​Круто, когда с твоим брендом делают татуировки. Впрочем, маникюр — тоже неплохо 🙂

А вот когда тебя продвигает политическая партия (любая) — это не очень. Мы поблагодарили партийных функционеров за признание, но попросили рекламу все же снять.

​Сегодня утром у нас произошел сбой — мы списали дважды проценты за кредит у некоторых клиентов.

Ошибку почти сразу исправили, лишнее вернули. И следом отправили пострадавшим клиентам наши извинения и дополнительную категорию кешбек в качестве компенсации.

Если честно, я с опаской заходил сегодня в соцсети, опасаясь гнева клиентов… Но вместо этого мы получили такую волну поддержки и восторга по поводу наших извинений и подарка, что мы даже задумались, а не делать ли ради такого сбои специально?..

Шучу, шучу, конечно…. Или?… 🤔

Провел только что эксперимент — отправил деньги в Украину двумя способами.

Первый — через Transferwise (компания, которая справедливо сделала себе имя на том, что у них низкие курсы). Как видите на скриншоте из моего приложения Transferwise (слева), на 303.34 грн с меня списало 10 фунтов.

Второй — через приложение monobank (Пополнить карту —> С другой карты) с вводом деталей иностранной карты (напомню, работает только с европейским Мастеркардом). Справа скриншоты из приложения monobank и британского банка, с которого я делал перевод. Как видите, списало 8.75 фунтов.

Получается, наши курсы выгоднее на 12.5%, чем даже у Transferwise.

Почему-то к сообщению не приаттачилось изображение. Извините

Интересная, хоть и бессмысленная штука обнаружена в банке Lloyds: рекламный носитель со встроенным NFC, который открывает в Google Store приложение банка.

А вообще я обнаружил много странных штук в этом отделении. Чуть позже сделаю еще пост.

Вы, наверное, слышали, что в американские вузы легче поступить, если ты хорош в каком-нибудь спорте. За спортивные достижения можно и стипендию получать.

Оказывается, последние несколько лет этот принцип распространяется и на компьютерные игры (e-sports)! Представляете, университет может дать стипендию за достижения в какой-нибудь Доте!

Не показывайте это сообщение вашим детям 😅

​Узнал интересную штуку. Знаете, как обычно в аэропортах показывают номер твоего выхода (гейта) только за полчаса-час до вылета?

Почему они не могут показывать заранее? Я-то всегда думал, что на то есть какие-то операционные сложности, из-за которых им сложно планировать.

Оказалось все проще :) Они не выдают раньше времени номер гейта, чтобы пассажиры не уходили из торговых зон раньше времени и увеличивали, таким образом, доходы аэропорта.

Доработали приятную мелочь. Если нажать «Задать вопрос» с экрана с деталями платежа, то информация об этом платеже отразится в чате с оператором.

Так вы будете экономить время на объяснении своего вопроса.

(вообще-то, инфо о платеже мы передавали оператору и раньше, но отобразить это в чате, чтоб это видел клиент, сподобились только сейчас).

​Интересный график, иллюстрирующий рост популярности языка программирования Python в США.

Рост объясняется двумя факторами.

Во-первых, простой синтаксис, благодаря чему язык популярен среди любителей. Например, мои бизнес-партнеры Вадим Ковалев и Миша Рогальский в свое время прошли курс по Питону на Курсере (как-то во время отпуска, еще в Привате, Вадим даже написал программу, которая распознавала очереди в отделениях по видео с камер).

Второй фактор — любовь к языку среди тех, кто занимается анализом больших данных и искусственным интеллектом.

Например, у нас на Python написан движок анализа рисков, который мы используем в монобанке, а также продаем другим банкам.

Наличку клиенты monobank снимают редко, но если таки снимают, то сталкиваются с тем, что многие банки ограничивают сумму снятия за один подход.

Поэтому для удобства клиентов мы подписали договор с одной из крупнейших банкоматных сетей — Ощадбанка. С сегодняшнего дня в АТМ этого банка можно снимать крупные суммы.

P.s. Вчера мы достигли отметку 350.000 клиентов 💪🏻

​Занимательная рейтингология. Рейтинг приложения monobank в App Store — 4.9, в Google Store — 4.6. Почему такая разница?

