iTopica
198 members
1 photo
9 links
🔹Прокачивайте Soft Skills
🔹Научитесь убеждать
🔹Станьте мастером переговоров
🔹Тренируйтесь онлайн бесплатно

https://itopica.com
Download Telegram
to view and join the conversation
Hard skills и soft skills — в чем отличия?

Два этих популярных термина в последнее время на слуху. Вы могли с ними сталкиваться на собеседованиях.

Hard skills или «твердые навыки» — ваши профессиональные умения, связанные с технической частью. Их можно легко показать, их перечисляют в должностных инструкциях. Например, вы умеете водить грузовой автомобиль, или знаете иностранный язык, или создаете сайты. Все это — hard skills.

Soft skills или «мягкие или гибкие навыки» никак не связаны с вашей деятельностью. Это владение коммуникациями, то, как вы взаимодействуете с людьми. Их очень сложно как-то измерить. Примеры soft skills: умение вести переговоры, эмпатия, управление эмоциями. Эти навыки важны не только в работе, но и в жизни.

Думаете, что для успешного продвижения по карьерной лестнице нужны только hard skills? А вот и нет! Последние исследования показывают, что успех в компаниях на 75% зависит именно от soft skills. И чем выше вы взбираетесь, тем выше важность коммуникативных навыков.

Подготовили для вас большую статью о Soft Skills в нашем блоге. Обязательно почитайте:
https://itopica.com/blog/chto-takoe-soft-skills
Привет!

Начинаем рубрику #советыдляпереговоров

В постах этой рубрики будем делиться с вами короткими полезными советами, которые помогут успешно проводить любые переговоры.

Совет №1 «Всегда держите в уме цель»

До начала переговоров уже нужно знать, какого результата вы хотите добиться. Можно провести аналогию с тем, как вы составляете планы. Например, планируете поездку.
Сначала определите место назначения — то, к чему вы хотите прийти. А затем продумайте самый оптимальный способ добраться к намеченному.

Если вы не определитесь с целью переговоров, ее определит за вас оппонент.

Идеальный вариант — разделить вашу цель на три пункта:
Полное достижение цели
Приемлемый результат
Нежелательный результат

Для каждого пункта лучше иметь отдельную стратегию поведения.
23 коммуникативных навыка, которые вам нужны для работы
(часть 1/3)

Коммуникативные навыки, пожалуй, это самые важные Soft Skills для вашей карьеры. Независимо от профессии и должности, вам всегда нужно взаимодействовать с людьми.

1) Вербальная коммуникация
Умение ясно говорить и доносить свои мысли является важной составляющей успеха. Развитие этого навыка позволит вступать в контакт с людьми и добиваться целей.
2) Невербальная коммуникация
Более половины информации мы передаем с помощью жестов и мимики. Вы можете использовать невербалику, чтобы усилить сказанное.
3) Визуальная коммуникация
Дополняет невербальную. Сюда можно отнести использование рисунков, графиков, диаграмм — всего того, что может помочь наглядно воспринять вашу точку зрения.
4) Письменное общение
Важно писать грамотно, лаконично и целенаправленно. Этот навык заметен же на этапе подачи резюме в компанию.
5) Активное слушание
Это способность слушать, когда кто-то говорит с намерением услышать человека и понять, что он хочет донести. Также хорошо уметь задавать уточняющие вопросы.
6) Ясность
Важно правильно истолковывать происходящее, чтобы не наделать ошибок. Отсутствие ясности может принести большой ущерб.
7) Уверенность
Этот навык позволяет смело решать проблемы, а не прятаться от них. Уверенные человек способен привлечь к себе внимание и донести видение.
8) Навык прохождения интервью
На рынке труда большая конкуренция. Один из способов выделиться — отлично показать себя на интервью.
23 коммуникативных навыка, которые вам нужны для работы
(часть 2/3)

В прошлой публикации мы начали рассказывать, какие коммуникативные навыки нужны для вашей эффективности. Продолжаем.

