Bimbingan Haramain by Muflih Safitra

216 views13:52

*WAWASAN TENTANG PERUBAHAN JADWAL UMROH/HAJI*
(Oleh: Muflih Safitra | 2019)
.
https://instagram.com/haramainmuflihsafitra
https://www.facebook.com/haramainmuflihsafitra/
.
Dalam perencanaan ke tanah suci, perubahan jadwal selalu menjadi momok yang menghantui karena berkaitan dengan jadwal kerja, cuti, hingga perubahan harga. Bisa dikatakan semua travel pasti pernah mengalaminya.
.
*BAGAIMANA PERUBAHAN JADWAL ITU?*
Berikut ini beberapa contoh kasus dari sekian banyak yang penulis ketahui:
.
1️⃣ *HAJI 2015*
- Travel: Salah satu travel Jabodetabek.
- Perubahan: Kepulangan *maju 1 hari*.
- Yang menyebabkan perubahan: Tidak jelas, tapi ada indikasi itu adalah kesalahan travel, bukan maskapai.
- Dampak: Jama'ah haji travel yang bersangkutan tidak melaksanakan thawaf wada'.
- Ending: Travel menanggung biaya dam kambing seluruh jama'ah. Inilah indikasi yang menunjukkan perubahan jadwal tersebut adalah kesalahan travel, bukan maskapai.
.
2️⃣ *UMROH 2015*
- Travel: Salah satu travel Jabodetabek.
- Perubahan: Kepulangan *mundur beberapa jam*.
- Yang menyebabkan perubahan: Kebijakan maskapai E*.
- Dampak: Jadwal check out hotel jam 2 siang, sementara pesawat baru terbang jam 4 pagi.
- Ending: Travel meng-extend 2 kamar hingga malam untuk meletakkan barang dan istirahat jama'ah sepuh.
.
3️⃣ *UMROH 2016*
- Travel: Salah satu travel Jabodetabek.
- Perubahan: Kepulangan *maju beberapa jam*.
- Yang menyebabkan perubahan: Kebijakan maskapai S****.
- Dampak: Jama'ah harus check out hotel Makkah Jum'at jam 10 pagi (padahal awalnya setelah Jum'atan), *dan jama'ah tidak pernah merasakan Jum'atan baik di Nabawi maupun Al-Haram*.
- Ending: Ada jama'ah yang kecewa, terutama laki-laki (karena ingin merasakan Jum'atan di Haramain), namun tidak semua. Sebagian jama'ah bisa memahami ini kesalahan maskapai. Karena maskapai dalam posisi 'berkuasa', rombongan tidak punya pilihan kecuali ikut jadwal maskapai daripada memaksakan dan akhirnya rugi tiket pulang.
.
4️⃣ *UMROH I'TIKAF RAMADHAN 1438 (2017)*
- Travel: Salah satu travel Jabodetabek.
- Perubahan: Kepulangan *mundur 7 hari*.
- Yang menyebabkan perubahan: Travel lupa mendeposit uang pembayaran tiket, sehingga bookingan tiket PP 19 hari hilang.
- Dampak: Travel harus mencari tiket baru. Karena tiket 19 hari sudah tidak ada, travel membooking tiket 26 hari.
- Ending: Jama'ah kalangan pegawai/karyawan memperpanjang cuti dari 19 menjadi 26 hari (baik diizinkan maupun tidak) dan menambah biaya sekitar 3,5-4,5 juta untuk tambahan hotel bintang 3 selama 6-7 hari.
.
5️⃣ *UMROH 2018*
- Travel: Salah satu travel Jateng.
- Perubahan: Keberangkatan *maju 1 hari*.
- Yang menyebabkan perubahan: Kebijakan maskapai L***.
- Dampak: Jadwal maju dan rute langsung ke Madinah ikut berubah menjadi landing Jeddah.
- Ending: Jama'ah naik bus 6 jam Jeddah-Madinah. Maskapai memberi kompensasi perubahan 400 ribu per orang.
.
*SIAPA YANG RUGI KARENA PERUBAHAN JADWAL?*
Dalam kasus perubahan jadwal *yang disebabkan kebijakan maskapai*, maka yang dirugikan dalam hal ini adalah travel.
Di antara kerugian travel:
👎 Sedikit/banyak kehilangan trust (kepercayaan) jama'ah.
👎 Jika endingnya harus mengganti maskapai, bisa ada kerugian materiil, waktu dan tenaga karena harus booking baru.
👎 Jika harga tiket baru lebih mahal dan travel kelupaan menginformasikan perubahan harga, travel yang harus menombok untuk 'obat kaget'.
👎 Jika jama'ah tidak setuju dengan perubahan, bisa jadi jama'ah mengundurkan diri. Pengunduran diri jama'ah membuka pintu kerugian baru seperti perhitungan biaya bus, kamar hotel, dll yang harusnya dibagi ke banyak jama'ah, dengan mundurnya jama'ah biaya tersebut dibagi ke jumlah yang lebih sedikit.
.
*JAMA'AH RUGI APA?*
Di antara kerugian jama'ah karena perubahan jadwal:
👎🏻 Perubahan izin kerja (cuti).
👎🏻 Jika tiket baru lebih mahal, jama'ah harus menambah biaya.
👎🏻 Jika perubahan jadwal berdampak pada perubahan landing Jeddah menjadi Madinah, biasanya ada penambahan harga.
👎🏻 Beban psikologis karena trauma dengan gagal berangkat di travel lain (jika pernah).
.

769 viewsedited 14:15