Хоккейный клуб «Авангард», HR-агентство Jobby
Проект: «Быть в Авангарде» Формирование корпоративных ценностей хоккейного клуба «Авангард»

📌ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

• Цель проекта – сформировать корпоративные ценности хоккейного клуба ХК «Авангард» для развития культуры, способствующей достижению стратегических целей клуба.

Задачи проекта:
• Анализ текущей корпоративной культуры
• Выявление культурных черт, которые мешают развитию клуба
• Формулирование ценностей с вовлечением сотрудников всех уровней и подразделений
• Разработка атрибутов ценностей и конкретных поведенческих индикаторов
• Формулирование ценностей детско-юношеской хоккейной академии «Авангард» на основе сформулированных ценностей клуба
• Разработка поведенческих индикаторов ценностей Академии с участием ее воспитанников
• Разработка плана продвижения ценностей

📌РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

• С участием широкого круга лиц разработаны ценности с атрибутами и поведенческими индикаторами для ХК «Авангард» и Академии.
• Разработанные ценности вызывают эмоциональный отклик сотрудников. После проведения воркшопов и сессий даже сотрудники, работающие в клубе более 12 лет, благодарили за то, что ведется такая работа и признавали ее особую важность в период проходящей трансформации.
• По отзывам топ-менеджеров и акционеров клуба, сформулированные ценности и основанная на них культура «Авангарда», станут опорой в достижении стратегических задач клуба
• Реализован уникальный для КХЛ проект
• Несмотря на то, что основная часть программы продвижения ценностей планируется к запуску в 4 квартале 2021, сотрудники, принимавшие участие в разработке ценностей, начали давать друг другу обратную связь, что определенное поведение противоречит ценностям клуба.

Так, благодаря ценности «Выходить за рамки», было решено несколько задач, которые изначально казались невыполнимыми (сотрудники отказались решать задачу, сказав, что это невозможно – на это услышали в ответ, что это противоречит ценностям клуба, и предложение вместе подумать над вариантами решения, которое впоследствии было реализовано).

«Мы предполагаем, что через три года мы реализуем намеченный проект. И уже тогда будет смысл говорить о бизнес-стратегиях», – отметили Анна Писарева, Начальник управления по работе с персоналом Ассоциации ХК «Авангард», и Ольга Останина, управляющий партнер HR агентства Jobby.

HR-тренды после пандемии

Тренды в мире корпоративных коммуникаций обсудили на пятом национальном рекламном форуме. Digital-платформы, мобильные приложения, чат-боты и «шоковый» переход к удалённому формату работы — то, с чем столкнулись лидеры HR-рынка, к чему пришли и что навсегда изменило работу HR.

Подробнее в нашем новом материале: https://intercomm.media/news/hr-trendy-posle-pandemii/

Ключевые аспекты клиентоориентированности обсудили на Национальном Рекламном Форуме

Умение вовремя определить потребности и желания клиентов, а в идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг — основная цель компании, для которой желание клиента является первоочерёдной задачей. Такой подход повышает уровень лояльности клиентов, увеличивает их количество, а в результате положительно сказывается на прибыли компании. В рамках НРФ 2021 за 2 дня прошло более 30 докладов и дискуссий, на многих из которых обсуждался тренд на клиентоориентированность.

Подробнее читайте в нашем материале: https://intercomm.media/news/klyuchevye-aspekty-klientoorientirovannosti-obsudili-na-naczionalnom-reklamnom-forume/

27 октября в Москве пройдёт конференция и Торжественная церемония вручения Международной премии в области корпоративных коммуникаций InterComm. В программе — выступления российских и международных экспертов.

О мероприятии рассказывает Евгения Скиба, руководитель агентства "Хорошая редакция":
"Уважаемые коллеги, партнёры, друзья! Приглашаю вас на Конференцию Intercomm, деловая программа которой всегда насыщенна хорошими, интересными кейсами и идеями всегда полезными в работе. Мне кажется, Лариса Рудакова сумела собрать вокруг себя очень интересных людей. Такое небольшое комьюнити, которое является амбассадорами премии и конференции, которые могут поделиться своим интересным опытом. Мне очень комфортно и полезно находиться внутри этого комьюнити и я с удовольствием приглашаю вас тоже присоединиться."

Великая трансформация: из заказчиков — в амбассадоры

Исследование «Зеркало внутренних коммуникаций» в своей первой части — серии интервью с руководителями и кураторами компетенции ВК компаний — выявило общность взглядов наших респондентов по многим вопросам.

Это закономерно: внутренние коммуникации, как отдельное направление в менеджменте, относительно молодо. Мы все идем одним путём, спотыкаясь об одни и те же камни и пороги.

Подробнее в нашем материале:
https://intercomm.media/explore/velikaya-transformacziya-iz-zakazchikov-v-ambassadory/

ООО «ПЭК»
Проект: Искренний сервис

✔️ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

• Повысить показатели NPS (уровень лояльности клиентов).
• Повысить уровень вовлеченности персонала.
• Изменить роль и модели поведения руководителя, сместить фокус в сторону команды.
• Снизить показатель общей текучести персонала.
• Сформировать в компании благоприятную среду «Искреннего сервиса».
• Создать такое пространство, где сотрудник будет получать удовольствие от своей работы.
• Создать культуру инициатив в компании. Когда идеи по улучшению и оптимизации бизнес-процессов и рабочего пространства исходят от сотрудников.

