех, кто работает в ресторанном бизнесе!

✅ Регистрация

В январе 2023 года вместе с Поинтером одна из крупнейших компаний в сфере fashion retail — сеть FES retail — начала полную перезагрузку своих брендов на онлайн-картах. На смену Reserved, Cropp, House, Mohito и Sinsay пришли RE, «СИН», CR, XC, MO.

😍 С помощью Поинтера компания обновила информацию о 530+ магазинах, увеличив ежемесячное количество новых отзывов от покупателей в 10 раз и повысив рейтинг по сетям на 0,5 звезды и более.

Поинтер помогает нам не тратить время на рутинную работу и иметь стабильный результат: все данные о наших магазинах в порядке, а рейтинг и количество отзывов растут. Также для нас очень важно, чтобы наш партнер находился с нами в одном корпоративном поле этикета. В Поинтере мы ценим оперативность, гибкость, желание докрутить процессы таким образом, чтобы они лучше работали, и клиентоориентированность. Сотрудники всегда с нами на связи, всегда готовы помочь и пойти навстречу, и для нас это важно

— считает Марина Бугаева, руководитель отдела маркетинга компании FES retail.

⚡️ В новом кейсе подробно рассказываем, как была выстроена работа с FES retail и какие инструменты Поинтера помогли решить задачи компании.

🟢 Читать кейс

Все самые главные новости Поинтера и геосервисов за сентябрь.

1️⃣ Поинтер стал резидентом «Сколково»

Сервис вошел в состав резидентов инновационного центра «Сколково».

📎 Подробнее

2️⃣ Поинтер на Retail TECH IT&Innovations Forum

Выступили генеральным партнером секции Case Study и выступили с докладом «Платформа управления онлайн-картами и онлайн-репутацией для розничных сетей».

📎 Подробнее

3️⃣ Поинтер на True Digital Day

Вместе с нашим клиентом Газпромбанком рассказали про «Нон-медиа маркетинг: что учесть при работе с контентом в соцсетях и на онлайн-картах».

📎 Подробнее

4️⃣ Кейс FMART by flowwow

Как отчет «SEO-контроль» помогает отследить и улучшить позиции каждого филиала в поисковой выдаче Яндекс Карт.

📎 Подробнее

5️⃣ Кейс FES retail

Полностью перезагрузили пять брендов компании на онлайн-картах, увеличили ежемесячное количество отзывов в 10 раз и повысили рейтинг на 0,5 звезды.

📎 Подробнее

6️⃣ Вебинар «Как выстроить работу с негативными отзывами»

Провели вебинар об управлении репутацией на онлайн-картах. Запись доступна после регистрации.

📎 Подробнее

7️⃣ Вебинар «Как увеличить трафик в ресторан с онлайн-карт»

Рассказали, как привлечь клиентов именно в ваше заведение.

📎 Подробнее

8️⃣ Поинтер на ConfUse 2024

Выступили партнером конференции Юздеска о клиентском сервисе и прочитали доклад «Главные тренды управления онлайн-репутацией в 2024 году».

📎 Подробнее

9️⃣ Точки завершения маршрута на Яндекс Картах

На Картах появилось более миллиона комфортных точек для завершения маршрута.

📎 Подробнее

1️⃣0️⃣ 2ГИС для Apple Watch

2ГИС на Apple Watch теперь поддерживает ведение по пешему маршруту с подсказками.

📎 Подробнее

1️⃣1️⃣ Детальные Яндекс Карты на Юге России

Высокодетализированная карта для навигации по Краснодару, Ростову-на-Дону и Сочи.

📎 Подробнее

1️⃣2️⃣ Отзывы из Т-Банка в 2ГИС

В 2ГИС появились отзывы клиентов банка, подтвержденные транзакциями.

📎 Подробнее

Для ретейл-компаний картографические сервисы являются важными платформами, на которых пользователи не только узнают адрес и расписание работы магазинов, но также могут оставить отзыв или прочитать, что думают другие покупатели о товарах и сервисе конкретного магазина.

