Занимательная история произошла, развивалась в течение месяца с лишним. Перед Новым Годом клиент заказал светодиодный управляемый светильник, заказ доставили оперативно, на праздники ушли довольными. В итоге клиенту за месяц поменяли по гарантии 6 светильников (!). Все варианты причин неисправности передумали, до смешного, если первый работал 2 недели, то последний 2 часа. Подключил профессионала электрика, занимающегося ремонтом светодиодной светотехники. Поставщик сразу спасовал, не предложив адекватного объяснения. Причина же следующая: экономия на конструкции схемы драйвера и как следствие в них отсутствует решение фильтрации электромагнитных помех, шумов и пульсаций. При этом гарантия 2 года и 50000 часов эксплуатации. А у клиента рядом подстанция и бывают скачки напряжения. У светодиодных модулей OPPLE современное схемотехническое решение и проблем нет. Но клиенту очень понравился внешний вид светильника и его освещение, поэтому мастер прокачал схему драйвера и усилил надежность изделия. Добровольность сделки и обоюдовыгодное сотрудничество позволили обойтись без конфликтов. Вывод очень серьёзный и глубокий для меня как продавца, тратить время и ресурсы на проверку недорогой светотехнической китайской продукции и активно консультировать клиентов, предупреждая о рисках эксплуатации. А клиентам покупать OPPLE с гарантией 3 года.
Ситуация с гарантийным обслуживанием это настоящее испытание на стрессоустойчивость, гибкость принимаемых решений и принятие риска брака при торговле. Так оказалось, что продукция одной марки показала рост уровня брака, при чем изделия разошлись по всей стране. Она дешевле, внешне привлекательнее, чем надежные светодиодные светильники OPPLE. В итоге начало года превратилось в гарантийный ад. Альтернативные же светильники тот же недорогой китайской сборки с теми же болячками. Единственный плюс, опыт накапливается в геометрической прогрессии. Так, сегодня в рамках гарантии, и выезд к клиенту сделали, на месте пайкой в схеме драйвера восстановили работоспособность, за сутки после поступления претензии. Взяв слово по доброй воле держись! И торгуй качественной надёжной продукцией OPPLE.
Индивидуальный подход к клиенту принимает в критических ситуациях интересный ракурс. Замечательный красивый светильник, а начинка драйвера с дефектом в составляющих платы, гарантию не держат совершенно, вылетают один за другим. А людям нравятся! Прокачиваем начинку, меняем ненадежные составляющие, добавляем в плату элементы повышающие надежность. Почему это не сделал производитель, это тема достойная расследования. На выходе получаем прокачанный светильник большой мощности, плюс даём уже свою личную гарантию. Наступили времена, когда качество совершенно не успевает за падением цен и добровольное гарантийное обслуживание приобретает серьезный смысл. А если не хочется проблем, то есть OPPLE!
Примечательно, интернет магазин начинает четко работать, когда ассортимент попадает в определенную потребность клиентов и решает насущную проблему. Переход от люминесцентных источников света к светодиодным привёл к ограниченному предложению круглых люминесцентных ламп. Поэтому проблемы клиентов географически охватывают всю территорию России. Вот такой замечательный светильник в Липецке продолжил работу. Доставили лампы за 4 дня, наложенным платежом, повысив уровень доверия в добровольной сделке.
Оригинальные решения клиентов вызваны доверием к нашим предложениям. Экспериментировать и пробовать, получается очень здорово! Успешная взаимовыгодная добровольная сделка, созерцание плодов творчества и благодарность нашим клиентам делящихся итогами своих трудов.
Поделюсь ещё сентябрьским опытом, сделали тогда освещение всей квартиры светильниками с управляемыми светодиодными модулями OPPLE. Взяли с клиентом самую простую форму круга разных диаметров. Прокачали светильники модулями с двумя режимами, в первом режиме светит белым светом, во втором тёплый желтый и на 20 процентов мощности. Одиннадцать светильников получилось и во втором режиме вся квартира освещалась с потребляемой мощностью 66 ватт, как лампочка накаливания. Вышло здорово и эстетической и с практической точки зрения!
Небольшой, но тонкий и контрастный нюанс нашей работы. В свете усиливающейся конкурентной борьбы, падения доходов у клиентов, обилия продукции с дефектами качества, прилагаем усилия в индивидуальной работе с потенциальными клиентами. Из хороших комплектующих собираются достойные изделия, с отличными характеристиками. Добровольные сделки, индивидуальный подход и гарантия качества, это наш мейнстрим на ближайшие годы испытаний на прочность. Ну и ещё фото одного светильника клиента из Уфы, которому решили проблему с круглыми лампами, и скомплектованного светильника с датчиком звука.