9) Ведение переговоров
Умение прийти к взаимовыгодному решению с кем-либо является очень важным. Вы должны понимать, какие факторы наиболее приемлемы для собеседника.
10) Личный брендинг
Лучше иметь четкое представление о том, что должны о вас думать другие люди и предпринимать необходимые шаги для достижения этого имиджа.
11) Убеждение
Умеете убеждать — умеете влиять на других людей. Без него ваши идеи не смогут набрать нужные обороты.
12) Навык презентации
Способность представлять информацию и идеи эффективным способом, привлекающим и мотивирующим слушателей, дополняет предыдущий навык.
13) Публичное выступление
Важный навык не только для тех, кто хочет стать политиком. Умение выступать публично повышает уверенность в себе.
14) Сторителлинг
Хороший рассказчик ценен в любой сфере. История — мощный инструмент убеждения и вызова доверия.
15) Дипломатия
Правильное использование этого навыка улучшит отношения с людьми и поможет добиваться взаимного уважения.
16) Сочувствие
Этот навык позволит вам быть лучшим лидером. Умение поставить себя на место другого помогает эффективно понять потребности, мотивы и страхи.
23 коммуникативных навыка, которые вам нужны для работы
(часть 3/3)

Завершаем серию публикаций о важных коммуникативных навыках, которые помогут вам добиться карьерных успехов в любой области.

17) Дружелюбие
Ваше поведение напрямую влияет на отношения. Если вы дружелюбны, это вдохновляет окружающих людей. Настоящий лидер должен обладать этим навыком.
18) Чувство юмора
Этот навык позволит вам производить приятное первое впечатление при знакомстве с людьми. Также юмор может разрядить обстановку при разногласиях.
19) Нетворкинг
Всегда полезно расширять круг знакомств. Никогда не знаешь, где и чья помощь может вам пригодиться.
20) Терпение
В бешеном темпе жизни многие забывают о таком важном качестве, раздражаются по любым мелочам. Обладая терпением, вы сможете избежать поспешного принятия неправильных решений.
21) Положительное подкрепление
Этот навык улучшает производительность и повышает моральный дух сотрудников. Также помогает победить сомнения в себе, поднять самооценку.
22) Чувствительность
Этот навык помогает вам общаться с людьми, слушать и слышать их. Люди проникаются уважением к таким собеседникам.
23) Уважение
Это ключевая часть успеха в жизни. Вокруг всегда находятся люди, отличающиеся от вас. Важно уважать эти различия.

Советуем выписать в столбик данный список и проставить напротив значения от 1 до 10, в зависимости от того, как вы оцениваете себя по каждому навыку. Так вы поймете, на что нужно сделать упор в развитии.

А для практики присоединяйтесь к бесплатному онлайн-клубу iTopica: https://itopica.com/
Здесь вы сможете ежедневно прокачивать коммуникативные навыки в безопасной среде вместе с людьми, нацеленными на развитие.

Просто заполните форму на сайте и начинайте развиваться.
Уважаемые подписчики!

Мы запустили бесплатный онлайн-клуб коммуникативных поединков iTopica.

В декабре 2019 года мы провели первый онлайн-турнир по коммуникативным поединкам. Это было здорово, и мы решили сделать поединки доступными для всех.

Вступайте в клуб и вы:

научитесь вести переговоры
отработаете навыки продаж
разовьете лидерские качества
возьмете под контроль эмоции
познакомитесь с единомышленниками

В клубе вас ждут ежедневные поединки, интересные кейсы, соперники разного уровня.

Участвовать можно со смартфона или компьютера с веб-камерой в удобное время.

Закрепляйте ваши soft skills на практике!

Для вступления в клуб заполните простую форму, состоящую всего из четырех полей:

https://forms.gle/mvacvW4VY1qy2uRd7
#советыдляпереговоров

Совет №2 «Подготовьтесь»

Хорошая подготовка к переговорам — неотъемлемая часть их успешного исхода.

