Новые возможности виртуального помощника МФЦ

На порталах gosuslugi71 и mfc71 теперь можно получить консультацию по пособиям при рождении ребенка:

✅ написать «пособие» в чат

✅ выбрать соответствующую категорию

✅ нажать на кнопку «детские пособия»

✅ ответить на ряд уточняющих вопросов

После робот предоставит список пособий, исходя из особенностей жизненной ситуации.

Всего в феврале 1️⃣5️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ туляков получили консультацию виртуального помощника МФЦ.
Еще 1️⃣5️⃣0️⃣0️⃣ обращений робот обработал в чатах на региональных сайтах Госуслуги и МФЦ.

Виртуальный помощник работает круглосуточно как на порталах, так и на линии 88004500071.

800 звонков приняли операторы «телефона доверия Губернатора» с начала марта

➕ Самой актуальной темой недели стали вопросы по лечению и оказанию медицинской помощи.

Как записаться на прием

🟢 33-83-77 для Тулы

🟢 8-800-450-33-03 для Тульской области

🟢 на портале «Доктор71»

Вопросы здравоохранения также решаются на профильной горячей линии регионально минздрава. Операторы принимают звонки ежедневно с 8:00 до 20:00 по телефону 8-800-444-40-03

▶️ Количество фишинговых сайтов выросло в 2 раза: способы защиты

Если в начале 2024 года эксперты насчитали около 17 тыс. мошеннических ресурсов, то в январе-феврале 2025-го — уже 30 тыс. Злоумышленники активно используют праздники: создают фальшивые ресурсы с акциями, розыгрышами, скидками и крадут деньги и персональные данные.

▶️ Основные типы мошеннических сайтов

🟢 60% — инвестиционные и финансовые проекты

🟢 10% — поддельные маркетплейсы и интернет-магазины

Растет число сайтов для кражи аккаунтов в соцсетях и мессенджерах — с 1 тыс. до 2,5 тыс. доменов в день.

▶️ Распространенные схемы

🟢 фальшивые сервисы «Проверка запрета на въезд в РФ» или «Управление по вопросам миграции»

🟢 требование ввести номер телефона и код из смс для доступа к данным

▶️ Как защититься

🟢 добавляйте официальные сайты в закладки

🟢 устанавливайте антивирусы и официальные приложения

🟢 используйте двухфакторную аутентификацию

🟢 не игнорируйте предупреждения защитных программ

🟢 не вводите коды подтверждения на подозрительных сайтах

🟢 проверяйте информацию через официальные источники

🏆 До 2028 года во все основные процессы работы органов власти Тульской области будут внедрены технологии ИИ.

Соответствующее поручение дал Губернатор Дмитрий Миляев 10 марта на оперативном совещании.

Министр цифрового развития и связи Виталий Прокудин рассказал о внедрении ИИ в работу органов власти региона.

✔️ Единый контактный центр. Голосовой робот обрабатывает более 50% обращений и в среднем заменяет до 75 операторов в смену.

✔️ Сельское хозяйство. Алгоритм на основе ИИ помог выявить 130 тыс. гектаров потенциально пригодной для ввода оборот пашни.

✔️ Здравоохранение.
Система на основе ИИ позволяет ускорить проведение анализа и уменьшить влияние человеческого фактора на результат исследования при диагностике онкологических заболеваний.

Также ИИ анализирует медицинские карты и выявляет риски заболеваний сердечно сосудистой системы.

Кроме этого, искусственный интеллект применяется при анализе цифровых флюорографических и рентгеновских снимков органов грудной клетки.

✔️ Городское хозяйство. Мобильный комплекс автоматически фиксирует отклонения в состоянии дорожной инфраструктуры. Еще один мобильный комплекс фиксирует случаи парковки на газонах и детских площадках.

Планы

➖ В 2025 году в семи муниципалитетах появится система оперативного контроля за состоянием контейнерных площадок.

➖ В земельно-имущественную сферу внедрят систему с компьютерным зрением для автоматического выявления незарегистрированных строений и фактов самозахвата на основе данных аэрофотосъемки.

➖ Учреждения здравоохранения
будут подключены к используемой в Москве системе МосМедИИ для анализа медицинских изображений маммографии и компьютерной томографии грудной клетки.

