⚡ Год клиентоцентричности для работников МФЦ Тульской области

📅 2024 год объявлен в МФЦ Тульской области годом клиентоцентричности для сотрудников.

🎯 Принцип клиентоцентричности МФЦ включает в себя не только мероприятия по обеспечению качественного обслуживания заявителей: предоставление государственных услуг в рамках «жизненных ситуаций», организация предварительной записи на прием, выездное обслуживание, внедрение новых цифровых сервисов, но и для внутреннего клиента — сотрудников МФЦ.

Внедрение клиентоцентричности для внутреннего клиента способствует повышению престижа МФЦ, как работодателя, уровня удовлетворенности работников МФЦ и напрямую влияет на качество оказания услуг гражданам.

Реализованные в сети МФЦ Тульской области мероприятия были направлены на оптимизацию деятельности учреждения, стандартизацию процессов взаимодействия между подразделениями, развитие организационной и корпоративной культуры, профессиональному обучению и адаптации новых сотрудников, системы мотивации для всех категорий сотрудников.

В результате проведенного мониторинга и полученной обратной связи от работников сети, достигнут высокий уровень клиентоцентричности для внутреннего клиента – 4,2 из 5.

🏆 Достижения МФЦ Тульской области признаны эффективными при обобщении региональных практик и реализации проектных инициатив в «Клубе лидеров МФЦ», а опыт Тульской области принят к тиражированию в ряде субъектов РФ на площадках многофункциональных центров.