Настройтесь на равноправный диалог.
Постарайтесь поставить себя на место оппонента, чтобы понять, чего он хочет.
Запишите свои сильные стороны, чтобы знать, какие козыри можно использовать.
Также отметьте и слабости.
Заранее запланируйте неудачный исход. Не во всех случаях можно договориться.
Определите все свои цели
(смотрите предыдущий совет)
Выберите стиль ведения переговоров, который подойдет к конкретному оппоненту
Подготовьте альтернативные предложения. У вас всегда должен быть козырь в рукаве
Порепетируйте свои доводы перед зеркалом или в нашем тренажере.
Тренинги по переговорам не работают!
Узнайте, почему так происходит и как учиться переговорам в нашем блоге:
https://itopica.com/blog/pochemu-treningi-po-peregovoram-ne-rabotayut
Самые востребованные профессиональные навыки 2020 года

Исследования и опросы рекрутинговых компаний выявили топ-5 навыков, которые нужны любому кандидату, претендующему на любую должность. Приобретение именно этих навыков поможет вам выделиться среди других кандидатов.

1) Творчество
Каждой компании нужны люди, которые могут творчески подойти к решению любой задачи.
2) Убедительность
Руководители и HR ценят людей, которые могут ответить на вопрос “почему?”. Чтобы продвигаться по карьерной лестнице, научитесь убеждать в своих крутых идеях.
3) Сотрудничество
Сплоченные команды добиваются более масштабных целей. Нужно уметь прикладывать свои сильные качества к достижению общей цели.
4) Адаптируемость
Самое постоянное, что есть в карьере — это изменения. Примите это и двигайтесь вперед с позитивным настроем.
5) Эмоциональный интеллект
Способность правильно считывать свои и чужие эмоции очень важна для взаимодействия с другими людьми.

Хотите развить эти гибкие навыки и взлететь по карьерной лестнице?
Записывайтесь в бесплатный клуб коммуникативных поединков и тренируйтесь каждый день: https://itopica.com/
Просто заполните форму на сайте и вы в клубе!
#советыдляпереговоров

Совет №3 «Не бойтесь спрашивать»

Вы ведь пришли на переговоры для того, чтобы что-то получить. Настойчивость — одна из составляющих успеха. Просите то, что вы хотите. Не принимайте «нет» за окончательный ответ. Научитесь контролировать эмоции, чтобы не выплескивать гнев на оппонента. Он должен видеть, что вы готовы добиться своего без угроз.

Также спрашивайте, если вам что-то непонятно. Оппонент может намеренно вводить вас в заблуждение. Не бойтесь показаться глупым. Спрашивать — ваше право.
#советыдляпереговоров

Совет №4 «Уступки»

Уступки являются важной частью любых переговоров.
Напишите список уступок, на которые вы готовы пойти и список того, что вы хотите получить взамен. Расставьте приоритеты от самого важного до наименее значимого.
Никогда не идите на уступку, не попросив взамен чего-то равноценного. Односторонние уступки — путь к проигрышу.

Не торопитесь уступать. Если вы сделаете это на начальном этапе переговоров, оппонент подумает, что вас легко подмять под себя.
Что такое управленческие поединки

В онлайн-тренажере iTopica обучение переговорным навыкам происходит в формате управленческих поединков.
Это авторская технология, разработанная Владимиром Тарасовым.
Заключается в интеллектуальном противоборстве двух игроков, каждый из которых при помощи своего мастерства пытается выйти из заданной конфликтной ситуации.

У нас поединки проходят в экспресс-формате — два раунда по одной минуте.

Технология развивает умение выстраивать тактику и стратегию ведения переговоров, что, в свою очередь, развивает гибкие навыки.

Дополнительным преимуществом является функция самосудейства. После окончания поединка игроки сами определяют, кто победил. Это позволяет развивать адекватность оценки и самооценки.

