🎈این لایو ارزشمند رو در 👈ساعت 21:00
در 👈پیج انستاگرام مدیران خلاق
دنبال بفرمایید🎈👇🏾🎈
https://www.instagram.com/modiran_khallagh

دوستان عزیز لایو ارزشمند و فوق العاده عالی جناب سنقری با عنوان چهره شناسی و کاربرد ان در شخصیت شناسی هم اکنون در پیج اینستاگرام مدیران خلاق ذخیره شده و می توانید ببینید و استفاده کنید🎈
لینک مستقیم خدمت شما دوستان عزیز👇🏾🎈
https://www.instagram.com/tv/CCWXQ45Dihk/?igshid=1kwbocd4cnmzk

@modiran_khallagh
🌐www.modirankhallagh.ir
📱insta :https://www.instagram.com/modiran_khallagh

🎈این لایو ارزشمند رو در 👈هم اکنون ساعت 21:00
در 👈پیج انستاگرام مدیران خلاق
دنبال بفرمایید🎈👇🏾🎈
https://www.instagram.com/modiran_khallagh

📣ثبت نام شروع شد 🎈🎈

☘️ کارگاه آنلاین جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان
(خلق ارزش , وفادارسازی, طراحی تجربه,سنجش رضایت,انتخاب نرم افزار crm)

این دوره به صورت کارگاهی و آنلاین برگزار میشود🎈

🏆 به همراه ارائه مدرک معتبر

⏳مدت زمان دوره: ۲۴ ساعت

🗓 یکشنبه و سه شنبه از ۵ مرداد تا ۲۸ مرداد

⏰ ساعت 17 تا 20

اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇

🖥 https://modirankhallagh.ir

🆔 @iman_salarvand6369

☎️ ۰۹۱۲۰۲۹۱۸۸۷

🌼دوستان این لایو ارزشمند رو از دست ندید🌼

🎈این لایو ارزشمند رو در 👈ساعت 21:00
در 👈پیج انستاگرام مدیران خلاق
دنبال بفرمایید🎈👇🏾🎈
https://www.instagram.com/modiran_khallagh

Segmentation
Targeting
Positioning
بخش بندی مشتریان (Segmentation) در مدل بازاریابی STP
بخش­بندی محصول در مدل STP
هدف گیری بازار (Targeting) در مدل بازاریابی STP
جایگاه یابی (Positioning)در مدل بازاریابی STP
تحلیل بازار
آمیخته بازاریابی

برای خواندن این مقاله ارزشمند به لینک زیر که سایت مدیران خلاق می باشد بزنید و از خواندن این مطلب علمی لذت ببرید👇

https://modirankhallagh.ir/Articles/Details/30

🔴👈کانال مدیران خلاق👈👇
https://telegram.me/joinchat/ClbrxD9XC2K3eKeSeIaK3Q

📣ثبت نام شروع شد ۱۰ نفر اول تخفیف ویژه در سایت لحاظ خواهد شد🎈

☘️ کارگاه آنلاین دوره کاربردی چهره شناسی در مبحث شخصیت شناسی در شناخت بهتر افراد


⏳مدت زمان دوره: ۶ ساعت

🗓 پنجشنبه و جمعه از ۲ مرداد تا ۳ مرداد

⏰ ساعت ۱۹ تا ۲۲

اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇

🖥 https://modirankhallagh.ir/Events/Details/27

🆔 @iman_salarvand6369

☎️ ۰۹۱۲۰۲۹۱۸۸۷

🍀 شاخص‌های خدمات مشتری

✍️ یکی از مهم‌ترین عوامل در شکل‌گیری تصویر ذهنی مشتریان نسبت به یک کسب و کار، کیفیت خدمات ارائه شده به آنان است، به همین خاطر شناسایی شاخص‌های ارزیابی خدمات مشتری، برای سازمان‌ها اهمیت بسیاری دارد. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۷۰% از مشتریان اعلام کرده‌اند ترجیح می‌دهند شرکت‌هایی را انتخاب کنند که خدمات عالی ارائه می‌دهند.

