Нужен ли региональным сетям геомаркетинг?

Когда живешь в небольшом поселке или городе, то кажется, что выбор магазинов у тебя довольно ограничен, и за молоком ты пойдешь в ближайший 📍

Однако маркетолог продуктовой сети «Высшая лига» Елизавета Краснобаева уверена, что современной компании необходимо присутствовать на онлайн-картах и работать с репутацией и отзывами.

Первый универсам «Высшая лига» был открыт в 1994 году в г. Костроме. Сейчас это одна из крупнейших торговых сетей в Ивановской, Костромской и Ярославской областях, сеть насчитывает 199 продуктовых магазинов, и все они есть на онлайн-картах.

Как компания выстраивает процессы и какие решает задачи с помощью Поинтера, рассказываем в этом кейсе 👇

Как продвигать франшизные точки на онлайн-картах?

Расскажем все о геомаркетинге для франчайзеров на специальном мероприятии в рамках Московской недели предпринимательства.

📆 Дата: 21 мая 2024 года
🕓 Время: 16:15
📍 Адрес: Кластер «Ломоносов» (Москва, Раменский бульвар, д. 1)
Участие бесплатное по предварительной регистрации

Франчайзинг выбран флагманом Московской недели предпринимательства. 21 мая на форуме соберется более 1000 участников, включая ведущих франчайзеров, экспертов в области франчайзинга, инвесторов и предпринимателей, заинтересованных в покупке франшизы.

Поинтер расскажет, как осуществить полный контроль над данными филиалов сети на онлайн-картах, управлять репутацией и направить поток клиентов в ваши точки. Поделимся важной информацией: с чего начать, как выстроить работу и на что обратить внимание.

Все это — на примере реальных кейсов клиентов Поинтера: сети автосервисов FIT SERVICE, ресторанов «Додо Пицца», фитнес-корпорации World Class, кофейных баров Coffee Way, цветочных студий FMART и др.

Регистрируйтесь и приходите!
⚡️Регистрация: по ссылке на сайте или в боте.

Яндекс Карты — один из самых популярных геосервисов России. Активная аудитория продукта — 38 миллионов человек, при этом площадка входит в топ источников для изучения или размещения отзывов о компаниях, товарах или услугах. Поэтому для развития бизнеса пройти мимо Яндекс Карт не получится.

О возможностях геосервиса Яндекса рассказывают эксперты:
🙋‍♂Артем Ефремов, генеральный директор и сооснователь Поинтера;
🙋‍♀Екатерина Воробьева, руководитель отдела управления репутацией Tandem Group;
🙋‍♀Марина Злобина, директор по развитию новых каналов Tandem Group.

🟢Зачем бизнесу Яндекс Карты?
🟢Зачем нужны синие галочки?
🟢Как формируется рейтинг и можно ли на него влиять?
🟢Нужны ли Яндекс Карты, если у компании нет офлайн-точки?
🟢Как работать с большим количеством филиалов?
🟢Какие существуют рекламные возможности на Яндекс Картах?
🟢Как работа с Яндекс Картами влияет на бизнес-показатели?

Читайте полный гайд по Яндекс Картам на нашем сайте!

Вы уже нашли помещение, наняли персонал и подготовили сайт? Не забудьте добавить свое заведение на онлайн-карты! Это ключ к привлечению клиентов.

Что важно сделать:

1️⃣ Удаление старых карточек. Убедитесь, что по вашему адресу нет карточек компаний, которых больше не существует.

2️⃣ Подготовка информации. Соберите название, адрес, контактные данные, логотип, фото и прайс-лист на услуги/товары.

3️⃣ Создание карточек. Заранее добавьте компанию на карты. В 2ГИС и на Google Картах это можно сделать за 30 дней до открытия филиала. На Яндекс Картах можно подготовиться к старту, оформив карточку со статусом «Временно не работает».

4️⃣ Подтверждение карточки. Пройдите верификацию на Яндекс и Google.

5️⃣ Сбор отзывов. Попросите лояльных клиентов оставить отзывы, чтобы карточка вызывала доверие пользователей и чтобы в карточке появился рейтинг.