Зацените уникальную технологию уже сегодня. Запишитесь в бесплатный онлайн-клуб и проведите свой первый поединок: https://itopica.com/
Конфликт: почему возникает и как решить

К сожалению, конфликты между людьми неизбежны. Это касается как работы, так и семьи, дружбы и других сфер, в которых люди взаимодействуют друг с другом.

Возникают конфликты по множеству причин, которые можно разделить на две категории: связанные с личным отношением и связанные с задачами.

Подробнее о категориях читайте в нашем блоге: https://itopica.com/blog/conflict-na-rabote

Как же решать конфликт?

Для начала необходимо определить ключевое противоречие — ядро конфликта.
Ситуация должна быть рассмотрена в разных плоскостях. Какие бывают плоскости конфликта — также читайте в блоге по ссылке выше.

После определения ядра можно выбрать стратегию поведения:

- уступить
- прийти к компромиссу
- прийти к сотрудничеству

Каждый отдельный конфликт требует индивидуального подхода. Нет единого шаблона для решения. Но самое главное — избежать скандала или, что еще хуже, рукоприкладства.
#советыдляпереговоров

Совет №5 «Подстройка»

Наблюдали за увлеченно беседующими людьми? Если да, то, наверняка замечали схожесть их поз, жестов во время разговора. Этот эффект называется подстройкой.

Применяя подстройку во время переговоров, можно повысить шансы на достижение вашей цели.

Наиболее простой способ — активное слушание. Прием заключается в следующем: вы внимательно слушаете оппонента и выделяете слова, которые часто повторяются. Эти слова нужно использовать в ваших ответах.

Также можно подстраиваться по жестам и позе. Но аккуратно — оппонент может заметить это и подумать, что вы его передразниваете.

Хорошо работает подстройка по тембру голоса. Это можно использовать во время телефонных переговоров. Подстройтесь под темп речи собеседника и между вами увеличится взаимопонимание.
#советыдляпереговоров

Совет №6 «Вникайте»

Это, вроде, очевидно. Но многие переговорщики почему-то игнорируют эту часть. Если вам предстоит подписать документ, тщательно ознакомьтесь с его содержимым. Важно: не просто прочитать, а понять.

Любой оппонент может оказаться сильным и умным переговорщиком. Нужно вникать в каждое слово, чтобы не опрофаниться в итоге.
Эффективная коммуникация — основа успеха для бизнеса. В текущих условиях, при вынужденном переходе на удаленную работу, проблема эффективного общения обострилась во многих компаниях.

Мы подготовили для вас пост с советами по повышению эффективности коммуникации на удаленке. Заходите в наш блог и забирайте полезную информацию.

Читать https://clck.ru/MoJj4
При удаленной работе большая часть коммуникаций происходит в корпоративных мессенджерах.

Но стоит понимать, что общение в чатах с друзьями и переписка с коллегами отличаются. Подготовили для вас рекомендации по переписке с коллегами во время удаленки.

Читать https://clck.ru/MuJfx
Что делать, если вы забыли имя собеседника?

Когда вы встречаете новых людей каждый день, вы обязательно забудете имя своего собеседника. Чтобы избежать неловких ситуаций, вы можете узнать, что можно сделать, если вы забыли имя.

Визитная карточка

Простой способ найти чье-то имя, не признавая, что вы его забыли, состоит в том, чтобы получить от собеседника больше информации. “Конечно, конечно, но я не знаю, как с вами связаться. У вас есть визитная карточка? ” – это великолепная тактика, которая работает больше в профессиональной среде. Профессиональное приложение электронной почты может иметь такой же успех.

Профиль в Facebook

Если вы забыли имя, вы можете попросить собеседника дать вам информацию о том, как добавить его в Facebook: “Я хотел бы добавить Вас, но я должен быть уверен наверняка, какой у Вас псевдоним, можно по буквам?”. Если у вас нет Facebook, вы можете запросить подробную информацию о профиле на других социальных сайтах, таких как Twitter, G+, и у вас появится отличный шанс, чтобы узнать полное имя, которое вы забыли.