0 حوزه‌های ارزیابی خدمات مشتری:
قبل از این که به معرفی شاخص‌ها بپردازیم، ذکر این مساله ضروری است که شاخص‌های حوزه خدمات را می‌توان در سه گروه زیر طبقه‌بندی کرد:

🔹 شاخص‌های ارزیابی عملکرد تیم خدمات که نشان می‌دهد چطور کارکنان به درخواست‌های مشتریان رسیدگی می‌کنند.

🔸 شاخص‌های ارزیابی رضایت مشتریان که میزان خشنودی آنان از خدمات دریافتی را اندازه‌گیری می‌کند.

🔹 شاخص‌های نگهداری مشتری که تصویری از میزان وفاداری آنان و تمایلشان به تکرار خرید ایجاد می‌کند.

1 شاخص زمان اولین پاسخ (FRT)
تاخیر در پاسخگویی می‌تواند باعث ترک مشتری شود و پاسخگویی سریع، تاثیر چشمگیری بر تجربه مشتری خواهد گذاشت. شاخص First Response Time را می‌توان برای انواع کانال‌های ارتباطی محاسبه کرد. مثلا در مرکز تماس این شاخص به صورت فاصله بین برقراری ارتباط تا پاسخگویی اپراتور محاسبه می‌شود. در چت آنلاین، فاصله زمانی بین اولین پیام مشتری و اولین پیام کارشناس خدمات، در نظر گرفته می‌شود.

شاخص FRT، میزان در دسترس بودن کارکنان را نشان می‌دهد و این احساس را در مشتری ایجاد می‌کند که رسیدگی به مسائل او در اولویت سازمان قرار دارد. بالا بودن این شاخص می‌تواند نمایانگر دو عارضه در سازمان شما باشد. یا ممکن است منابع کافی برای رسیدگی به درخواست‌های مشتری اختصاص نداده‌ باشید و یا این که بهره‌‌وری (کارایی و اثربخشی) تیم خدمات پس از فروش شما، پایین است.
از پادکست های اساتید مدیران خلاق لذت ببرید و استفاده نمایید :پادکست صوتی رایگان مبحث جعبه سیاه ارتباطات موثر (از جناب دکتر کامران صحت)

2 نرخ نگهداری مشتری (CRR)
شاخص Customer Retention Rate بیانگر این است که چند درصد از مشتریان یک دوره زمانی، از قبل با سازمان در ارتباط بوده‌اند و در این دوره، تکرار خرید داشته‌اند. افزایش میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات دریافتی به صورت مستقیم بر روی افزایش نرخ نگهداری مشتری، تاثیر دارد. فرمول زیر برای محاسبه این شاخص مورد استفاده قرار می‌گیرد:

🟢 Customer Retention Rate = ((CE – CN) / CS)) x 100

🔹 CE: تعداد مشتریان در انتهای دوره
🔸 CN: تعداد مشتریان جدید جذب شده در دوره
🔹 CS: تعداد مشتریان در ابتدای دوره

بالا بودن شاخص نگهداری مشتریان، نشان دهنده اعتماد و وفاداری آنان به سازمان است. هر چقدر شاخص CRR بیشتر باشد، تجربه بهتری برای مشتریان از دریافت خدمات ایجاد شده است
بیشتر بخوانید: نظریه پردازان اصلی پنج عامل شخصیتی یا Neo-5
3 شاخص حل مساله در تماس اول (FCR)
شاخص First Contact Resolution، نشان می‌دهد که کارکنان بخش خدمات مشتری با چه دقتی مسائل مشتری را درک می‌کنند و چقدر توانایی دارند تا بدون نیاز به تکرار تماس، در همان ابتدا مسائل آن‌ها را حل کنند.