6️⃣ Поддержание актуальности. Следите за изменениями, вносимыми на картах третьими лицами, обновляйте информацию о своей компании и новости, приглашайте пользователей оставлять отзывы, отвечайте на все новые отзывы и анализируйте трафик и обратную связь своих пользователей, а также мониторьте карточки конкурентов.

Поинтер поможет с каждым этапом, обеспечив вам SEO-продвижение в геосервисах, максимально высокие позиции в поисковой выдаче, буст трафика и увеличение количества положительных отзывов.

Хотите узнать больше об этом?
📎О продвижении на Яндекс Картах
📎О верификации карточек на Google Картах
📎О добавлении фотографий в карточки
📎О запуске аптек «Здравсити»
📎О ребрендинге «Вкусно — и точка»

✅ Или оставьте заявку, если вам нужна помощь в добавлении организации на онлайн-картах.

Теперь через личный кабинет Поинтера можно размещать не только истории, но и новости для Яндекс Карт

Новости на Яндекс Картах — это блоки с текстом и фотографиями, в которых вы можете поделиться любой информацией. Например, описать подробности рекламной акции, дать анонс новых товаров или рассказать об услугах.

🚩Чем новости на Яндекс Картах отличаются от историй?
▪️в историях есть кнопка перехода на внешний сайт, а в новостях – нет;
▪️история постоянно находится на главной странице, а новость только в течение одного месяца, а потом она скрывается в блоке “Новости”.

➡️ В каждой новости можно разместить:
• не более четырех изображений;
• текст – до 3000 символов.

🚩Почему публиковать новости через личный кабинет Поинтера удобно?
Вы можете спланировать точные сроки размещения новостей и настроить географию их публикации, указав только нужные филиалы, города и дивизионы.

🟢Если у вас остались вопросы и вы хотите подробнее узнать про работу в Поинтере, оставьте заявку и мы свяжемся с вами

Все самое важное за месяц — в одном посте! 🌸


1️⃣ Контроль рекламных кампаний на Яндекс Картах

С Поинтером вы можете быть уверены, что реклама работает только для филиалов в статусе «Открыт».

📎 Подробнее

2️⃣ Размещение новостей на Яндекс Картах через Поинтер

Теперь через личный кабинет Поинтера можно размещать не только истории, но и новости для Яндекс Карт.

📎 Подробнее

3️⃣ Кейс «Высшая лига»

Нужен ли региональным сетям геомаркетинг? Рассказываем про геосервисы и управление репутацией продуктовой сети «Высшая лига».

📎 Подробнее

4️⃣ Как заставить Яндекс Карты продавать

Полный гайд о возможностях геосервиса Яндекса от экспертов Поинтера и Tandem Group: зачем нужны синие галочки, как влиять на рейтинг, работать с большим количеством филиалов и др.

📎 Подробнее

5️⃣ Поинтер на Московской неделе предпринимательства

Наши эксперты рассказали о геомаркетинге для франчайзеров на сессии «Как продвигать франшизные точки на онлайн-картах?». А потом провели мастер-класс для маркетологов «Маршрут к сердцу клиента построен: управление репутацией на онлайн-картах».

📎 Подробнее

6️⃣ Более точные маршруты в Яндекс Картах

На Яндекс Картах теперь можно выбрать удобную точку прибытия (парковку, подъезд и др.) при построении маршрута на автомобиле.

📎 Подробнее

7️⃣ Дополненная реальность на картах Google

Google запускает пилотную программу, которая наполнит Карты контентом дополненной реальности.

📎 Подробнее

8️⃣ Победители Премии 2ГИС

2ГИС назвал 4 435 самых популярных компании из 77 городов России. Победители получат знаки отличия в геосервисе, которые помогут привлечь новых клиентов.

📎 Подробнее

9️⃣ Дороги с разметкой в 2ГИС

Во всех российских миллионниках, а также в Иркутске, Мурманске, Сочи, Севастополе и Симферополе теперь в навигаторе 2ГИС отображаются иммерсивные дороги: с полосами и разметкой.

📎 Подробнее

1️⃣0️⃣ 2ГИС запустил виджет с рейтингом

Виджет для сайтов компаний, который показывает рейтинг в 2ГИС, поможет поднять доверие потребителей и улучшить SEO-показатели сайта.