Кончик языка

“Ваше имя вертится на кончике моего языка!”. Этот подход может работать в неформальной обстановке, но его эффект будет ослаблен, если вы используете его в бизнесе или на работе. Фраза “Я не знаю точно, где мы с вами встречались, напомните…”, сработает гораздо лучше, так вы получите и имя, и фамилию и некоторую дополнительную информацию.

Официально

“Я не знаю Вашей фамилии” работает во многих случаях, когда вы просите озвучить фамилию, человек может представиться полностью, причем еще и указать место работы и занимаемую должность. Если вы попытаетесь перенять эту тактику, сделайте это с уверенностью!

Презентация

Возможно, самый эффективный способ узнать имя человека, не подавая каких-либо признаков, что вы забыли его, это постараться познакомить вашего собеседника с кем-нибудь еще, а заодно и подслушать его имя, когда он будет представляться.

Как вас подписать?

Если, прощаясь с собеседником, вам нужно помнить его имя, а вы его уже забыли, то попросите у него номер мобильного телефона, а потом спросите, как его подписать в телефонной книге. Обычно помогает! Какую бы тактику вы выберите, не нужно забывать о важности языка тела. Расслабленная улыбка может помочь вам легко справляться с самыми напряженными ситуациями. А в остальных случаях используйте местоимения!
Виды обратной связи

Дуглас Стоун и Шейла Хин в книге «Спасибо за отзыв. Как принимать обратную связь» выделили три типа ОС.

1. Оценка — рейтинг, аттестация, ревью. Этот вид ОС полезен, так как демонстрирует наше текущее положение и дает сотруднику определенность. Например, по результатам методики «360 градусов» человек получил от всех респондентов крайне низкую оценку по параметру «доброжелательность при обсуждении вопросов». Возможно, это мнение верное, и пришло время задуматься о своем поведении. Со временем процедура аттестации будет замещаться быстрыми пульс-опросами, и тут не менее важно держать себя в руках.

2. Коучинг — советы, инструкции, рекомендации. По сути, коучинг помогает сотруднику осознать, что не так. Этот тип ОС работает, когда необходимо выявить проблемы, получить дополнительные знания или совершенствовать навыки. Человек, дающий обратную связь, только мягко подталкивает собеседника к собственным выводам.

Например, во время сессии коуч спросил человека, пережившего сложный эмоциональный конфликт: «Как вы думаете, что чувствовал ваш оппонент? Что вы заметили?» Сотрудник стал перечислять: раздражение, непонимание, желание прекратить. А потом он узнал от третьих лиц, что оппонент был очень огорчен разговором, так как, оказывается, испытывал к собеседнику уважение. «А вы не пробовали поговорить еще раз?» — «Нет. Как я раньше об этом не подумал? Все проще, чем нам кажется».

3. Признание. Это обратная связь огромной силы — признание всегда поддерживает и мотивирует. Например, начальник увеличил сотруднице размер премии, а на вопрос HR-менеджера, какова причина, ответил: «Тебе зачем? Я ей скажу». Узнав о новости, работница испытала всю гамму чувств и тоже спросила, за что поощрение. Но ответа не последовало. Через некоторое время женщина попыталась узнать напрямую, но шеф был занят, потом мимоходом сказал: «Ну, какая тебе разница?» Отсутствие понятных критериев благодарности и конкретной обратной связи вогнали работницу в дикий стресс, в конце концов, через полгода она написала заявление об уходе.

Чтобы поощрить человека и выразить ему благодарность, очень важно перечислить критерии этой благодарности. Похвала тоже должна быть конкретной и искренней, чтобы человек четко понимал, какой поведенческий паттерн он должен повторять. И кстати, если руководитель хочет выразить благодарность человеку, не надо одновременно давать ему советы.