✔️КРЕАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ

• Опрос вовлеченности для сотрудников пилотных филиалов (Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Самара). Результаты отразились в аналитическом отчете, где мы определили исходную точку вовлеченности коллег, обозначили зоны роста руководителей и «замерили» уровень мотивации сотрудников.
• Очный мастер-класс для наших «пилотов» от Максима Недякина. Главная цель — зарождение философии настоящей заботы о клиенте среди сотрудников компании.
• Очные рабочие группы в трёх пилотных филиалах. Максим Недякин проводил вместе с участниками встреч первую утреннюю позитивизацию: ежедневные активности в игровой форме, заряжающие энергией всех вокруг.
• Конференция «Лучшие практики» в конгресс-центре «Технополис». Филиалы-пилоты делились своими открытиями и наработками, рассказывали, как изменилась их жизнь под знаменем «Искреннего сервиса».

После подведения итогов пилота мы начали внедрение идеологии «Искреннего сервиса» по всей компании ПЭК!

Северсталь-инфоком
Проект: Ноосфера

💡ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

• Цель – создать инновационную в компании среду, в которой раскрываются уникальные таланты каждого сотрудника. Среду, где нет рамок и границ, это атмосфера вдохновения, сотрудничества и свободы.

Задачи:
• Развить цифровой интеллект и управление цифровой средой.
• Обучить деловым навыкам и soft-skills.
• Повысить сплочённость команды.

💡РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

• Количество зарегистрированных в проекте пользователей: 1500 человек
• Количество активаций (за 2019-2021 год): 176
• Количество заказов в Ноомаркете: 907
• По сравнению с 2018 годом (и ранее) вовлечённость в обучение увеличилась с 10% от общего количества сотрудников до 40%.

По оценке руководителей скорость решения вопросов внутри команд стала намного выше, успевать коллеги стали больше. Кроме этого, многие крупные проекты запустились быстрее из-за сплоченности и скорости взаимодействия.

«Мы мотивируем сотрудников компании с помощью внутренней валюты, которую они получают за какие-то активности. Они могут купить на неё, например, фирменный мерч. Кроме того, у сотрудников есть возможность получить путевку на двоих в путешествие внутри страны», – отметила Анастасия Царская, Руководитель управления по работе с персоналом.

ТОО "КаР-Тел" (Beeline Казахстан) - Внутренние коммуникации (Internal communications)

🖇Кейсы:

1. Антикризисная программа "Счастье с доставкой New Level": более 300 реализованных инициатив по созданию корпоративного счастья. Среди которых: Beeline Charity Run (благотворительный онлайн-марафон), празднование Международного женского дня в онлайн-формате с приглашением Ляйсан Утяшевой, курсы для детей сотрудников по шахматам и веб-дизайну, Первый в компании онлайн-турнир по шахматам, челленджи 21 и vaccinated, замеры настроений каждые 2 недели и др.
📎Результаты проекта:
1. Больше 90% сотрудников считают, что качество внутренних коммуникаций хорошее и точно знают, что делать в кризисной ситуации.
2. ENPS вырос на 11 пунктов.
3. 70% офлайн мероприятий трансформировались в 90% онлайн активности.
4. Тревожность сотрудников упала с 21% (на 1 апреля 2020) до 4% (на 10 сентября 2021).
5. У более чем 85% сотрудников хорошее и нормальное настроения (по последнему замеру)
6. Экономия бюджета - более 50 000$
7. Уровень текучести c 2019 года по 2021 год снизился с 20% в 2019 до 15% в 2021-м

2. Bee best talent: Новый год в фиджитал формате. В 2021 году невозможно было отпраздновать Новый год традиционно - настало время нестандартных инновационных решений и коммуникаций. Сотрудникам Beeline Казахстан предложили отпраздновать Новый год в формате фиджитал - новогоднее шоу талантов в стиле “Минуты славы” Bee Best Talent. Сотрудники из разных регионов Казахстана и из некоторых других странах в режиме реального времени наблюдали, как разворачивались события и голосовали за артистов - сбор заявок талантов среди сотрудников, отборочный этап, четвертьфинал и наконец масштабное финальное шоу - полное погружение, настоящие эмоции, живое голосование.
📎Инструменты, которые были использованы командой:
1. Несколько форматов видео: тизеры, клип с участием всех CxO включая CEO, прямые трансляции, записи и отчетные ролики.
2. Во внутренней соцсети Workplace создали группу Happy New Year 2021 с анонсами, голосованием, прямыми трансляциями.

В Алматы построили профессиональную сцену, на которой выступали финалисты и откуда велась трансляция.
Во время прямых эфиров использовались конкурсы на креативность с мерчем для вовлечения сотрудников через комментарии к трансляции. Для обеспечения сотрудников праздничным угощением “не выходя из дома” была организована коллаборация с сервисом доставки еды и выведены уникальные персональные промо-коды.
📎Результаты проекта: 
1. Более 80% сотрудников отметили, что такой формат мероприятия им понравился.
2. ЭКОНОМИЯ бюджета - более 30 000$
3. Уровень хороших настроений сотрудников вырос на 7 пунктов в сравнении с предыдущим периодом.

