Почему клиенты не возвращаются, даже если у вас отличный продукт? 👀

Иногда всё рушится из-за одного опоздания курьера. Или из-за молчания в ответ на отзыв. Клиентский путь — это не только про логистику, но и про эмоции.

В новой статье Поинтер вместе с Доставистой разобрал 5 шагов к идеальному клиентскому опыту.

Что внутри:
✅ как отзывы влияют на повторные заказы;
✅ почему впечатление от доставки = впечатление о бренде;
✅ как объединить карты, отзывы и лояльность в единую систему.

Для маркетологов, директоров и тех, кто хочет, чтобы клиенты возвращались снова и снова.

👉 Читать статью

Все самые главные новости за май — в одном посте.

1️⃣ Аптека на карте: бесплатные инструменты геосервисов
Инструменты карт Яндекс, Google и 2ГИС помогают аптекам быть заметнее, привлекать клиентов и управлять репутацией — бесплатно.
📎 Подробнее

2️⃣ Нейросети и отзывы: как управлять репутацией в 2025
Новые тренды: автоматизация анализа, ответы с помощью ИИ и тактики управления рейтингом.
📎Подробнее

3️⃣ Эмодзи в 2ГИС: реакция на отзывы
Появились реакции на отзывы: можно выразить благодарность или согласие эмодзи — и даже увидеть, кто поставил.
📎 Подробнее

4️⃣ Яндекс Карты: статистика по фото и видео в карточке бизнеса
Теперь можно отслеживать, какие фото в Яндекс Картах привлекают клиентов.
📎 Подробнее

5️⃣ “Рецепты роста” от Яндекс Еды — курс для рестораторов
Яндекс запускает бесплатное обучение для партнёров, как увеличить заказы через правильное оформление профиля.
📎 Подробнее

6️⃣ Контент от ресторанов в Яндекс Еде
Заведения теперь могут публиковать собственные фото, видео и анонсы прямо в карточке на платформе.
📎 Подробнее

7️⃣ Определитель номера Яндекс показывает бизнес-профили
После звонка можно увидеть фото, рейтинг, сайт и график работы организации.
📎 Подробнее

8️⃣ Google Maps: интеграция WhatsApp и SMS
Новые каналы связи в профиле бизнеса — удобнее общаться с клиентами напрямую.
📎 Подробнее

9️⃣ Google усилил фильтрацию фейковых отзывов
Алгоритмы выявляют и удаляют недостоверные отзывы — доверие к бизнесу под контролем.
📎 Подробнее

🔟 ИИ создает меню по фото в Google Business Profile
Рестораны могут загрузить фото меню — ИИ сам создаёт цифровую версию в карточке заведения.
📎 Подробнее

🔒 Персональные данные — новая зона риска для маркетинга
С 30 мая 2025 года вступили в силу новые требования к обработке персональных данных, а штрафы увеличились до 300 тыс. руб.
При этом, каждый из нас по-прежнему использует в работе формы на сайте, рассылки и боты.
Вы уверены, что делаете это правильно?

📅 18 июня, 12:00 (МСК) — разберём всё на вебинаре.
Юристы расскажут, как маркетологу работать с персональными данными пользователей на сайте, в чатах, рассылках и при сборе отзывов, не нарушая закон.
Обсудим:
— новые штрафы
— как оформлять формы, чат-боты, отзывы и триггерные рассылки без риска
— как маркетологу не нарушать закон и остаться эффективным
— реальные кейсы + ответы на ваши вопросы

🎁 Бонус за регистрацию —
чек-лист: «Самостоятельный аудит законности сбора данных на сайте»

👩‍💼 Спикеры:
Ольга Захарова (DRC, цифровое право)
Вячеслав Погодаев (Carrot quest, e-com & digital юрист)

👉 Регистрируйтесь — и защитите свой маркетинг, пока не стало поздно: clck.ru/3MSth8

Секрет идеального рейтинга: как Giftery прокачала клиентский опыт в трёх странах

В 2023 году Giftery — e-commerce платформа электронных подарков — подключила Поинтер, чтобы системно подойти к управлению обратной связью. Результат? Полный контроль над репутацией, 100% обработанных отзывов и рост рейтинга до 5.0 во всех филиалах.

📈 Что сделали:
— автоматизировали сбор отзывов с 6 ключевых площадок
— централизовали работу с обратной связью в одном окне
— внедрили Активатор отзывов, увеличив количество фидбэка на +42%
— ввели регламент быстрой и персонализированной реакции на негатив
— усилили аналитику болевых точек и CX

💬 «Отзывы — это не просто оценки, это живые истории клиентов», — говорит Полина Доос, руководитель клиентского сервиса Giftery.

💡 Для бизнеса это кейс о том, как прозрачная обратная связь, автоматизация и вовлечённость команды превращаются в доверие, рост и репутацию.

Читать кейс: https://clck.ru/3MUCKB

🎥 Ольга Захарова — спикер вебинара “Закон о Персональных данных: что нужно знать маркетологу в 2025 г., чтобы не получить штраф”

С 30 мая штрафы выросли, и риски для маркетинга стали реальными.

В кружочке — почему вебинар точно стоит посмотреть.

📅 18 июня, 12:00 (МСК)

📌 Регистрация на вебинар
🎁 Участникам — чек-лист «Самостоятельный аудит законности сбора данных»

Кошмар маркетолога: 93% клиентов прочли отзывы о вашей компании и ушли к конкурентам.

На вебинаре рассмотрим данные исследования по РФ, основные ошибки и практики бизнеса в выстраивании CJM клиентов, которые - все как подорванные - читают отзывы в онлайне.

📍19 июня в 11:00 — расскажем на вебинаре, как перестать терять клиентов из-за отзывов и рейтингов.

🔍 На вебинаре:
— Свежие цифры от «Анкетолога»: как отзывы влияют на выбор компании
— CJM и точки принятия решений: как повлиять на выбор в свою пользу
— Что делать: как выстроить процесс работы с репутацией в Яндексе, 2ГИС и Google
— Рабочие инструменты и лучшие практики

🎁 Бонус за регистрацию:
Чек-лист доверия клиентов от "Анкетолога" — поймёте, бегут от вас или остаются

👩‍💼 Спикеры:
Татьяна Смирнова (Анкетолог) — digital-исследователь
Екатерина Смирнова (Markway) — эксперт по репутационному маркетингу

📌 Бесплатная регистрация по ссылке: clck.ru/3MXzrK