📍 Поинтер помогает 700+ брендам управлять репутацией в геосервисах и увеличивать количество клиентов.

❗️ В этой статье расскажем, на что стоит обратить внимание при работе с картами Яндекса, Google и 2ГИС.

⚡️ Как формируется рейтинг на онлайн-картах.
⚡️ Как выстроить работу с отзывами в геосервисах.
⚡️ Какие премии и знаки отличия онлайн-карт важны.
⚡️ Как розничные сети работают с репутацией: кейсы «Спортмастера», O’STIN, FMART by flowwow.

🟢 Читать статью

Хотите знать больше о своих конкурентах?

Подключайте «Мониторинг конкурентов», с помощью которого можно:
🟢просматривать отзывы и ответы конкурентов с Яндекс Карт и 2ГИС;
🟢анализировать содержание отзывов, проставляя теги и автотеги;
🟢скачивать отзывы, применяя фильтры, в формате Excel для дальнейшего анализа;
🟢следить за количеством филиалов и рейтингом карточек на картах;
🟢использовать графики раздела «Статистика» для стратегического планирования.

Статистика, собранная при мониторинге конкурентов, поможет:
⚡️отследить динамику рейтинга по филиалу, городу и всей сети с момента подключения мониторинга;
⚡️отсортировать по лучшим или худшим филиалам конкурента;
⚡️оценить скорость ответа и процент ответов на отзывы;
⚡️увидеть, из какого источника поступает больше отзывов и оценок.

📊 Также можно задать нужные параметры и скачать отчет в XLSX-таблице для дальнейшего анализа.

⭐️ Анализируйте отзывы конкурентов, отслеживайте рейтинги и добивайтесь, чтобы у ваших филиалов было больше звезд!

Поинтер вошел в реестр российского программного обеспечения 🤓

👋 Платформа Поинтер включена в Единый реестр программного обеспечения России (запись № 24114 от 23.09.2024).

💪 Включение в реестр российского ПО означает прохождение отечественной сертификации и говорит о соответствии требованиям экспертной оценки и соблюдении всех установленных государственными ведомствами норм.

📍 Поинтер автоматизирует работу с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, поисковиках, сайтах-отзовиках: Яндекс, Google, 2ГИС, Zoon. Avito, Банки.Ру и еще 50+ платформах, предоставляя удобные решения. Напомним, что сервисом пользуются более 700 брендов, среди которых «ВкусВилл», «Гемотест», O’STIN, CarPrice, «Газпромбанк», ТКБ, «Додо Пицца» и др.

Приглашаем на практикум для маркетологов! 🤓

📣 Вебинар-практикум «Продвижение и управление репутацией на онлайн-картах» состоится 16 октября (среда) в 11:00 по московскому времени.

Без презентаций и слайдов расскажем и покажем на живых примерах на Яндекс Картах и 2ГИС:

🔸 как подняться в поисковой выдаче.
👉 Как правильно оформить карточки организации, чтобы выйти в топ;

🔸 почему важен рейтинг.
👉 Как управлять репутацией и обойти конкурентов;

🔸 что влияет на трафик.
👉 Как сделать так, чтобы пользователи строили маршрут именно к вам.

🎥 Также на вебинаре проведем тур по личному кабинету Поинтера, и вы узнаете, как через этот сервис выстраивают свою работу с онлайн-картами такие топ-игроки рынка, как «ВкусВилл», KFC, «Спортмастер», Газпромбанк, «Додо Пицца», FES retail.

🗣 Спикер: Анна Коцарь, ведущий эксперт по продукту Поинтера

🟢 Регистрация

Мы улучшили статистику по работе Активатора отзывов: теперь можно в деталях отследить эффективность инструмента по всей сети или отдельным филиалам 🔥

В новой статистике показывается не только информация о том, сколько было переходов в Активатор, но также сколько было получено положительных и отрицательных отзывов. Для каждого показателя сделали отдельный график, чтобы можно было наглядно увидеть динамику.