➖ Рассматривается возможность применения ИИ в системе документооборота органов власти. Формируется база знаний решений с использованием ИИ для органов власти Тульской области.

☑️ Туляки подали более 43000 заявлений на самозапрет на кредиты

Сервис по самозапрету на кредиты и займы запустили на Госуслугах 1 марта. За 11 дней функцией воспользовались 43625 жителей Тульской области.

➖ Добровольный запрет нужен, чтобы обезопасить себя в случае кражи персональных данных или доступа к Госуслугам. После активации самозапрета в банковской базе данных появляется соответствующая отметка, и финансовая организация отказывает в выдаче займа. Если банк все же заключат договор при наличии запрета, гражданин не обязан выплачивать долг и проценты.

➡️ Подробнее о самозапрете мы рассказывали здесь

➡️ Воспользоваться услугой можно по ссылке

Тульская область перевела 92,5% рабочих мест в госуправлении на отечественное ПО 🔐

12 марта на финале национальной ИТ-премии «Цифровые Вершины» в Москве заместитель Губернатора Тульской области Ярослав Раков рассказал о достижениях региона в сфере импортозамещения.

«Тульская область взяла вектор на импортозамещение еще в 2016 году. Мы движемся в этом направлении опережающими темпами и, уверен, достигнем всех суверенных задач», – подчеркнул он.

➡️92,5% автоматизированных рабочих мест в госструктурах региона работают на российском ПО – от операционных систем до офисных пакетов

➡️Защита данных и инфраструктуры осуществляется только с помощью сертифицированного отечественного ПО

➡️Импортозамещение системного ПО – 37%, критически важные информационные системы уже переведены на российские СУБД и серверные платформы

Работа по достижению цифрового суверенитета продолжается в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». К 2030 году уровень импортозамещения должен достичь 95%.

✔️ Тульская область активно использует искусственный интеллект для обработки обращений жителей, мониторинга земель, повышения качества медицинский помощи и развития транспортной инфраструктуры.

➡️ О пользе ИИ и планах по внедрению высоких технологий смотрите в сюжете «Первого Тульского»

В 2024 году голосовой робот-помощник МФЦ обработал более 74% всех обращений

Робот выполнил больше 283 000 исходящих звонков: сделал 209 000 самостоятельных вызовов, оформил 41 820 записей в МФЦ и провел 23 898 консультаций по готовности документов. Ежедневно робот обзванивает 800-900 контактов.

Что может голосовой помощник?

➡️ записывать на прием во все отделения МФЦ

➡️ консультировать по пакетам документов по 53 услугам

➡️ информировать о порядке получения 20 услуг

➡️ проверить параметры записи или отменить ее

➡️ зафиксировать заявку на отложенный звонок или выезд специалиста на дом

Робот становится лучше

✔️ сотрудники Единого контактного центра постоянно анализируют звонки

✔️ вносят изменения и дополнения в сценарии

✔️ контролируют и развивают помощника

Туляки оценивают работу робота на 4,78 балла из 5.

Туляки начали чаще сообщать о ямах на дорогах

Рост обращений по ямочному ремонту отмечают операторы «телефона доверия Губернатора». Тенденцию связывают с наступлением весны.

➡️ оставить заявку на ремонт дороги в Туле можно на портале «Открытый регион» через сервис «Решить проблему»

➡️ сообщать о ямах на муниципальных дорогах в других районах Тульской области нужно в местную администрацию

✔️ Всего с начала марта специалисты «телефона доверия Губернатора» приняли 2000 звонков.

⚡️ Перенос номера телефона между регионами, рефарминг частот, новая система диагностики на основе ИИ, обновление нейросетей, конкурсы и ИТ-форумы.

Актуальные новости цифрового мира🔽

▶️ ИИ и нейросети

«Сбер» представил нейросетевую модель GigaChat 2.0

Модели нового поколения дольше удерживают контекст беседы, анализируют больше текста, вдвое точнее следуют инструкциям пользователя и на 25% лучше отвечают на вопросы.

Пользователи сохраняют доступ к моделям первого поколения и могут протестировать GigaChat 2.0, прежде чем перейти на новый модельный ряд.

Российские разработчики создали ИИ-систему для ранней диагностики задержек развития у детей до 3 лет

Она уже зарегистрирована и может применяться на практике.

