📹 Вебинар: «Как работать с негативом от клиентов: превращаем критику в возможности»
📆 Дата: 4 апреля
🕔 Время: 11:00 (Мск)

Как часто вам приходят негативные отзывы и обращения? Умеете ли вы рассматривать их не как препятствие, а как ценный источник информации для бизнеса? Работа с критикой может стать ключом к успешной стратегии развития компании.

4 апреля на совместном вебинаре наши эксперты Павел Беляев (эксперт по продукту в Поинтере) и Дарья Шевцова (руководитель отдела Customer Success в Юздеске) расскажут, как эффективно работать с негативом.

На встрече разберем различные виды негативных сообщений и каналы, где они появляются.
Посоветуем инструменты для отслеживания критики и обязательно дадим четкие рекомендации, как нужно и не нужно работать с негативом, чтобы вы были готовы к любым вызовам.

Обсудим:

🟢влияние негатива на бизнес и удовлетворенность клиентов;
🟢виды негативных сообщений и каналы их поступления;
🟢искусство эффективного управления негативом: перечень табу и алгоритм эффективной работы;
🟢секреты использования негатива для роста бизнеса: обзор инструментов и подходов для отслеживания критики.

Регистрируйтесь на вебинар и научитесь преобразовывать негативные отзывы и обращения в возможности для вашего бизнеса!

🟢 Регистрация

Хорошая новость для компаний с большим количеством филиалов.
Теперь работать в Поинтере стало еще удобнее: мы добавили новые фильтры в раздел «Филиалы».

🔸Фильтр по дивизионам и городам
Поможет быстро отфильтровать филиалы в конкретном городе или из определенного дивизиона.

🔸Фильтр по статусу филиала
Поможет быстро посмотреть филиалы с определенным статусом.

🔸Фильтр по рекламным компаниям на Яндексе
Покажет список филиалов с зеленой галочкой.

🔸Фильтр по филиалам без синей галочки
Подскажет, в каких филиалах не хватает синей галочки.

А еще:
1. Фильтры можно сочетать между собой любыми способами.
2. Поиск по филиалам при включенных фильтрах продолжает работать.
3. Все включенные фильтры отображаются в URL страницы, поэтому можно пересылать друг другу ссылки на страницу филиалов сразу с нужными фильтрами.

Оставайтесь на связи и следите за нашими новостями!

📹 Вебинар: «Как работать с негативом от клиентов: превращаем критику в возможности»
📆 Дата: 4 апреля
🕔 Время: 11:00 (Мск)

Скоро начинаем!
Если вы еще не зарегистрировались, скорее делайте это!
В 11 ч по Москве начнем вебинар.

Дадим полезные инсайты и инструменты, приведем примеры и свежую статистику. А главное — научим преобразовывать негативные отзывы и обращения в возможности для вашего бизнеса!

Новость для компаний, у которых есть мобильные приложения в App Store, Google Play, AppGallery или RuStore 🔥

Специально для вас теперь в личном кабинете Поинтера вся информация о приложениях собрана в отдельном разделе.
Так гораздо удобнее настроить нужную интеграцию и начать сбор и обработку отзывов в едином интерфейсе.

Подключая сбор отзывов из App Store, Google Play, Huawei AppGallery, Mac App Store, RuStore, вы можете:
❤️Собирать все отзывы в единую ленту.
❤️Отвечать на них из одного окна.
❤️Ускорить свою работу, используя шаблоны, автоответы и ChatGPT.
❤️Обжаловать отзывы, нарушающие правила платформ, в 1 клик.
❤️Анализировать содержание отзывов с помощью тегов и автотегов.
❤️Анализировать количество отзывов, используя наглядную статистику в личном кабинете (с разбивкой по платформам, тональности, количеству ответов и скорости ответов).

Это только первый шаг в адаптации личного кабинета к задачам компаний, имеющих мобильные приложения, скоро обо всем расскажем! Следите за нашими новостями.

🟢 Узнать больше о сборе и обработке отзывов из магазинов приложений через Поинтер

Рассказываем, как сервис помогает специалистам, которые работают с отзывами: маркетологам и сотрудникам клиентского сервиса.

Задача 1: отвечать на все отзывы.
Решение: Агрегатор отзывов.