📎 Подробнее

Если у вас подключен Активатор отзывов — наш инструмент для повышения репутации и снижения негатива в онлайне, то новость для вас!

Теперь вы можете самостоятельно скачать QR-коды для Активатора отзывов в личном кабинете Поинтера и вставлять их в макеты листовок, вобблеров и других материалов, чтобы пригласить покупателей оставить отзыв.

Вы можете сразу выбрать, какой именно QR-код вам нужен: единый для сети‎ или отдельный для каждого филиала.
👉Если ваш материал печатается для всех филиалов, то используйте QR-код для всей сети.
👉Если у вашего покупателя в настройках смартфона включено автоматическое определение геолокации, то, пройдя по ссылке QR-кода, он сразу попадет на нужный филиал.
👉Если определение геолокации на устройстве отключено, ему будет предложен список филиалов на выбор.

В случае если вы хотите напечатать индивидуальный промоматериал для каждого заведения, мы рекомендуем добавлять QR-код именно этого филиала. Тогда пользователь сразу попадет на экран Активатора отзывов с выбором оценки (минуя выбор филиала). Меньше кликов — выше конверсия.

Читайте истории успеха наших клиентов с результатами и примерами использования Активатора отзывов:
📎Кейс «ВьетКафе» и PhoBo
📎Кейс CarPrice
📎Кейс «Ташир Пиццы»

Вы еще не используете Активатор отзывов? Узнайте подробнее, как он влияет на рейтинг и помогает снизить негатив в онлайне.
🟢Записаться на демо

А вы знали, что отвечать на отзывы с онлайн-карт или отзовиков можно прямо из Telegram?

Подключив telegram-бота, вы не только начинаете получать все отзывы в тот же момент, когда они попадают в ЛК Поинтера со всех подключенных платформ, но и можете отвечать на них!

Как это работает? Да как в любом чате Telegram: нужное сообщение (отзыв) сдвигаете влево, и у вас открывается текстовое окошко для ответа именно на это сообщение. Пишете ответ, он сразу отправляется в ЛК Поинтера, а оттуда на нужную платформу.

Мы делаем все, чтобы ни один отзыв не потерялся, а обработка обратной связи занимала минимум времени.

Запросить демо и узнать подробнее ⬇️

Вы — тот самый сотрудник в компании, который отвечает на отзывы покупателей? Но у вас еще нет шаблонов, вы не работаете через личный кабинет Поинтера или у вас не подключена в Поинтере функция ответа с помощью ChatGPT?

⚡️Как быстро и вежливо отвечать клиентам? 
Воспользуйтесь нашим бесплатным генератором ответов на отзывы, который вы найдете на нашем сайте!

Грамотные развернутые ответы играют ключевую роль в формировании репутации компании: они укрепляют доверие, подтверждают качество продукта или услуги и в случае необходимости демонстрируют готовность решить проблему клиента. 

Помните, что ваши ответы читают не только авторы отзывов, но и все пользователи онлайн-карт. Адекватность и скорость вашей реакции имеют большое значение.

Наш генератор ответов поможет составить ответ на любой отзыв — легко, быстро и грамотно. 

Выберите, на какой отзыв (положительный или отрицательный) вам нужен ответ, отметьте тему. После этого вам останется только скопировать сгенерированный ответ и отправить его на публикацию. 

🟢Бесплатный генератор ответов

Рассказываем, как решения Поинтера помогают банкам поддерживать актуальность данных и работать с отзывами

Особенности сферы банковских услуг:
🔹 Доверие потребителей — основной капитал.
🔹 Неверная информация в геосервисах может скомпрометировать компанию, подорвать доверие или разозлить клиента вплоть до ухода к ближайшему конкуренту.
🔹 Большое количество объектов на картах: отделения, терминалы и банкоматы.
🔹 Необходим постоянный контроль за изменениями данных.
🔹 Репутация компании — приоритет.
🔹 Необходимо быстро обрабатывать интенсивный поток отзывов и следить за рейтингом.

Поинтер помогает автоматически обновлять, синхронизировать и управлять информацией в геосервисах и работать с отзывами быстро и эффективно.

