Сколько россиян не могут отличить голосового робота от человека по телефону?

На карточке рассказали о том, почему россияне стали хуже распознавать голосовых роботов и для кого из них принципиально разговаривать с человеком 👆🏻

Подписаться

Как выстраивает маркетинг ERP-вендор ТУРБО, чтобы отвоевать рынок у SAP и 1С

На вопросы канала Продвигай ИТ о продвижении бизнес-приложений ответил Владимир Тарасенко, коммерческий директор Консист Бизнес Групп – компании, выпускающей продукты под брендом ТУРБО.

Рынок ERP в России высококонкурентный. У крупнейших заказчиков, как правило, уже внедрены решения на базе SAP или Oracle, и они не спешат их менять. Бизнес поменьше чаще всего автоматизирован на 1С. Также заметны на рынке Галактика, Ма-3, Global ERP, Компас и др. Каким образом вы позиционируете продукт ТУРБО ERP, чтобы выделяться на фоне остальных?

Особенность ТУРБО в том, что это не только ERP-решение. Это экосистема продуктов, представленных во всех ключевых классах управления предприятием. Такую концепцию можно назвать ERP +, когда для каждого заказчика подбирается пул решений, наиболее релевантных бизнес-задаче. У каждого из наших конкурентов был свой путь в сегмент ERP. Мы шли из консалтинга, сделали сотни проектов на зарубежных технологиях, и когда получили возможность стать вендором, использовали консалтинговый опыт. В разработке наших продуктов участвовали консультанты, программисты и архитекторы, за плечами которых десятки лет проектного бизнеса и решение реальных клиентских задач.

Вторая отличительная черта продуктов ТУРБО и их конкурентное преимущество – способность работы с большими данными. Когда мы в 2017 году приобрели компанию, в которой родилась идея создания ТУРБО, то были сильно удивлены наличием передовых технологических решений, заложенных в платформу. Это базис, который позволяет нам создавать высоконагруженные системы.

И третий аспект – репутация продукта. 30-летняя история ТУРБО начиналась с системы ТУРБО Бухгалтер. У решения замечательный путь и технология, отточенная десятилетиями. Поэтому нашей задачей было не только технологическое развитие ТУРБО после приобретения бизнеса, но и развитие бренда, как одного из первых тиражных продуктов, поддержание его репутации. Я считаю, нам это удалось.

Продолжение 👇

Начало ☝️

Какие каналы продвижения являются приоритетными?

В зависимости от роста вендора каналы меняются. Некоторые работают постоянно, а некоторые приходится временно забыть.

У моей команды был опыт вывода продуктов на рынок. Как интегратор мы работали в очень насыщенном сегменте бизнес-решений Microsoft, конкурировали с внешними брендами и внутри канала. Это было достаточно цивилизованное соперничество, но оно было жестким. Приходилось много инвестировать в маркетинг, постоянно «удивлять» клиентов. Полученный опыт был бесценен, но требовал переосмысления при построении вендора национального масштаба, а именно эта цель была поставлена перед компанией.

Мы избрали для себя стратегией номер один лидогенерацию. PR – это прекрасно и важно, но задача была одна – каждая активность должна давать лиды. Главное привлечь внимание клиента, а дальше будем доказывать, почему мы лучше других. Лидов нужно очень много. Для молодого бренда (а ТУРБО, несмотря на богатую историю, бренд молодой) конверсия лида в продажу изначально была меньше рыночной. Поэтому цель у нашего маркетинга была одна – лидген.

Что касается приоритетных каналов, то долгое время для нас это были собственные и внешние мероприятия. Чтобы они работали, маркетинг должен стать фабрикой качественного контента. В 2022 г. многие активно стали пользоваться таким каналом, как Telegram. В определенный момент казалось, что там идет шквал сообщений от ИТ-компаний, сейчас ситуация структурировалась. У площадки хороший потенциал, но работать с ней надо системно, а подход к выбору каналов для размещения рекламы – это креативный процесс, который тоже нельзя остановить. То, что работает хорошо сегодня, завтра может быть абсолютно неэффективным.

Наверное, со стороны звучит пугающе: фабрика лидгена, фабрика контента, постоянный процесс поиска. Ведь маркетинг – это же творчество, креатив. И я с этим полностью согласен. Мы много экспериментируем, занимаемся дизайном, текстами, отрабатываем разные гипотезы, выбираем лучшие в конкретной ситуации. При этом важен баланс между творчеством и регулярными процессами. Маркетингом нельзя заниматься эпизодически, это постоянный процесс.

В каких пропорциях вы распределяете бюджет между ключевыми каналами?

Зависит от ситуации. Мы постоянно пересматриваем наш маркетинговый план и перераспределяем затраты в рамках бюджета. Безусловно, есть постоянные статьи расходов, но те, что связаны с участием в мероприятиях, – абсолютно динамическая составляющая. Я не представляю себе иной подход для активно развивающегося бренда. Безусловно, есть «обязательные дисциплины»: в свое время все уважающие себя ИТ-компании участвовали в Soft tool, сейчас такими активностями стали TAdviser SummIT или CNews Forum.

Как измеряете эффективность каналов?

До текущего момента в 80% случаев измеряли количеством лидов, пришедших из канала. Сейчас акцент делаем на PR, который лидами не измеряется. Второй показатель – это конверсия с лидгена. Бывают ситуации, когда канал лидогенерит хорошо, но в сделку ничего не переходит. Непопадание в целевую аудиторию. Такое тоже случается, это не страшно. Не нужно после неудачного ивента бояться делать второй, а такой страх может подспудно возникнуть. Из всего надо делать выводы, а ключевые показатели — это количество контактов клиента с компанией, клиентский путь, лиды и конверсия в сделку.

