🔥 Про снятие рутины с клиентов, отсутствие роботов в поддержке и «майонезную змейку»
Выпустили четвертый выпуск #Ecom подкаста совместно со СберМаркетом

Ecom подкаст — это 10 историй от лидеров российского и глобального екома. Герои делятся опытом, как формировать осмысленную стратегию, быстро адаптироваться к изменениям и самим менять индустрию.

⚡️ Гость четвертого выпуска — Ольга Касаткина, директор по маркетингу в службе доставки еды «Кухня на районе». В 2020 году совместное предприятие Сбербанка и Маil.ru Group «O2O» выкупило 84,7% сервиса, и «Кухня на районе» вошла в его экосистему. В Москве уже 52 кухни, и постоянно открываются новые.

Обсудили:

— миссию компании и топовые позиции в меню;
— почему маркетинг играет не самую главную роль при отстройке от конкурентов;
— чем акция «Happy hours» привлекает аудиторию экоактивистов и как на акции «Майонезная змейка» заработали сотни тысяч за один день.

Ведущий подкаста — Борис Вольфсон, вице-президент по продуктовому развитию в СберМаркете.

Полную версию подкаста можно посмотреть бесплатно на YouTube.

#ecom_подкаст #ecommerce

Сообщество Hegai уже три года помогает классным ребятам с нетворкингом, развитием стартапов и выходом на зарубежные рынки.

В сентябре многие релоцировались. Строить нетворк и создавать локальные сообщества за рубежом сложнее, чем на родине. Ребята из Hegai решили поддержать IТ-сообщество и открыли доступ к своему платному контенту для всех ❤️‍🩹

В их медиа — 200+ эфиров с экспертами по разным темам, от фандрейзинга и продаж на зарубежных рынках до психологии предпринимательства и рекрутинга в стартапы. Из популярного:

— Global Talent виза в Великобритании;
— Где искать ментора и как с ним работать;
— Переезд на Бали в 2022 году;
— Как IТ-специалисту переехать в Европу.

Регистрируйтесь в медиа от сообщества Hegai

P.S. Помимо записей эфиров, вы получите календарь онлайн и офлайн мероприятий сообщества в разных странах.

Как удерживать пользователей в приложении

По данным Apphud, 60% пользователей отменяют бесплатный триал в течение первого часа, а 40% — в течение 10 минут.

Ренат Курбанов из Apphud знает способы, как этого избежать:

🔶 Промо офферы

Повторный триал и скидки позволяют увеличивать выручку на 5-6%. Главное стремиться к тому, чтобы каждый промо оффер приводил к апгрейду подписки.

🔶 Точечные пуши

Коды и подкоды ошибок оплаты в App Store помогают понять, по какой причине пользователь не может оформить подписку. Если использовать эту информацию, то можно настроить пуши с подсказками под каждый случай. Так пользователь сможет быстро решить проблему и остаться в приложении.

Сегодня в прямом эфире Ренат поделится трендами и практическими сценариями, как вовлекать и возвращать пользователей в подписку.

🔥 Бонусом — горячая тема: перенос пользователей на оплату вне App Store и почему это станет популярно с приходом iOS 16.

Присоединиться в 17:00

​Как заработать на смешанной модели монетизации

Мore.tv — онлайн кинотеатр, который совмещает две модели монетизации:

— рекламную (AVoD) — пользователь смотрит видео и периодически видит баннеры с офферами;
— подписную (SVoD) — пользователь смотрит видео без рекламы и получает доступ к эксклюзивному контенту.

Когда фильм или сериал теряет новизну, его исключают из эксклюзива и монетизируют с помощью рекламы. Эта схема отлично работала до 2022 года, до ухода с рынка крупных игроков, готовых выкупать баннеры на большие суммы.

💡 Тогда у продуктовой команды возникла гипотеза: а что если попробовать действовать наоборот и переложить рекламный контент в подписку? Это позволит увеличить выручку, ведь LTV рекламного зрителя ниже, чем LTV подписчика.

Ребята взяли большие проекты с «миллионом» серий, которые привлекают очень много трафика, и на время оставили их только в подписке. Часть пользователей предпочли не бросать сформировавшуюся привычку и продолжили смотреть сериал на More.tv. Только теперь платно.