✔️ Данные: автоматизация и контроль.
Поинтер обеспечивает полный порядок в данных без вовлечения сотрудников компании. Карточки всегда готовы к запуску рекламной кампании.

💬 Сбор отзывов: всё в единой ленте.
Поинтер предоставляет удобный интерфейс и инструменты для обработки отзывов из одного окна. Это повышает уровень клиентского сервиса.

⭐️ Репутация: больше положительных отзывов.
Поинтер позволяет управлять рейтингом и повышать доверие клиентов, что очень важно для данной сферы.

👀 Результаты:
• рост целевых действий пользователей;
• увеличение потока клиентов;
• повышение рейтинга на онлайн-картах.

Хотите узнать больше?
✅ Читайте наши кейсы с банком ТКБ, Газпромбанком и Банком Открытие.

В Поинтере появился новый фильтр «Без отзывов» в разделе «Филиалы»
Теперь можно быстро найти те филиалы, в которых пока нет отзывов и на которые надо обратить внимание.

💡 Зачем это нужно?
👉 Если в карточке нет отзывов, значит, в ней нет рейтинга.
👉 Если в карточке нет рейтинга, значит, карточка может не попасть в результаты поисковой выдачи геосервисов.

Мотивируйте своих клиентов оставлять отзывы и оценки. А чтобы упростить этот процесс, воспользуйтесь Активатором отзывов.

Как еще в личном кабинете Поинтера можно быстро найти отстающие филиалы:
🔸Поиск филиалов с низким рейтингом.
Большинство клиентов доверяют компаниям с рейтингом 4–5 звезд. Получите больше положительных отзывов, чтобы завоевать доверие новых пользователей.
📎 Подробнее о том, почему важны отзывы и рейтинг

🔸Поиск филиалов без синей галочки на Яндекс Картах.
Карточки с синей галочкой на 20% чаще показываются в поиске. Актуализируйте и подтвердите информацию, чтобы получить больше трафика.
📎 Подробнее о том, как получить синюю галочку

🔸Поиск филиалов без фотографий.
Карточки с фотографиями получают на 42% больше запросов о построении маршрута. Добавьте фото, чтобы клиенты выбрали именно вашу компанию.
📎 Подробнее о работе с фотографиями

🔸Поиск филиалов с самым низким трафиком.
Проанализируйте активность пользователей и причины, почему трафик недостаточно высок.
📎 Подробнее о том, как заставить карты продавать

В кабинете Поинтера можно быстро определить, какие именно филиалы требуют вашего внимания и конкретных действий, чтобы они были более успешными.

Хотите узнать, какие задачи именно вашей компании поможет решить Поинтер?
✅ Заполните заявку, и мы свяжемся с вами!

Сеть пиццерий «Папа Джонс» — крупная франшизная сеть, которая работает с Поинтером уже более 2,5 лет. В новом кейсе мы подвели результаты за последний год.

Основные задачи клиента:
📌 Поддерживать корпоративный стиль и актуальность информации о компании на онлайн-картах.
📌 Работать с отзывами клиентов из одного окна.
📌 Повысить рейтинг филиалов.
📌 Контролировать франшизы, иметь полную картину статистики с разбивкой по каждому филиалу.

Что интересно:
⚡️Количество обратной связи от пользователей по сети выросло на 85%, и сейчас количество новых отзывов составляет более 3 тысяч.
⚡️Из всех отзывов 76% — это 5-звездочные отзывы, которые тоже важно обрабатывать.
⚡️Филиалы самостоятельно отвечают на отзывы по своим пиццериям, а за адресными данными следит головной офис.

Результаты за год:
🔥 97% филиалов имеют синюю галочку на Яндекс Картах.
🔥 Трафик в карточках за год вырос до 30%, а количество маршрутов — до 24%.
🔥 На 66% отзывов отвечают с помощью автоответов.
🔥 Рост рейтинга у пиццерий, где активно использовался Активатор отзывов, за год вырос на 0,32 п. п. на Яндекс Картах и на 0,68 п. п. на 2ГИС.