Теперь вы можете анализировать ситуацию по всей сети и детально по каждому филиалу:
⚡ сколько положительных и негативных отзывов вы получили через Активатор отзывов;
⚡ сколько контактов пользователей было собрано в Бонусной программе;
⚡ сколько потребителей перешло на платформы, чтобы оставить отзыв;
⚡ сколько запросов на отзыв было отправлено через кабинет Поинтера.

Повышайте количество позитивных отзывов от клиентов и улучшайте вашу репутацию вместе с Активатором отзывов от Поинтера!

⭐️ Как на самом деле формируется рейтинг на Яндекс Картах и 2ГИС?
⭐️ Что сделать, чтобы обойти конкурентов и подняться в поисковой выдаче?
⭐️ Что влияет на трафик и как привести новых клиентов в точку продаж?

📣 Скорее регистрируйтесь на бесплатный вебинар-практикум для маркетологов, и мы раскроем ответы на все эти вопросы!

🎥 А еще проведем тур по личному кабинету Поинтера, и вы узнаете, как через сервис работают такие топ-игроки рынка, как «ВкусВилл», KFC, «Спортмастер», Газпромбанк, «Додо Пицца», FES retail.

🫰 Никаких презентаций, только по делу!

🟢 Регистрация

Мы добавили новые настройки в автоответы, чтобы автоматические ответы от компании на отзывы не выглядели странно и отправленными невпопад

Что изменилось? Теперь вы можете для всех сценариев автоответов выставлять настройки по определенным словам:
👉 указать триггерные слова — и автоответ будет сгенерирован на отзыв, содержащий указанное слово;
👉 указать стоп-слова — автоответ на отзыв, содержащий их, не будет сгенерирован.

❌ Если в отзыве одновременно встретились и триггерное слово, и стоп-слово, то предпочтение отдается стоп-слову.

Приведем пару примеров:
1️⃣ Если в сценарии указано триггерное слово «Вкусно», автоответы будут уходить только на отзывы, где есть слово «Вкусно»/«вкусно».
2️⃣ Если в сценарии указаны триггерное слово «Вкусно» и стоп-слово «Холодный», сценарий автоответов не обработает отзыв: «Все было бы вкусно, если бы не было таким холодным».

🤖 Пользователи не любят, когда им отвечают роботы. Мы и сами этого не любим. Поэтому мы дорабатываем автоответы так, чтобы они были к месту, аккуратны и похожи на ответы живых людей.

👥 При этом с помощью автоответов вы сможете освободить время сотрудников для обработки ситуаций, где людям действительно нужна помощь.

Хотите попробовать автоответы?
🟢 Оставляйте заявку, мы свяжемся с вами и все расскажем!

🔥 21 октября в 12:00 в лектории DocsInBox (стенд № 2G20) на выставке ПИР ЭКСПО генеральный директор Поинтера Евгений Лебедев расскажет о том, как заведениям HoReCa повысить рейтинг и привлечь новых клиентов с карт Яндекса, Google и 2ГИС.

👥 Более 700 брендов работают с репутацией в онлайне через Поинтер, среди них такие компании, как SimpleWine, «Вкусно и точка», «Додо Пицца», PhoBo, «Спортмастер», Hoff и др. Хотите узнать, как они добиваются успеха?

💼 На примере реальных кейсов наших клиентов расскажем, как увеличить трафик и сделать так, чтобы гости выбирали именно ваше кафе или ресторан.

🗣 Если вы планируете посетить ПИР ЭКСПО, не пропустите это выступление: после него у вас точно появятся новые идеи, как эффективно выстроить работу с онлайн-картами.
Ждем вас!

🟢 Подробнее

📣 Приглашаем на бесплатный вебинар 24 октября в 11:00 по московскому времени, на котором расскажем, как ответы на отзывы влияют:

🔸 на лояльность клиентов;
🔸 SEO и поисковую выдачу;
🔸 рейтинг в карточке организации.