اولین تعامل مشتریان بسیار با اهمیت است. آموزش مهارت‌های ارتباطی و روش‌های حل مساله به کارکنان واحد خدمات پس از فروش، تاثیر چشمگیری در بهبود این شاخص خواهد گذاشت. همچنین تدوین اسکریپت‌های پاسخگوی که بر اساس پرسش‌های متداول مشتریان تهیه شده، به کارکنان در زمینه شناسایی و حل مساله مشتریان، کمک فراوانی خواهد کرد.
🌼بیشتر بخوانید: برندسازی مشترک یا Co-Branding

4 متوسط زمان حل مساله (ART)
تمامی مشتریان انتظار دارند از وقتی که مساله‌شان را با واحد خدمات مشتری مطرح می‌کنند، در کوتاه‌ترین زمان به راه حل مناسب برسند. شاخص Average Resolution Time به متوسط زمانی اشاره می‌کند که برای حل مساله هر مشتری اختصاص می‌یابد.
شاخص ART از تقسیم کل زمان در دسترس در روز بر تعداد مسائل رسیدگی شده محاسبه می‌شود. هرچقدر این عدد کمتر باشد، نمایانگر عمکرد بهتر سیستم خدمات مشتری است.

برای خواندن ادامه مقاله به لینک زیر که سایت مدیران خلاق می باشد بزنید و از خواندن این مطلب علمی لذت ببرید👇

https://modirankhallagh.ir/Articles/Details/31

🔴👈کانال مدیران خلاق👈👇
https://telegram.me/joinchat/ClbrxD9XC2K3eKeSeIaK3Q

🍀 شاخص‌های خدمات مشتری

✍️ یکی از مهم‌ترین عوامل در شکل‌گیری تصویر ذهنی مشتریان نسبت به یک کسب و کار، کیفیت خدمات ارائه شده به آنان است، به همین خاطر شناسایی شاخص‌های ارزیابی خدمات مشتری، برای سازمان‌ها اهمیت بسیاری دارد. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۷۰% از مشتریان اعلام کرده‌اند ترجیح می‌دهند شرکت‌هایی را انتخاب کنند که خدمات عالی ارائه می‌دهند.

🌼حوزه‌های ارزیابی خدمات مشتری:
قبل از این که به معرفی شاخص‌ها بپردازیم، ذکر این مساله ضروری است که شاخص‌های حوزه خدمات را می‌توان در سه گروه زیر طبقه‌بندی کرد:

برای خواندن ادامه مقاله به لینک زیر که سایت مدیران خلاق می باشد بزنید و از خواندن این مطلب علمی لذت ببرید👇

https://modirankhallagh.ir/Articles/Details/31

🔴👈کانال مدیران خلاق👈👇
https://telegram.me/joinchat/ClbrxD9XC2K3eKeSeIaK3Q

ایجاد و توسعه‌ USP برند
USP برند
عبارت منحصر به فرد فروش(USP)، که مخفف عبارت unique selling proposition می‌باشد، سبب می‌شود تا برند شما در بین همکارانتان برجسته شود و ویژگی خاص شما را به مشتریان بگوید.
پس بیایید در مورد آن صحبت کنیم.

🌼بیشتر بخوانید: شاخص‌های خدمات مشتری
برای خواندن ادامه این مقاله ارزشمندبه لینک زیر ضربه بزنید و استفاده نمایید🎈 👇🏾🎈
https://modirankhallagh.ir/Articles/Details/32

🔴👈کانال مدیران خلاق👈👇
https://telegram.me/joinchat/ClbrxD9XC2K3eKeSeIaK3Q

🌼دوستان این لایو ارزشمند رو از دست ندید🌼

🎈این لایو ارزشمند رو در 👈ساعت 21:00
در 👈پیج انستاگرام مدیران خلاق
دنبال بفرمایید🎈👇🏾🎈
https://www.instagram.com/modiran_khallagh

🌼دوستانی که به دنبال متقاعدسازی در فروش و....هستید این لایو ارزشمند رو از دست ندید🌼

🎈این لایو ارزشمند رو در 👈ساعت 21:00
در 👈پیج انستاگرام مدیران خلاق
دنبال بفرمایید🎈👇🏾🎈
https://www.instagram.com/modiran_khallagh

🌼دوستان این لایو ارزشمند رو از دست ندید🌼

🎈این لایو ارزشمند رو در 👈ساعت 21:00
در 👈پیج انستاگرام مدیران خلاق
دنبال بفرمایید🎈👇🏾🎈
https://www.instagram.com/modiran_khallagh