✅Агрегатор отзывов: Поинтер собирает отзывы с 50+ платформ в единую ленту. Теперь ни один отзыв не потеряется!

Задача 2: отвечать быстро.
Решения: шаблоны ответов, автоответы и бот в Телеграме.

✅Шаблоны сокращают время обработки отзыва: вам не надо придумывать ответ, а можно воспользоваться собственными шаблонами.

✅Автоответы позволяют обработать от 10 до 40% отзывов без участия менеджера. Вы можете сами настроить, в каких случаях будут использоваться автоответы: например, только для отзывов с 5 звездами или для отзывов с оценкой без текста и др.

✅Бот в Телеграме позволяет быстро среагировать. Особенно это важно при обработке негатива. Вы настраиваете, какие именно отзывы будут приходить к вам в Телеграм (только отрицательные или только для определенного филиала и др.), и можете быстро ответить прямо в мессенджере — ответ будет автоматически опубликован на нужной платформе.

Задача 3: повышать лояльность клиентов за счет индивидуального подхода.
Решение: ответы с помощью ИИ

✅ChatGPT анализирует контекст отзыва и предлагает готовый вариант. Вы можете отредактировать ответ на отзыв или сразу отправить его на публикацию.

Задача 4: обжаловать отзыв.
Решение: автоматическая отправка жалоб на все платформы

✅Отправка жалоб: Удалить нерелевантный отзыв на онлайн-картах — задача непростая, которая порой занимает очень много времени. Работая в Поинтере, достаточно просто отметить отзыв, который хотите удалить, а также указать причину.

Интересно узнать больше?
🟢Запросить демо

Давайте мы вас научим экономить свое время и отвечать на отзыв за 5 секунд

Сперва, правда, вам необходимо будет добавить шаблоны в Поинтере, но это недолго.

Шаг 1. Подготовка
Определите, на какие отзывы вы можете отвечать с помощью шаблонов, и составьте тексты. Загрузите их в личный кабинет.

Шаг 2. Отвечайте с помощью шаблонов.
Начните набирать текст ответа, и сервис предложит вам несколько вариантов из ваших шаблонов на выбор. Просто нажмите на тот, который кажется вам релевантным. Вы можете отредактировать текст, если посчитаете нужным. После этого нажмите «Ответить», и ответ на отзыв будет опубликован.

🟢 Хотите попробовать? Оставьте заявку

Миф: 2–3 фотографий в карточке компании на онлайн-картах достаточно

На самом деле это не так.
Количество фотографий — важный фактор, влияющий на показ карточки вашей компании в поисковой выдаче.

Исследование BrightLocal показывает, что компании с 10 и более фотографиями в карточках в геосервисах получают:
📍в 5,6 раза больше построений маршрутов;
📍в 4,5 раза больше звонков от пользователей;
📍в 4 раза больше переходов на сайт
(по сравнению с компаниями с 2–3 фото).

Что и как показывать на фотографиях? Зависит от вашей сферы деятельности, но есть общие для всех рекомендации:
📷 фасад здания и вход;
📷 полки с товарами;
📷 для кафе и сферы услуг — интерьер;
📷 сотрудники за работой;
📷 результаты работы.

Хотите узнать больше? Читайте нашу статью «Три ошибки при работе с фотографиями в геосервисах и 23 хороших примера, которые вдохновят эти ошибки исправить»

Все самое важное за месяц — в одном посте!

1️⃣ Новые фильтры в разделе «Филиалы»
Работать в Поинтере с большим количеством филиалов стало еще удобнее: можно фильтровать карточки по городам, статусу, участию в рекламе или синим галочкам.

📎 Подробнее

2️⃣ Новый раздел «Приложения»
Собрали в Поинтере в одном разделе все, что надо для работы с отзывами из App Store, Google Play, Huawei AppGallery, Mac App Store, RuStore.

📎 Подробнее

3️⃣ Виртуальный тур по разделу работы с данными
На сайте Поинтера теперь в демо туре можно посмотреть, как работать с данными на онлайн-картах в личном кабинете.

📎 Подробнее

4️⃣ Обновления для пешеходов и велосипедистов на Яндекс Картах
При построении маршрута пешком, на велосипеде или самокате Карты покажут перепады высот, крутые подъемы и лестницы, а также наличие велодорожек.

