Как повысить эффективность контроля качества в контакт-центре

Контроль качества играет одну из главных ролей для обеспечения высокого уровня клиентского обслуживания – ключевого фактора успешности бизнеса, который формирует репутацию бренда и повышает лояльность клиентов.

https://plusworld.ru/articles/62794/

ЦБ с 1 апреля ограничит кредитование российских компаний с большими долгами

Банк России намерен принять регуляторные меры для снижения рисков при кредитовании крупных компаний с повышенной долговой нагрузкой, сообщила директор департамента финансовой стабильности ЦБ Елизавета Данилова.

https://plusworld.ru/articles/62795/

Банки втрое нарастили продажи ипотечных долгов коллекторам

В 2024 году объем проблемной ипотечной задолженности, проданной банками коллекторам, увеличился более чем в три раза и достиг 3,9 миллиарда рублей, стало известно из данных коллекторской организации "Первое клиентское бюро" (ПКБ).

https://plusworld.ru/articles/62796/

Новые лимиты по ипотеке и автокредитам введут с апреля

Центробанк введет новые ограничения на выдачу ипотеки и автокредитов. Об этом заявила директор департамента финансовой стабильности ЦБ Елизавета Данилова.

https://plusworld.ru/articles/62797/

Axiom JDK и Right line подготовили Java-приложения к работе в экосистеме цифрового рубля

Right line и Axiom JDK сообщают о завершении совместных испытаний продуктов на соответствие требованиям к обеспечению информационной безопасности платформы цифрового рубля. Успешное тестирование позволяет рекомендовать использование прикладных решений Right line в доверенном российском Java-окружении.

https://plusworld.ru/articles/62799/

В салонах МегаФона откроются банковские отделения

МегаФон и Промсвязьбанк (ПСБ) приступили к реализации розничного проекта по открытию на базе салонов связи оператора дополнительных офисов банка. Совместная инициатива позволит МегаФону существенно упростить регистрацию договоров по оказанию услуг связи для клиентов в условиях новых требований законодательства.

https://plusworld.ru/articles/62800/

Сбербанк в феврале заработал 134,4 млрд рублей

Чистая прибыль Сбербанка по российским стандартам бухучета (РСБУ) в феврале составила 134,4 млрд рублей, что на 11,6% превышает результат аналогичного периода 2024 года, следует из сообщения кредитной организации. Рентабельность капитала в феврале составила 24,3%.

https://plusworld.ru/articles/62801/

Россияне смогут перенести свой номер телефона между регионами

Минцифры подготовило соответствующий проект постановления. Мы уже провели пилотное тестирование, которое подтвердило техническую возможность такого переноса. Планируется, что воспользоваться услугой можно будет в 2026 году, говорится в сообщении ведомства.

https://plusworld.ru/articles/62802/

Когда внедрять цифровой рубль? Первыми – или после обкатки технологии?⚙️

Россия входит в десятку стран — лидеров по темпам развития рынка финансовых технологий. Предполагается, что введение цифрового рубля станет еще одним важным шагом, который укрепит экономику страны и повысит надежность финансовой системы.

Внедрение цифрового рубля в инфраструктуру банка — решение, которое требует тщательной оценки различных факторов. Банкам необходимо оценить свои ресурсы и стратегические цели, чтобы выбрать оптимальное время и способ подключения к системам цифрового рубля.

В настоящем материале мы рассматриваем преимущества и недостатки внедрения цифрового рубля по одному из двух сценариев — на ранних этапах запуска или ближе к регуляторным дедлайнам, когда процесс подключения будет отлажен.