В результате компания получила до 50% дополнительной выручки. Дальше эксперименты с моделями монетизации продолжили и за полгода совокупно получили рост выручки +90%.

Как это было, на Epic Growth Conference’22 рассказал директор по продукту в More.tv Алексей Арефьев.

Записи всех 17 докладов и 5 воркшопов теперь доступны для покупки. Подробнее

Что почитать? Подборка каналов про продуктовый менеджмент, маркетинг и цифровые экосистемы

1️⃣ Alexcouncil
Леша Арефьев — CPO в Моre.tv. Рассказывает про продуктовый менеджмент изнутри, делится шпаргалками продакта и консультирует по продуктам, процессам, командам.

— Про обратное делегирование
— Шпаргалка продакта: user flow

2️⃣ Black product owner
Тигран Басеян — CEO gееkz.ru и преподаватель в ВШЭ. Рассказывает про маркетинг, образование и делится инсайтами из сферы IТ.

— Как ограничить экранное время и побороть бессонницу
— Q&A с Ильей Красинским о личном и профессиональном

3️⃣ Цифровые экосистемы
Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем. Посты о том, как создаются и трансформируются супераппы и не только.

— Как построить вертикальную экосистему на примере Uber

Вчера сооснователь Apphud Ренат Курбанов рассказал, как снизить отток пользователей в приложении и на что обратить внимание при апгрейдах подписки.

Полная запись уже в Epic+ вместе с другими докладами по удержанию пользователей:

🔶 Как зарабатывать больше с пользователей, не увеличивая отток

Senior Growth Lead в Ultimate Guitar Алексей Олиферчик рассказал, как персонализированный онбординг на основе песни, с которой произошла установка приложения, помог повысить конверсию в подписки на 30%.

🔶 Как во Flo увеличили конверсию в подписки в 10 раз

Product Manager во Flo Гульфия Курмангалеева рассказала, как с помощью короткого опросника её команда сделала сообщения об обновлениях персонализированными и мотивировала пользовательниц на покупку подписки.

🔶 Эмоции — секретный ингредиент ретеншна

СРО в Яндекс.Алиса Андрей Законов рассказал на примере умной колонки, как вызывать у пользователей положительные эмоции и за счет этого превращать продукт в часть их ежедневной жизни.

​Как дизайнеру стать более конкурентоспособным

Искусственный интеллект, технологии Web3, Figma, Adobe, UX-исследования и копирайтинг — чем больше знаний и навыков у дизайнера, тем легче ему конкурировать за место в классной компании.

Ребята из Okko, Sibur Digital и Wert с этим согласны. Они проанализировали свой многолетний опыт и кое-чем решили поделиться:

🔶 Илона Золотаревич расскажет, как выделить свое резюме и портфолио среди сотни других.
Об эксперте: Head of Product Design в Okko, просмотрела не меньше 500 профилей соискателей за этот год.

🔶 Марина Гоплачева поделится универсальными принципами UX.
Об эксперте: Senior Product Owner в Sibur Digital. 6 лет работала в Agile команде Sber в качестве Solution Architect, Senior UX Researcher и Product Owner, проектировала голосовые интерфейсы.

🔶 Гамзат Муртазаалиев расскажет про дизайн платежных модулей для Web3.
Об эксперте: UX Director в Wert. Разработал дизайн первого криптоплатежного модуля поддерживающего смарт-контракты для Web3 проектов, который сейчас задает UX-тренды.

Дата и время: 1 ноября в 17:00
Формат: митап (каждый эксперт выступает с презентацией, а вы можете задавать вопросы в чате).

Митап будет доступен по подписке Epic+. Запись добавим в видеотеку в дополнение к другим 400+ выступлениям.

Добавить в календарь

Как построить модель роста: от простой до самой сложной

Не существует правильной или идеальной модели, они могут быть разными в зависимости от ваших данных и предположений.

🔶 Когда исходных данных практически нет, самая простая модель — предположить, что текущее значение сохранится.

🔶 Когда компания долгое время стабильно развивается, можно использовать плоский тренд и построить модель роста с опорой на среднее значение.

🔶 Когда предполагается, что рост (или спад) продолжится, используют линейный тренд.

