🚫 Yomon mijoz tajribasi

Muammo: Mijozlar sizning xizmatlaringizdan yoki mahsulotlaringizdan foydalanishga qaror qilishdi, ammo ular salbiy tajriba olishdi. Bu esa ularning brendga bo‘lgan ishonchini yo‘qotishiga olib keladi.

Yo‘qotishlar narxi: Yomon mijoz tajribasi natijasida mijozlarning 30-50% i kelajakda mahsulotingizni yoki xizmatingizni sotib olishni rad etadi. Bu esa nafaqat sotuvlar kamayishiga, balki brend obro‘ining pasayishiga olib keladi.

Yechim:

1. Mijozlarni tinglash va ularga qayta aloqa qilish: Mijozlarga qulay aloqalar orqali muammolarini tezda hal qilishga harakat qiling. Shikoyatlarni va takliflarni diqqat bilan tinglab, tezkor javob bering.

2. Mijozlar tajribasini yaxshilash: Mahsulot yoki xizmatni sotishdan oldin mijozlarning tajribasini yaxshilash ustida ishlang. Yaxshi xizmat, tez yetkazib berish va sifatli mahsulotlar mijozlarning ijobiy tajribasini ta’minlaydi.

3. Oson va qulay qaytarish siyosati: Mahsulotni qaytarish yoki almashtirish jarayonini soddalashtiring. Mijozlarga mahsulotdan norozi bo‘lsa, uni oson qaytarish imkonini bering.

4. Shaxsiylashtirish: Mijozlarni o‘ziga xos tarzda kutib oling. Mijozga shaxsiy e’tibor qaratish, ularni brendning muhim qismiga aylantiradi.

Muvaffaqiyatli misollar:

🔝Zappos: Zappos kompaniyasi o‘zining mijozlarga yuqori darajada xizmat ko‘rsatishi bilan mashhur. Ular mijozlarning har qanday muammosini hal qilishga tayyor va hattoki qaytarish siyosati 365 kunni tashkil etadi, bu esa mijozlarga ishonch hosil qiladi.

🔝Amazon: Amazon o‘z mijozlariga tezkor va samarali xizmat ko‘rsatish orqali ularning sodiqligini oshiradi. Ular shuningdek, mijozlardan kelgan har qanday salbiy fikrni jiddiy qabul qiladi va muammoni darhol hal qiladi.

@nodirbek_abdulhaev

🚪 Mijozlarni yo‘qotish

Muammo: Mijozlar sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizdan foydalanganidan keyin qaytib kelmayapti. Birinchi sotuvni amalga oshirsangiz ham, ular boshqa kompaniyaga o‘tib ketmoqda.

Yo‘qotishlar narxi: Mijozlarni qayta jalb qilish uchun zarur bo‘lgan resurslar va reklama xarajatlari 40-60% ga oshadi. Mijozlarning sodiqligini yo‘qotish sizning brendingizga bo‘lgan ishonchni pasaytiradi va bu uzoq muddatda katta moliyaviy yo‘qotishlarga olib keladi.

Yechim:

1. Mijozlarga shaxsiy e’tibor: Mijozlaringizga shaxsiylashtirilgan takliflar va aksiyalar taqdim eting. Ularni sodiq mijozlarga aylantirish uchun maxsus chegirmalar yoki bonuslar taqdim etish mumkin.

2. Mijozlarga xizmat ko‘rsatishni yaxshilash: Mijozlarga yuqori darajadagi xizmat ko‘rsatish, ularning ehtiyojlarini tushunish va tezkor javob berish orqali sodiqlikni oshiring. Mijozlarning qoniqishini ta’minlash uchun tezkor va samarali mijoz xizmatini joriy qiling.

3. Regulyar aloqalar: Mijozlar bilan muntazam aloqada bo‘ling. Email marketing orqali ularni yangiliklar, yangi mahsulotlar yoki maxsus takliflar haqida xabardor qiling.

4. Sodiqlik dasturlari: Mijozlarni qayta jalb qilish uchun sodiqlik dasturlarini joriy qiling. Ularni doimiy ravishda rag‘batlantirib, bonuslar va mukofotlar bilan qo‘llab-quvvatlang.

Muvaffaqiyatli misollar:

😎Starbucks: Starbucks kompaniyasi mijozlarga sodiqlik dasturini taqdim etib, ularning qaytishini rag‘batlantiradi. Har bir qahva sotib olinganida, mijozlar ball to‘plashadi, va keyinchalik bu ballar bilan chegirmalar yoki sovg‘alar olishlari mumkin.

😎Amazon: Amazonning “Prime” sodiqlik dasturi mijozlarni doimiy ravishda o‘z platformasida saqlashga yordam beradi. Tezkor yetkazib berish, maxsus takliflar va eksklyuziv kontent mijozlarni qayta jalb qiladi.

@nodirbek_abdulhaev

💰 Noto‘g‘ri narxlash siyosati

Muammo: Siz mahsulotingizni yoki xizmatingizni to‘g‘ri narxlashni aniqlay olmaysiz. Mahsulotning narxi bozor talabiga mos kelmaydi, bu esa sotuvlarni kamaytiradi yoki kompaniyangizni ortiqcha xarajatlar bilan qiynaydi.

Yo‘qotishlar narxi: Noto‘g‘ri narxlar belgilash kompaniyaning daromadini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin. Masalan, narxlarni juda yuqori belgilash mijozlarning qochishiga olib kelishi mumkin, past narx esa mahsulotni sifatli deb qabul qilinmaslikka olib keladi. Bu marketing va reklama byudjetining 30-50% ni behuda sarflashga olib kelishi mumkin.

Yechim:

1. Bozorni o‘rganish: Raqobatchilaringizning narxlarini va ularning mahsulotlarining sifatini tahlil qiling. Shuningdek, mijozlar segmentini hisobga olib, qaysi narx to‘g‘ri bo‘lishini aniqlang.

2. Foyda va qiymatni ta’kidlash: Narxni belgilashda mahsulotning qadriyatini ko‘rsating. Agar mahsulot yuqori sifatga ega bo‘lsa, uning narxi ham yuqori bo‘lishi mumkin, ammo bu narxni qo‘llab-quvvatlaydigan ustunliklarni mijozlarga yetkazib bering.

3. Dinamik narxlash: Agar bozor sharoitlari o‘zgarayotgan bo‘lsa, narxni qayta ko‘rib chiqing. Masalan, ta’minot yoki talab oshsa, narxni o‘zgartirish mumkin.

4. Test va moslashtirish: Narxlarni turli segmentlar uchun sinab ko‘ring. A/B testlar yordamida mijozlarga eng mos narxni aniqlang.

Muvaffaqiyatli misollar:

👍Apple: Apple yuqori narx bilan premium mahsulotlarni taqdim etadi, lekin bu narxni mahsulotning yuqori sifatiga, dizayniga va texnologiyasiga moslashtiradi. Bu narx strategiyasi ularning brendiga ishonchni oshiradi.

👍Airbnb: Airbnb o‘z narxlarini dinamik ravishda belgilaydi. Ular mavsumga, joylashuvga va talabga qarab narxlarni o‘zgartiradi, bu esa mijozlar uchun eng yaxshi narxni ta’minlashga yordam beradi.

@nodirbek_abdulhaev