3. Проект по продвижению Workplace - корпоративной социальной сети. Статистика за год: +28,4% активных пользователей, увеличился процент пользователей мобильного приложения: с 14% (2019 год) до 48% (2021 год), более 80% отмечают, что Workplace - основной канал для получения полезной для работы информации (рост с предыдущим периодом на 15%).

📌 «Счастливый сотрудник – это счастливый клиент», – Марат Нургалиев, Старший менеджер по внутренним коммуникациям, Happiness manager, Beeline Казахстан.

РусГидро - Департамент корпоративных коммуникаций

🖇Кейсы:

1. Антикризисное реагирование в условиях массовых ограничений электроснабжения в Приморском крае в период с 18 ноября по 4 декабря 2020 года
📎Участники. Департамент корпоративных коммуникаций, пресс-служба АО «ДРСК» (входит в Группу РусГидро).
📎Предпосылки. 18 ноября шквалистый ветер с ледяным дождем стали причиной масштабных повреждений сетевого комплекса и массовых нарушений электроснабжения в Приморском крае. Более 100 тысяч человек оказались без электричества. Энергетики незамедлительно приступили к аварийно-восстановительным работам. Электроснабжение восстанавливалось поэтапно в течение нескольких дней.
📎Действия. Антикризисное реагирование и информационная работа
📎Результат. Удалось предотвратить массовые панические и негативные реакции со стороны населения. Информационный фон с негативного, в начале возникновения кризисной ситуации, довольно быстро изменился на нейтральный с небольшим процентом позитивных сообщений. Если в начале основной причиной массовых отключений общественность считала плохую подготовку электросетевого комплекса к зиме, то позже негативные акценты были смещены на возникновение природной аномалии – сильнейшего ледяного дождя со шквалистым ветром, который не смогли бы выдержать никакие линии электропередачи. Среди обращений от потребителей все больше появлялись слова благодарности энергетикам за их работу, когда круглосуточно в тяжелейших условиях они делали все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть свет в дома, поликлиники, школы и другие социально значимые объекты. Реализация PR-плана по минимизации негативных последствий позволила изменить информационный фон вокруг деятельности АО «ДРСК» на преимущественно позитивный.

2. Вакцинационная кампания с 16.06.2021 по 01.09.2021
📎Участники. Департамент корпоративных коммуникаций (информационная кампания), Департамент по управлению персоналом (часть поощрения), Ситуационно-аналитический центр (статистика), Оперативный штаб по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (решения, поручения), все работники РусГидро.
📎Предпосылки. Третья волна заболеваемости коронавирусной инфекцией, требование правительства Москвы к работодателям обеспечить уровень вакцинации персонала не менее 60%.
📎Действия. Информирующая и мотивирующая кампания велась с ключевыми тезисами «вакцинация – самая эффективная защита от COVID-19» и «сделаем РусГидро территорией, свободной от ковида»
📎Результат. В Исполнительном аппарате в Москве на 01.09.2021 было вакцинировано более 70% персонала, по Группе РусГидро – 65%. В том числе на Волжской и Саратовской ГЭС, а также в Колымаэнерго уровень вакцинации превышал 90%, а еще на 15 предприятиях – 80%. При этом решения о введении принудительных мер (лишение премий, недопуск на очные совещания и т.д.) на корпоративном уровне не принимались.

3. Проект по запуску промышленного туризма на ГЭС РусГидро, период с 27.10.2020 года (решение о начале работы над проектом) по 18.08.2021 (открытие первой ГЭС для туристов)
📎Участники. Департамент корпоративных коммуникаций, рабочая группа по организации промышленного и экологического туризма на объектах Группы РусГидро в составе всех заинтересованных департаментов, подрядная организация.
📎Предпосылки. Опрос ВЦИОМ, понимание, что туризм – это хороший имиджевый элемент, позиция руководства.
📎Результат. 18 августа состоялась торжественная церемония, посвященная открытию туристического маршрута на первой из двух пилотных объектов – Чиркейской ГЭС. Мероприятие на 100 человек, среди которых были представители блогеров и журналистов из сферы путешествий, региональной власти, туристических компаний, Агентства стратегических инициатив; демонстрировались макет Информационно-туристического центра, вся видео и полиграфическая продукция, заработал сувенирный магазин. Мероприятие широко освещалось в СМИ, почти 200 публикаций вышло, в том числе сюжеты на Первом канале и канале Россия, и продолжает выходить по сей день. По данным на сентябрь, осталось лишь 15% квоты экскурсий до конца года, остальное расписано.

📌 «Что было для нас нового: •Вовлечение работников – начальники на личном примере призывали сотрудников вакцинироваться;
•Активнее использовались опросы сотрудников, исходя из этого мы выстраивали информационную кампанию», – Екатерина Трипотень, заместитель директора Департамента корпоративных коммуникаций РусГидро