Нам как для бизнеса, работающего по системе франчайзинга, важно иметь общий для всех партнеров инструмент работы с отзывами и данными на онлайн-картах и сайтах-отзовиках. Поинтер позволяет настроить под каждого партнера свой доступ. При этом мы видим общую картину и статистику по всей сети

— говорит Марика Мелихова, заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе «Папа Джонс», Россия

🟢 Полный текст кейса читайте на нашем сайте

Маркетплейс Flowwow активно развивает мобильное приложение, на которое приходится большая часть покупок и 70% оборота компании. Рассказываем, как компания использует Поинтер для работы с Google Play, App Store, RuStore и другими магазинами приложений

Основные задачи клиента:
💐Не пропустить ни одного отзыва и собирать их автоматически.
💐Отвечать на 100% отзывов быстро, без отдельной авторизации на каждой платформе.
💐Анализировать обратную связь и развивать приложение.

Что интересно:
⚡️Отзывы помогают развивать функционал. Так, пользователи часто просили организовать возможность самовывоза заказа. И в конце апреля Flowwow выпустили большое обновление с этой фичей.
⚡️+56% — рост общего количества отзывов в магазинах приложений, то есть сервис растет, а вместе с ним и количество обратной связи.

Результаты:
✔️ 100% отзывов получают ответ от компании;
✔️ в 10 раз быстрее стали отвечать на отзывы. Раньше в среднем ответ на отзыв занимал около 6 дней, теперь — менее суток.

Отзывы в сторах имеют особое значение для компании, и Поинтер помогает оптимизировать и ускорить процесс работы с ними. Очень удобно, что все отзывы с разных платформ и статистика по обратной связи собираются в одном кабинете: мы можем всегда быть в курсе ситуации и оперативно реагировать. Нас радует хорошая поддержка личного менеджера Поинтера, который старается решить все вопросы

— говорит Валентина Сергеева, руководитель отдела Online Reputation Management Flowwow.

🟢 Полный текст кейса читайте на нашем сайте

Как завоевать лояльность клиентов и повысить рейтинг компании в геосервисах?

Почему важно работать с репутацией на онлайн-картах:
⭐️ 98% потребителей читают отзывы на онлайн-картах при выборе магазина, ресторана или салона красоты;
⭐️ больше 50% пользователей не открывают карточки компаний, у которых рейтинг ниже 4 звезд.

В новой статье рассказываем:
⚡️ кому необходимо работать с репутацией на онлайн-картах;
⚡️ как формируется репутация на картах Яндекса, Google и 2ГИС;
⚡️ кто может получить синюю галочку, награду «Хорошее место» и стикер «Здесь хорошо!» и зачем все это нужно;
⚡️ какие самые частые ошибки допускают при работе с репутацией на онлайн-картах;
⚡️ когда нужна помощь автоматизированного сервиса.

Читайте статью на нашем сайте по ссылке ниже 👇

Не успели оглянуться — а первый летний месяц уже позади!
Все самое главное за июнь про Поинтер и геосервисы — в одном посте 🌞

1️⃣ Кейс сети пиццерий «Папа Джонс»

Результаты работы с Поинтером за последний год: 97% филиалов имеют синюю галочку Яндекса, 30% — рост трафика на картах, 66% отзывов получают автоматический ответ.

📎 Подробнее

2️⃣ Кейс маркетплейса Flowwow о работе со сторами

Рассказываем, как выстроили работу с отзывами из магазинов приложений. Результат: 100% отзывов получают ответ от компании, и теперь это происходит в 10 раз быстрее, чем раньше.

📎 Подробнее

3️⃣ Репутация на онлайн-картах

Рассказываем, как формируется репутация на картах Яндекса, Google и 2ГИС, кто может получить синюю галочку и стикер «Здесь хорошо!» и зачем все это нужно.

📎 Подробнее

4️⃣ QR-коды для Активатора отзывов в ЛК Поинтера

Стало удобнее! Теперь QR-коды вашего Активатора отзывов всегда под рукой!

📎 Подробнее

5️⃣ Фильтр «Без отзывов» в разделе «Филиалы»

В кабинете Поинтера теперь можно быстро найти отстающие филиалы.

📎 Подробнее

6️⃣ Видеосторис в 2ГИС

Теперь компании могут в геосервисе загружать видео в сторис, добавлять нужные кнопки действия и обновлять контент.

📎 Подробнее