📎 Подробнее

5️⃣ Подписка на отзывы пользователей на Яндекс Картах
Теперь можно подписаться на отзывы друзей и знатоков города, видеть их оценку ресторанов, парков, спортивных залов и других организаций.

📎 Подробнее

6️⃣ 2ГИС вернулся в Google Play
Приложение 2ГИС для Android вновь доступно в Google Play.

📎 Подробнее

7️⃣ Отзывы о врачах в Яндексе
Теперь информация о врачах аккумулируется в профиле. Доктора с подтвержденными профилями смогут редактировать его и отвечать на отзывы.

📎 Подробнее

8️⃣ 2ГИС показывает доступность электрозаправок
Сервис в режиме реального времени показывает свободные слоты для зарядки электромобиля.

📎 Подробнее

9️⃣ Яндекс Карты запустили 3D-модели парков
Реалистичные зеленые зоны теперь есть на карте Москвы в пределах МКАД и Санкт-Петербурга, включая Петергоф.

📎 Подробнее

1️⃣0️⃣ Яндекс Карты с персональными рекомендациями
Рекомендации показываются в режиме «Идеи» в мобильном приложении, сопровождаются фотографией и поясняющей подписью от YandexGPT.

📎 Подробнее

Сегодня исполняем два желания:
1️⃣ Быстро составлять персонализированные ответы на отзывы.
2️⃣ Разгрузить сотрудника клиентского сервиса.

Все это возможно, если работать с отзывами в Поинтере и использовать ChatGPT.

Как это работает:

Шаг 1. Генерируйте персональные ответы.
Для этого просто нажмите на кнопку «Cгенерировать ответ» и получите текст ответа, созданного искусственным интеллектом именно на этот отзыв.

Шаг 2. Отредактируйте текст ответа.
Если нужно, поправьте текст и после этого нажмите кнопку «Отправить». Ваш ответ будет опубликован на нужной платформе.

Шаг 3. Отвечайте на большее количество отзывов.
По данным нашего клиента — сети магазинов спортивных товаров «Спортмастер», — использование ChatGPT позволило ему сократить время обработки одного отзыва в среднем более чем на 20 секунд.

🟢Хотите заказать демонстрацию функционала? Оставьте заявку
💬Узнайте, как «Спортмастер» использует ChatGPT

Нужен ли региональным сетям геомаркетинг?

Когда живешь в небольшом поселке или городе, то кажется, что выбор магазинов у тебя довольно ограничен, и за молоком ты пойдешь в ближайший 📍

Однако маркетолог продуктовой сети «Высшая лига» Елизавета Краснобаева уверена, что современной компании необходимо присутствовать на онлайн-картах и работать с репутацией и отзывами.

Первый универсам «Высшая лига» был открыт в 1994 году в г. Костроме. Сейчас это одна из крупнейших торговых сетей в Ивановской, Костромской и Ярославской областях, сеть насчитывает 199 продуктовых магазинов, и все они есть на онлайн-картах.

Как компания выстраивает процессы и какие решает задачи с помощью Поинтера, рассказываем в этом кейсе 👇

Как продвигать франшизные точки на онлайн-картах?

Расскажем все о геомаркетинге для франчайзеров на специальном мероприятии в рамках Московской недели предпринимательства.

📆 Дата: 21 мая 2024 года
🕓 Время: 16:15
📍 Адрес: Кластер «Ломоносов» (Москва, Раменский бульвар, д. 1)
Участие бесплатное по предварительной регистрации

Франчайзинг выбран флагманом Московской недели предпринимательства. 21 мая на форуме соберется более 1000 участников, включая ведущих франчайзеров, экспертов в области франчайзинга, инвесторов и предпринимателей, заинтересованных в покупке франшизы.

Поинтер расскажет, как осуществить полный контроль над данными филиалов сети на онлайн-картах, управлять репутацией и направить поток клиентов в ваши точки. Поделимся важной информацией: с чего начать, как выстроить работу и на что обратить внимание.