Система снижает субъективность в диагностике, быстро выявляет отклонения для углубленного обследования, адаптируется для детей с аутизмом, эпилепсией и другими особенностями.

▶️ Связь

С 2026 года россияне смогут переносить номер телефона между регионами при переезде

Минцифры РФ подтвердило техническую возможность после пилотного тестирования. Абоненты смогут сохранить номер у текущего оператора или перейти к другому, если он работает в новом регионе.

Планируется сократить сроки переноса с 8 до 2 дней и ввести независимого арбитра — НИИ Радио.

С 2025 года иностранцы смогут быстрее оформлять сим-карты

Минцифры упростит процесс: за один визит в центр обслуживания можно будет получить СНИЛС, создать учетную запись на Госуслугах и зарегистрировать биометрию. Данные будут передаваться через ЕСИА, что сократит сроки.

«Билайн» полностью откажется от 3G в 15 регионах к концу года

Оператор перераспределяет частоты с устаревшего 3G на более современный LTE, чтобы увеличить пропускную способность сети, скорость передачи данных и улучшить качество связи.

Рефарминг уже завершен в Москве, Московской области и десятках других регионов. В 2025 году работы пройдут в 18 субъектах РФ, а 15 из них полностью перейдут на LTE.

▶️ Кибербезопасность

VK ID получил международный сертификат безопасности ISO/IEC 27001:2022

Аудит провела компания Tüv Austria Standards & Compliance. Специалисты оценили более 120 параметров, включая защиту данных, разработку приложений и управление уязвимостями. Сертификат подтверждает, что VK ID предотвращает утечки данных, обеспечивает стабильную работу и оперативно реагирует на угрозы.

Новая волна взломов аккаунтов знаменитостей

Злоумышленники используют аудиодипфейки. Мошенники публикуют посты в запрещенной соцсети с предложением перейти по ссылке для получения призов, а затем требуют оплаты «пошлин».

По данным компании F6, за неделю мошенники получили 1608 платежей на сумму 5,87 млн рублей. Только 12 марта они похитили 542 тыс. рублей через 600 платежей.

Пользователям соцсетей советуют критически относиться к просьбам о переводе денег или обещаниям «бесплатных» призов.

▶️ Форумы и конкурсы

27–28 марта в ЯНАО пройдет ИТ-форум «Цифра.Док»

Участники обсудят большие данные, ИИ, электронный документооборот, импортозамещение и кибербезопасность.

В форуме примут участие 300 представителей власти, компаний-разработчиков, а также впервые — представители ТЭК и операторы связи.

Стартует конкурс для вузов на создание программ по подготовке специалистов в сфере ИИ

Минцифры РФ и Аналитический центр при Правительстве объявили отбор вузов для разработки новых программ бакалавриата в области искусственного интеллекта. Заявки принимаются до 5 апреля.

Цель — подготовить разработчиков, архитекторов данных, аналитиков и исследователей ИИ с акцентом на практическое применение. Не менее 18 вузов получат гранты, при этом 30% финансирования должно покрываться индустриальными партнерами.

Консультации по заявкам: AI-education@ac.gov.ru.

✅ Следите за новостями ИТ на канале «Цифровизация Тульской области»

🎒 Туляки могут заполнить черновик заявления в 1 класс на Госуслугах

Это увеличит вероятность поступления ребенка в желаемую школу. Подготовьте заявление заранее, и в день старта приемной кампании останется только нажать кнопку «Отправить».

✔️ В прошлом году через Госуслуги было подано более 825 000 заявлений в 1 класс. Более 75% родителей воспользовались функцией предварительного заполнения черновика.

Почему важно не откладывать?

Школы учитывают очередность: чем раньше вы отправите заявление, тем выше шансы на зачисление.

Как не пропустить старт приемной кампании?

После создания черновика на Госуслугах появится таймер обратного отсчета, который покажет, сколько времени осталось до старта. За день до начала придет напоминание.

Сроки подачи заявлений

➖ до 30 июня — для записи в школу по месту прописки или в любую другую (для льготных категорий)

➖ с 6 июля по 5 сентября – для всех остальных. В этом случае зачисление возможно только при наличии свободных мест

➡️ Заполнить черновик заявления на Госуслугах