💼 Расскажем теорию, поделимся практическими кейсами клиентов, покажем инструменты, которые упрощают жизнь компании и выводят работу с обратной связью на новый уровень.

📤 После вебинара вы увидите смысл в подробных и быстрых ответах каждому пользователю и сможете не только увеличить повторные покупки, но и привести новых покупателей.

🗣️ Спикеры:
Павел Беляев, ведущий эксперт по продукту Поинтера;
Катерина Виноходова, СЕО Юздеска.

👥 Вебинар будет полезен маркетологам, PR-менеджерам, сотрудникам клиентского сервиса, руководителям и владельцам компаний.

Ждем вас!

⚡ Регистрация

А вы знали, что один отрицательный отзыв на странице выдачи Google снижает вероятность покупки продукта или услуги на 22%? 😱

📉 Три негативных отзыва снижают доверие покупателей на 59,2%, а если их больше четырех, вероятность отказа от покупки достигает 70%.

⭐️ Поэтому для бизнеса так важно следить за онлайн-репутацией. Как это сделать?

⚡️ В новой статье подробно освещаем основные стратегии и даем конкретные советы, как сократить негатив и улучшить рейтинг.

☑️ Хотите узнать, как действовать именно вашей компании? Оставьте заявку и запишитесь на аудит.

🟢 Читать статью
✅ Записаться на аудит

🔥 Chat2Desk и Поинтер объединяют возможности: теперь можно централизованно работать с отзывами на онлайн-картах, сайтах-отзовиках, а также с сообщениями клиентов из мессенджеров и соцсетей. Интеграция упрощает обработку обратной связи в одном окне чат-центра.

Chat2Desk — это омниканальный чат-центр для управления клиентскими коммуникациями в мессенджерах и соцсетях: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и многих других. Обращения клиентов из нескольких каналов обрабатываются в одном окне — операторы быстрее обрабатывают клиентские запросы, а чат-боты помогают автоматизировать рутинные процессы.

💬 Как работает интеграция

Отзывы из Поинтера автоматически поступают в Chat2Desk. Если клиент новый, система создает для него карточку, а если клиент уже есть в базе, информация добавляется к существующему профилю. Оператор отвечает на отзывы в кабинете Chat2Desk точно так же, как на все другие сообщения, а дальше ответ сразу отправляется на исходную платформу через Поинтер.

Почему это удобно
🔸 Быстрее реагируйте на фидбек. Все отзывы и сообщения попадают в одно окно, а значит вы будете оперативнее отвечать на них.
🔸 Не пропускайте ни одного отзыва. Уведомления о новых отзывах с площадок сразу приходят в чат-центр, как сообщения из других мессенджеров.
🔸 Имейте всю важную информацию перед глазами. К каждому сообщению добавляется информация о филиале и текст отзыва.

👥 Интеграция будет полезна для компаний с несколькими филиалами, которые хотят централизовать работу с обратной связью и сделать ее эффективнее.

💼 Интеграция настраивается в Chat2Desk. Ребята предлагают скидку 10% на первую оплату и расширенный тестовый период 14 дней. Подробнее.

➡️ Если вы еще не работаете с Поинтером, пишите нам, и мы проведем для вас бесплатную консультацию, чем Поинтер может помочь именно вашей компании.

Приглашаем на вебинар «Автоматизация процессов для кафе и ресторанов: как избавиться от рутины и повысить эффективность»!

🤖 Расскажем, как разгрести рутину и настроить внутренние процессы таким образом, чтобы ваше заведение работало как часы. И поможем автоматизировать работу с внешними платформами: картами Яндекса, Google и 2ГИС, сайтами-отзовиками и магазинами мобильных приложений.

📣 Ждем вас 30 октября (среда) в 11:00 по московскому времени!

➡️ Регистрация