Подробнее в статье📖

#ЖурналПЛАС

Ольга Скоробогатова назначена первым заместителем президента-председателя правления ВТБ

Наблюдательный совет банка ВТБ на заседании 10 марта принял решение об избрании Ольги Скоробогатовой первым заместителем президента-председателя правления на срок с даты получения согласования ее кандидатуры Банком России до 9 июня 2027 года включительно. Ольга будет отвечать за вопросы стратегического развития и стратегических партнерств ВТБ, а также выстраивание и развитие системы международных расчетов.

https://plusworld.ru/articles/62806/

Число атак мошенников на детей клиентов российских банков за два месяца выросло в 5 раз

Компания F6 предупреждает о новой схеме телефонного мошенничества: злоумышленники задействуют детей для кражи денег со счетов родителей. В феврале 2025 года специалисты зафиксировали около 600 таких случаев – в 5 раз больше, чем в декабре 2024-го, – и число инцидентов продолжает расти. Средняя сумма ущерба от подобных преступлений - ₽80 тысяч. Чаще всего злоумышленники совершают такие кражи ночью, а для входа в личный кабинет онлайн-банка просят детей приложить к экрану смартфона палец спящего родителя, чтобы обойти биометрическую защиту.

https://plusworld.ru/articles/62808/

Анализ трендов становится основой развития кибербезопасности

По данным опроса, проведенного ГК «Солар», 47% организаций систематически анализируют тренды по отдельным направлениям ИБ, а 33% компаний применяют эту практику для решения конкретных задач.

https://plusworld.ru/articles/62809/

Набсовет ВТБ принял решение о проведении заочного голосования по интеграции РНКБ

Наблюдательный совет банка ВТБ принял решение о проведении заочного голосования для принятия решений Общим собранием акционеров банка ВТБ 15 апреля 2025 года.

https://plusworld.ru/articles/62810/

Злоумышленники распространяют вредоносное ПО через YouTube-каналы

Через поддельные каналы на YouTube распространяется DCRat — бэкдор для ПК. При этом в качестве командных центров злоумышленники используют домены с названиями, отсылающими к японской поп-культуре. Специалисты «Лаборатории Касперского» зафиксировали новую необычную вредоносную кампанию, активную с начала 2025 года. С атаками столкнулись более тысячи пользователей в разных странах мира, большинство — в России*.

https://plusworld.ru/articles/62811/

Россияне за 10 дней подали 5 млн заявлений на самозапрет на кредиты

С 1 марта на «Госуслугах» граждане подали 5 млн заявлений на самозапрет на кредиты, сообщили в пресс-службе Минцифры.

https://plusworld.ru/articles/62812/

Темпы снижения ставок по вкладам существенно замедлились

В период с 3 по 9 марта 2025 года по сравнению с предшествующей неделей темпы снижения ставок по вкладам в российских банках замедлились. Об этом свидетельствуют данные Индекса вкладов, рассчитываемого маркетплейсом Финуслуги по депозитным продуктам в топ-20 банках по объему средств населения. В расчете используются вклады на 100 тыс. рублей на 3, 6 и 12 месяцев.

https://plusworld.ru/articles/62813/

В Госдуму внесли новые поправки по проекту исламского банкинга

В Государственную Думу поступил проект поправок, уточняющих правила проведения пилотного проекта по исламскому банкингу. Среди предложенных новшеств: разрешение операций по управлению ценными бумагами, запрет на финансирование производства продукции с содержанием никотина, а также уточнение механизмов финансирования различных сделок.

https://plusworld.ru/articles/62814/

Мошенники начали использовать самозапрет на кредиты для обмана россиян

Возможность установить самозапрет на получение кредитов, недавно заработавшая в России, уже стала инструментом в руках мошенников. Под видом сотрудников государственных сервисов преступники выманивают у граждан данные для входа на портал «Госуслуги», получая тем самым доступ к их финансовой информации.

https://plusworld.ru/articles/62815/

Аналитики Центробанка отмечают тренд на замедление инфляции

Появились признаки, что в России формируется тренд на замедление инфляции, но устойчивость процесса пока под вопросом, говорится в бюллетене департамента исследований и прогнозирования ЦБ РФ "О чем говорят тренды".

https://plusworld.ru/articles/62816/

С июля получить ипотеку со взносом ниже 20% станет практически невозможно

С 1 июля 2025 года практически нереально будет получить кредит на покупку жилья россиянам с низким первоначальным взносом и высокой долговой нагрузкой. Центробанк намерен ввести прямые количественные ограничения (макропруденциальные лимиты, МПЛ) на ипотеку для наиболее рискованных заемщиков, сообщили в пресс-службе регулятора.

https://plusworld.ru/articles/62817/