На Epic Growth Conference’22 с воркшопом по построению моделей роста выступил Глеб Сологуб, Head of Product в Snoonu и ментор в GoPractice. Он подробно рассказал, как учитывать сезонность, как измерить точность прогноза и погрешность на будущее.

На конференции было 5 практических воркшопов про продуктовую аналитику, запуск growth процессов, оптимизацию юнит-экономики и не только.

Для тех, кто не смог присоединиться к EGC, мы подготовили записи всех воркшопов и 17 докладов.
👉 Забрать

Универсальные принципы UX

Марина Гоплачева, Senior Product Owner, работала над UX виртуального голосового ассистента в Sber. Вот какие принципы ей помогли:

🔶 Избегать поверхностных демографических характеристик при формировании персон. Не так важен возраст и пол, как ментальные установки, из-за которых люди взаимодействуют с продуктом.

🔶 Не привязывать цели бизнеса к технологиям. Часто люди их не используют или не готовы на них перейти. Концентрация на инновациях ограничивает доступ к продукту.

🔶 Настраивать продуктовые метрики в соответствии с целями продукта. Данные должны подсказывать, что еще можно улучшить и произошли ли желаемые изменения на самом деле.

Больше полезных поинтов Марина раскроет на митапе по UX. Помимо неё, выступят Илона Золотаревич и Гамзат Муртазаалиев. Они расскажут о прокачке дизайнерского резюме и работе над дизайном платежных модулей для Web3.

Подключиться в 17:00

P.S. Марина поделилась огромным списком UX-источников. Присмотритесь, Синьоры вредного не посоветуют ⤴️

​Как в Ozon.Fintech прорабатывают метрики продукта

Часто в компаниях понимают, что метрики связаны друг с другом. Но на что смотреть в первую очередь? А во вторую?

Команда аналитиков в Ozon.Fintech создала схему, по которой приоритизировать данные стало в разы легче:

1️⃣ Собрали абсолютно все метрики, которые есть в компании.
2️⃣ Собрали все продукты, которые уже есть и которые только планируются в релиз.
3️⃣ Создали схему (см. изображение). Top metrics — их постоянно мониторят С-level на уровне Ozon. Key metrics — их постоянно смотрят С-level на уровне продуктов, например, Ozon.Fintech. Add metrics — важны для продуктового лидера, но не выходят за пределы продукта, не интересны C-level.
4️⃣ Выделили критически важные продукты с наибольшим оборотом и распределили их на схеме вместе с метриками.
5️⃣ Нашли метрики, по которым отсутствует документация и вокруг которых нет процессов. Приоритизировали их слева-направо.
6️⃣ Получили дорожную карту по работе с метриками. По ней удобно объяснять стейкхолдерам, каких данных не хватает и почему важно собирать именно их.

Как заполнить такую схему и что еще важно учесть, Head of Analytics Александр Толмачев рассказал на онлайн-конференции Podlodka Product Crew, которую ребята готовили совместно с Epic Growth.

Конференция была посвящена продуктовой аналитике. 10 записей: доклады, воркшопы и кейсы, — уже в подписке Epic+.
👀 Смотреть

Почему найти Product/Market Fit недостаточно

Рынок со спросом найти не сложно, труднее масштабировать продукт.

С такой проблемой столкнулся Head of Performance Marketing Алексей Салюков. Его первый проект банк Amaiz попал в боль целевой аудитории и легко привлек первую тысячу пользователей. Метрика удержания была стабильной, но расти не получалось. Продукт не продавал сам себя — Product/Channel Fit не случился и для «сарафанки» не хватало пары сотен тысяч пользователей.

Так на собственном опыте Алексей убедился, что еще до запуска продукта нужно искать четыре фита: рынка с продуктом, продукта с каналом, канала с моделью и модели с рынком.

В Osome работают именно по такому фреймворку. Нашли все фиты и регулярно отслеживают их влияние друг на друга. Например, если какой-то канал продаж закрывается, то пересматривают весь продукт.

На Epic Growth Conference’22 Алексей рассказал, как работа с фитами помогла Osome вырасти в 5 раз за два года.

Пак с записями всех докладов можно приобрести по ссылке.