🔥 Пропустили вебинар про то, как вывести бизнес из френдзоны?

Не беда, у нас есть запись! 🎥

На вебинаре обсудили, как Ekonika превратила отзывы в рост продаж и сделала клиентов своими фанатами.

✅ Как поднять рейтинг компании на картах
✅ Что реально делать с негативными отзывами
✅ Как превратить довольных клиентов в амбассадоров бренда

👉 Получить запись можно тут — пора наконец выйти из клиентской френдзоны! 💘

Как управлять видимостью отзывов? 🤔

Задумывались, почему в App Store, Google Play или в Google Картах, Яндекс Картах, 2ГИС вверху страницы оказываются определённые отзывы? Часто это старые негативные комментарии, хотя сам продукт уже изменился.

🔍 Как формируются «избранные» отзывы?

👍 В App Store, Google Play пользователи видят несколько «полезных» отзывов. Что считать полезным, решают лайки и дизлайки.
👍 В картах алгоритмы несколько сложнее, это отзывы которые дольше читают, больше лайкают, просматривают и делятся.

💡 Что это даёт?

⬆️ Лайки на позитивный отзыв поднимут его выше.
⬆️Дизлайки на негативный отзыв могут снизить его влияние.
⬆️10-20 голосов (не за минуту, конечно 😉) могут изменить картину на странице.

📌 Почему это важно?

✅ У топовых приложений и брендов отзывы могут быть от 2-летней давности, которые уже не имеют отношения к текущей версии продукта.
✅ Можно увидеть кучу лайков у старого негатива, хотя последние комментарии уже совсем другие.

🚀 Что с этим делать?

1️⃣ Мониторить закреплённые отзывы – какие видят пользователи по умолчанию.
2️⃣ Привлекать внимание к актуальным позитивным отзывам – мотивировать пользователей лайкать полезные комментарии.
3️⃣ Не игнорировать негатив – иногда его лучше отработать, чем пытаться «опустить».

💡 Вывод: отзывы – это не только про обратную связь, но и про управление восприятием.

😬 Открыли франшизу, а клиенты проходят мимо?

Подготовили для вас запись вебинара, где COOKnRUN и Поинтер рассказали, как поднять рейтинг до 5⭐, нарастить трафик и сделать так, чтобы клиенты не исчезали после первого визита.

🔥 Без воды. Только опыт успешной франшизы от первого лица — Владимира Докина, руководителя маркетинга COOKnRUN.

🎥 Смотреть запись

🍟 Гости не приходят, чек не растёт, в отзывах пишут «лучше бы в Мак сходил»?

📆 Пора что-то менять — разбираем всё на бесплатном вебинаре 27 марта в 10:00!

📉 Почему рестораны теряют клиентов:

❌ не отвечают на отзывы;
❌ забывают про лояльность;
❌ работают по-старинке;
❌ и делают всё, чтобы гости сбежали до подачи.

🚑 Спасаем ресторан от падения выручки:

✅ где искать лояльных гостей;
✅ как повысить средний чек;
✅ как вырасти на примере «Додо Пиццы», Rostic’s, PhoBo и других.

🎤 Спикеры из Поинтера и Get IT — без воды, только мясо.
👉 Регистрируйтесь через сайт или Telegram-бота!

💬 А пока — пишите в комментах, какая главная проблема с клиентами у вас? Разберём на вебинаре!

🛒 Как ВкусВилл общается с клиентами и почему у них не бывает «спасибо за отзыв, ваше мнение ценно»?

Никаких шаблонов и сухих ответов. @we_are_vkusvill вместе с Поинтером создали систему работы с отзывами, в которой реально чувствуется забота о клиенте:

✅ Персонализированный ответ каждому клиенту
✅ Приоритет отзывам с низким рейтингом (1-2 ⭐), где нужна оперативная помощь
✅ Скорость обработки отзывов выросла в 7 раз — теперь 97% отзывов получают быструю реакцию

🎥 А еще с помощью Поинтера убрали 6000 неактуальных фотографий, которые портили впечатление о бренде.

Хотите узнать подробности?
👉 Читайте свежий кейс здесь

Вебинар, 3 апреля, 14:00

🍕 Ресторан открыт, а гостей всё нет?

Просто представь:
– Отзывы собираются и обрабатываются сами 😳
– Сотрудники не тратят часы на ручную работу 🤤
– Репутация растёт, а расходы — нет 🥹

😏 Звучит, как сказка? Нет, это реальность – так уже делают «Папа Джонс», PhoBo и CoffeeWay.

Хочешь так же?

🎁 Приходи на бесплатный вебинар от Поинтера и DocsInBox, где расскажут, как увеличить поток гостей без лишней рекламы, автоматизировать всю обратную связь на 60%, снизить ФОТ и встречать толпу гостей в ваш ресторан (с момента его открытия, а не только в прайм-тайм).

🎁 Регистрируйся и забирай руководство по маркетингу ресторана с реальными кейсами.

➡️ Зарегистрироваться

Дайджест марта: карты обновились, рейтинги клиентов выросли, Поинтер все автоматизировал 🤓

1️⃣ Кейс ВкусВилл

Как ВкусВилл работает с отзывами без шаблонов и автоответов, отвечая на 97% отзывов.

📎 Подробнее

2️⃣ Кейс EKONIKA

Как компания подняла рейтинг на 21% и вдвое улучшила индекс лояльности клиентов.

📎 Подробнее

3️⃣ Кейс АЗС БРК и KORS

Подняли рейтинг до 4,6 и увеличили количество маршрутов с Яндекс Карт на 452%.

📎 Подробнее

4️⃣ «Активатор отзывов»: результаты «Кореана» и «Китаяна»

За 2 недели удалось собрать на 400% больше отзывов и поднять рейтинг на 0,3 п.п. Делимся результатами работы с «Активатором» еще 4 компаний.

📎 Подробнее

5️⃣ Как бренды прокачивают свою онлайн-репутацию?

Интервью с генеральным директором Поинтера Евгением Лебедевым.

📎 Подробнее

6️⃣ Отзывы из сервисов чаевых и групп ВКонтакте

В Поинтере можно собирать отзывы из НетМонет, Я.Чаевые, СберЧаевые, ВТБЧаевые и из групп ВКонтакте.

📎 Подробнее

7️⃣ «Суммаризация отзывов» от Поинтера

Запустили удобную систему анализа обратной связи с 50+ платформ.

📎 Подробнее

8️⃣ QR-код для запроса отзыва в Google

В Менеджере профиля компании теперь можно создавать QR-коды, чтобы получать больше отзывов.

📎 Подробнее

9️⃣ Видео в карточках 2ГИС

Теперь в карточки компании в 2ГИС можно добавлять не только фото, но и видео.

📎 Подробнее

Пациенты выбирают глазами. И по звёздочкам.

👀 Даже если в клинике всё идеально — врачи, оборудование, сервис — пациент сначала увидит вас на онлайн-картах. И примет решение по рейтингу, фото и отзывам.

Как не потеряться среди конкурентов?

Евгений Лебедев, CEO Поинтера, рассказал медтех-порталу Zdrav.Expert:
🛠 как оптимизировать профиль клиники, чтобы пациент выбрал именно вас;
💬 как выстроить работу с отзывами, чтобы поднять рейтинг;
📸 зачем фото и видео в карточке — и как они влияют на решение пациента.

💥 А ещё показываем наглядно — как с помощью Поинтера сеть глазных клиник профессора Игоря Азнауряна «Ясный взор» подняла рейтинг до 4,9 и стала получать на 82% больше построений маршрутов.

➡️ Читайте статью и внедряйте шаг за шагом.