Недавно мы обратили внимание на столкновение ТУРБО и 1С в наружной рекламе. Почему вы решили использовать этот канал?

Наружную рекламу мы начали использовать на спортивных мероприятиях. ТУРБО присутствует на футбольных и волейбольных матчах. Что касается «столкновения», то, на самом деле, я его не вижу.

В силу специфики бизнеса я много езжу на Сапсанах. И я такой не один. Каждое утро бизнесмены из Москвы едут в Петербург и обратно. Это целевая аудитория, и мы давно хотели использовать такой канал. Получив опыт работы с наружной рекламой на спортивных мероприятиях, мы сделали следующий шаг в этом направлении. Сам же путь придуман уже давно, SAP активно использовала наружную рекламу.

⚡️Яндекс инвестировал в цифровую безопасность более 6 млрд рублей в 2023, что в два раза превышает показатель 2022 года

Компания сфокусировалась на усилении защиты данных пользователей, повышении безопасности инфраструктуры и развитии технологий для борьбы с мошенниками.

Вложения пошли на разработку защищенных систем хранения данных, развитие технологий защиты от DDoS-атак и мошенничества, системы управления доступами, независимые аудиты и другие важные направления, включая развитие команды. Число сотрудников, отвечающих за цифровую безопасность, за год выросло на треть.

Также в 2023 году компания повысила защиту общей технологической платформы, на которой работают все сервисы.

Так, Яндекс внедрил новые инструменты защиты от атак и политики безопасности, в том числе обновил механизм, который отслеживает действия внутри инфраструктуры и ограничивает внутренние доступы к его критичным элементам и данным.

Буду признателен за обратную связь по данному определению ЦП!

Мне пришло несколько обращений в личку, с просьбой , дать понятное и простое объяснение того, что такое Цифровая платформа.

Определение
Цифровая платформа (ЦП) - это аппаратно-программный комплекс, включающий в себя набор алгоритмов, отвечающих за сбор, хранение и анализ данных, а также формирование управляющих воздействий и их трансляцию до исполнителя. Платформа также контролирует прием и выполнение управляющих воздействий на каждом этапе, а также сбор обратной связи на каждом этапе взаимодействия исполнителя с воздействиями и анализ этих воздействий.

В понятии ЦП присутствуют несколько ключевых элементов.
1. Аппаратно-программный комплекс. Это означает, что ЦП включает в себя и аппаратную, и программную составляющие. Аппаратная составляющая обеспечивает выполнение физических вычислений и хранение данных, а программная составляющая - это программы и алгоритмы, которые обрабатывают эти данные, выполняют указанные задачи и предоставляют пользователю необходимые инструменты для управления этим процессом.
2. Набор алгоритмов, отвечающих за сбор, хранение и анализ данных. Алгоритмы - это последовательности операций, исполняемые для достижения определенной цели. В данном контексте, это могут быть алгоритмы обработки и анализа данных, алгоритмы сбора данных, алгоритмы хранения данных и т.д.
3. Формирование управляющих воздействий и их трансляция до исполнителя. Управляющие воздействия - это действия или команды, которые должны быть выполнены исполнителем для достижения определенной цели.
4. Контроль за приемом и выполнением управляющих воздействий на каждом этапе, а также сбор обратной связи на каждом этапе взаимодействия исполнителя с воздействиями и анализ этих воздействий. Это означает, что платформа следит за тем, как исполнитель взаимодействует с управляющими воздействиями, контролирует их исполнение и собирает обратную связь об этом процессе.

Ваш Cisco в зоне иска.

Компания Dexon Computer, которая занимается продажей и восстановлением сетевого оборудования (в основном от Cisco), судится с партнёром, обвиняя его сразу в нескольких махинациях:

● В навязывании клиентам нового оборудования – компания вынуждает покупать оборудование заново, когда заканчивается текущий контракт на поддержку. Например, если клиент купил коммутатор у реселлера с пакетом услуг по программе SmartNet у «рекомендуемого» дилера, то по окончанию программы Cisco настаивает на покупке нового железа для возможности продления услуг. Это делается для того, чтобы клиенты отдавали приоритет «нужным» диллерам и платили больше.

● Склонении клиентов к покупке оборудования у избранных продавцов – Cisco совершает попытки отговорить клиентов от покупок железа у посредников, которые ее не устраивают. Это связано, как упоминали ранее, с возможностью для компании выручить побольше денег с заказчика. Dexon приводит пример, когда клиент планировал значительную покупку у них, но Cisco угрожала, что в таком случает не будет оказывать купленные услуги, а также что и другие уже имеющиеся у клиента подписки будут аннулированы.

Хотя обвинения ещё надо подтвердить и выиграть суд, как отмечают эксперты, Cisco действительно иногда принуждает клиентов к покупке нового оборудования. Были несколько случаев, когда обнаруживали опасные дыры в безопасности на старых, но популярных, роутерах, а Компания открыто отказывалась выпускать патчи с обновлением и рекомендовала замену на более новые роутеры, на которые обновления ещё выходят.

⚡️Правительство намерено проработать меры поддержки экспорта ИT-решений отечественных компаний, в первую очередь на рынки ЕАЭС, СНГ и в страны БРИКС

Поддержу планируется оказывать в рамках национального проекта «Экономика данных». Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко на Дне цифровизации на выставке на ВДНХ.

«Не забываем, что мы не должны замыкаться только внутри рынка России. Мы отдельно будем прорабатывать помощь вам в экспансии ваших решений за рубежом, но прежде всего, конечно, у наших ближайших соседей - ЕАЭС, СНГ, БРИКС и так далее», - сказал он.