Все это — на примере реальных кейсов клиентов Поинтера: сети автосервисов FIT SERVICE, ресторанов «Додо Пицца», фитнес-корпорации World Class, кофейных баров Coffee Way, цветочных студий FMART и др.

Регистрируйтесь и приходите!
⚡️Регистрация: по ссылке на сайте или в боте.

Яндекс Карты — один из самых популярных геосервисов России. Активная аудитория продукта — 38 миллионов человек, при этом площадка входит в топ источников для изучения или размещения отзывов о компаниях, товарах или услугах. Поэтому для развития бизнеса пройти мимо Яндекс Карт не получится.

О возможностях геосервиса Яндекса рассказывают эксперты:
🙋‍♂Артем Ефремов, генеральный директор и сооснователь Поинтера;
🙋‍♀Екатерина Воробьева, руководитель отдела управления репутацией Tandem Group;
🙋‍♀Марина Злобина, директор по развитию новых каналов Tandem Group.

🟢Зачем бизнесу Яндекс Карты?
🟢Зачем нужны синие галочки?
🟢Как формируется рейтинг и можно ли на него влиять?
🟢Нужны ли Яндекс Карты, если у компании нет офлайн-точки?
🟢Как работать с большим количеством филиалов?
🟢Какие существуют рекламные возможности на Яндекс Картах?
🟢Как работа с Яндекс Картами влияет на бизнес-показатели?

Читайте полный гайд по Яндекс Картам на нашем сайте!

Вы уже нашли помещение, наняли персонал и подготовили сайт? Не забудьте добавить свое заведение на онлайн-карты! Это ключ к привлечению клиентов.

Что важно сделать:

1️⃣ Удаление старых карточек. Убедитесь, что по вашему адресу нет карточек компаний, которых больше не существует.

2️⃣ Подготовка информации. Соберите название, адрес, контактные данные, логотип, фото и прайс-лист на услуги/товары.

3️⃣ Создание карточек. Заранее добавьте компанию на карты. В 2ГИС и на Google Картах это можно сделать за 30 дней до открытия филиала. На Яндекс Картах можно подготовиться к старту, оформив карточку со статусом «Временно не работает».

4️⃣ Подтверждение карточки. Пройдите верификацию на Яндекс и Google.

5️⃣ Сбор отзывов. Попросите лояльных клиентов оставить отзывы, чтобы карточка вызывала доверие пользователей и чтобы в карточке появился рейтинг.

6️⃣ Поддержание актуальности. Следите за изменениями, вносимыми на картах третьими лицами, обновляйте информацию о своей компании и новости, приглашайте пользователей оставлять отзывы, отвечайте на все новые отзывы и анализируйте трафик и обратную связь своих пользователей, а также мониторьте карточки конкурентов.

Поинтер поможет с каждым этапом, обеспечив вам SEO-продвижение в геосервисах, максимально высокие позиции в поисковой выдаче, буст трафика и увеличение количества положительных отзывов.

Хотите узнать больше об этом?
📎О продвижении на Яндекс Картах
📎О верификации карточек на Google Картах
📎О добавлении фотографий в карточки
📎О запуске аптек «Здравсити»
📎О ребрендинге «Вкусно — и точка»

✅ Или оставьте заявку, если вам нужна помощь в добавлении организации на онлайн-картах.

Теперь через личный кабинет Поинтера можно размещать не только истории, но и новости для Яндекс Карт

Новости на Яндекс Картах — это блоки с текстом и фотографиями, в которых вы можете поделиться любой информацией. Например, описать подробности рекламной акции, дать анонс новых товаров или рассказать об услугах.

🚩Чем новости на Яндекс Картах отличаются от историй?
▪️в историях есть кнопка перехода на внешний сайт, а в новостях – нет;
▪️история постоянно находится на главной странице, а новость только в течение одного месяца, а потом она скрывается в блоке “Новости”.

➡️ В каждой новости можно разместить:
• не более четырех изображений;
• текст – до 3000 символов.

🚩Почему публиковать новости через личный кабинет Поинтера удобно?
Вы можете спланировать точные сроки размещения новостей и настроить географию их публикации, указав только нужные филиалы, города и дивизионы.

🟢Если у вас остались вопросы и вы хотите подробнее узнать про работу в Поинтере, оставьте заявку и мы свяжемся с вами