Если порыться в оценках, то окажется, что большинство единиц и двоек мы отхватываем за то, что предоставили клиенту недостаточный кредитный лимит.

Из-за того, что в Android представлены модели всех ценовых категорий, а iPhone — это средний и высший ценовые сегменты, получается, что владельцы Android получают отказы в кредите чаще. Это и приводит чаще к негативным оценкам.

Уточню, что мы не ставим отказы, руководствуясь моделью телефона. Главный фактор — это средний доход клиента, а он уже влияет и на модель телефона, и на наши кредитные решения.

p.s. Но больше всего выбивают из колеи отзывы типа “Неплохо, но могли бы лучше! — Оценка 2”. После них нам приходится долго приводить разработчиков в чувства.

Несколько месяцев назад monobank запустил прием swift платежей. Пожалуй, это был наш самый провальный запуск!

Мы не сразу предусмотрели некоторые регуляторные аспекты, и потому почти каждый платеж у нас зачислялся с боем…

Но вот сейчас я смотрю на наши тайминги, и меня распирает гордость :) За последние два месяца 99% свифтов мы зачислили день в день (с момента получения из иностранного банка).

Если среди читателей этого канала есть те, кто когда-то долго получал через нас свифт, приглашаю дать нам еще один шанс.

К тому же, по состоянию на сейчас, например, наш долларовый курс выгоднее примерно на 30 копеек, чем в других банках.

Таким образом, сейчас у нас работает два канала получения денег из-за границы: через Swift (Пополнить карту -> Swift) и с любой европейской карты Мастеркард (Пополнить карту -> З іншої картки). Над другими системами еще работаем.

Недавно был в отделении британского банка Lloyds. На самом видном месте там стоит эта феерическая табличка.

На ней написано, что если клиент не будет оказывать банковскому клерку достаточного уважения, будет вести себя агрессивно, то банк может вызвать полицию и позакрывать счета.

Вежливо вести себя, безусловно, нужно, но это — удивительная жесть. Такие таблички — да еще на центральном месте! — невозможно представить себе в клиентоориентированных компаниях.

Неудивительно, что больше половины британцев, согласно социсследованиям, недовольны своим банком и не прочь его сменить. Надеюсь, мы скоро им подскажем хорошую альтернативу ;)

Недавно мы обнаружили, что квитанции и выписки, которые клиенты заказывают на емейл, приходили с опозданием в несколько минут. Учитывая, что такие документы часто заказываются “на сейчас”, мы кинулись и добились того, что теперь наши письма приходят почти мгновенно 💪🏻

Ну, а раз уж мы затронули эту тему, еще две новости.

Во-первых, выписку по карте теперь можно получить не только в формате pdf, но и xls/csv. Во-вторых, можно получить квитанции по платежам в магазинах через пос-терминалы или Интернет (кнопка в деталях транзакции) 🤓

У меня есть одна страсть — флаги.

О флагах я прочитал несколько книг и бесчисленное количество статей. В итоге у меня накопилось куча интересной информации.

Я решил запустить новый канал “Флаги с Дмитрием Дубилетом” @dubilet_flags и приглашаю вас на него подписаться.

В этом канале не будет занудства. Главная цель — развлечь читателя короткими историями, фактами и зарисовками о том, что так или иначе касается флагов.

Какие национальные трагедии можно увидеть на флагах со звездами? Как флаги Северной Кореи и СССР связаны с США, а флаг Китая — с сексом? Какой флаг имеет самую оригинальную форму и нелепую историю?

А через неделю, в День флага Украины, я поделюсь своим открытием об украинском флаге, которое можно даже назвать сенсационным.

Подписывайтесь на @dubilet_flags, будет интересно!

​То, что у монобанка нет отделений, имеет кучу преимуществ. В первую очередь, это экономия на инфраструктуре, которую мы передаем клиентам в виде кешбеков или платежей без комиссий.

Но есть и проблема. Порой бизнесменов охватывает иррациональное желание материализовать свой бизнес во что-нибудь осязаемое.

Лично для меня это стало одной из причин, почему мы с Катей и партнерами строим спортивный клуб @smartass_club. Люблю приходить сюда на стройку и помечтать, как круто здесь будет через пару месяцев.