Банк смог получить хорошую прибыль и нарастить клиентскую базу. В целом, по словам главы Сбера Грефа, банк с середины года смог выйти на траекторию роста и показать неплохие результаты.

🔸 3 млн новых клиентов (итого: 106,7 млн розничных и 3 млн корпоративных);
🔸 Чистая прибыль в декабре до 125,5 млрд руб., а всего по году — более 300 млрд руб.
🔸 Рост совокупного кредитного портфеля до 30,8 трлн руб.
🔸 Все результаты достигнуты без использования послаблений Банка России, таких как фиксация валютного курса, стоимости ценных бумаг, льготное резервирование и т.д.
🔸 Акции Сбера по данным Мосбиржи получили статус самого привлекательного актива у частных инвесторов

Аналитики отмечают, что вложения в акции Сбера остаются актуальными и в 2023, исходя из финансовых показателей и заявлений Грефа. В наступившем году акционеры Сбера могут рассчитывать на хорошие дивиденды.

@MarketOverview

​​🔴 МТС Банк «откьюарил» клиента по ФЗ-115 и «оставил» без 1 млн руб

В декабре МТС Банк запустил акцию «Накьюарь на миллион», по которой надо совершить максимальное количество оплат через СБП по QR-коду. В учет конкурса идут платежи только от 10 руб, минимум в день надо совершить 10 платежей, победителем будет признан клиент, совершивший максимальное количество таких оплат. Главный приз - 1 млн руб. Клиент МТС Банка Евгений решил выиграть главный приз, тем более на новогодних праздниках было много свободного времени. Он заранее уточнил в поддержке, что оплата всей корзины товаров по одному не будет считаться мошенничеством - на фото

11000+ платежей
Все новогодние праздники Евгений пробивал на кассе по одному товару и оплачивал с МТС-Банка по СБП. Он совершил более 11 тысяч платежей по QR-коду на кассах, получается в день более 900 сканирований и оплат. Евгений пишет: «Чтобы опередить других участников, трачу на это все свое время, сканирую QR-коды все новогодние праздники, каждый из 12 дней по 13+ часов в день.».
11 января МТС Банк заблокировал Евгению карту, интернет-банк и мобильное приложение. Он написал в поддержку банка в Вк, телеграм и по эл. почте, но так и не получил ответ. Также был оставлен отзыв на Banki.ru, на который МТС Банк ответил, что ограничений на кол-во операций нет, можно дробить, однако «банк вправе приостановить ее использование, если операции по ней кажутся подозрительными или вызывают сомнения... для предотвращения возможного ущерба клиенту или банку»

Тогда Евгений позвонил в колл-центр, где опять не помогли и посоветовали обратиться лично в офис. В отделении банка клиенту сообщили: «счет заблокирован за большое число операций по 115 ФЗ» (ред. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»), - никакие документы не нужны, счёт надо закрывать. Опасаясь попадание в «черные списки», Евгений еще раз посетил офис и написал обращение с просьбой предоставить список документов, которые требуются для разблокировки.

Итоги по мнению Евгения:
- будущие победители были выбраны еще до начала промоакции;
- идея участвовать в акции идиотская;
- я глупый и наивный, десять раз пожалел, что связался.
Евгений выложил пост на vc.ru, где отвечает на комментарии.

Я не знаю, совершал ли Евгений "запрещенные" акцией транзакции, хотя он утверждает, что таких операций не было. Он несколько раз указывает, что был заблокирован не из-за подозрительных операций, по которым банку требовались подтверждающие документы, а из-за их количества. По моему мнению Евгений не прав, но только в части, что победители заранее определены. Во всём остальном - соглашусь с ним. Когда я вижу такие акции, я очень скептичен, для меня это как лотерея (п.1.3 «Акция не является лотереей» - МТС Банк), на которую не стоит тратить время. Банк - сильная сторона в этой акции, он может менять правила, исключать клиентов, делать всё, что угодно. Кстати правила акции с тех поменялись - новые от 13.01.23 (pdf), старые не найти, на сайте нет Архива. В случае с Евгением попадание в блок было очевидным, потому что банки любят без разбора использовать ФЗ-115 против неугодных им клиентов.
Если при нарушении условий договоров вкладов, ЦБ вставляет банкам «мама не горюй», что те мигом всё исправляют и извиняются перед клиентом. Однако на нарушения условий с кэшбеком или неправомерное использование ФЗ-115 регулятор пока мало обращает внимания. Из последнего есть только рекомендации ФАС и ЦБ для банков о недопустимости введения в заблуждение клиентов, банки должны раскрывать полные условия начисления кэшбека и все исключения.

Мнения можно высказать в комментариях к посту или в комментариях телеграм-канала МТС Банка к посту «Накьюарь на миллион», только прошу быть вежливым, администратора канала зовут Мила.

▪️UPD - Мила из МТС Банка прокомментировала каналу данный кейс - на фото

@MarketOverview

⚡️Банк России начинает устанавливать официальные курсы рубля еще к 9 иностранным валютам:

• Дирхам ОАЭ
• Таиландский бат
• Вьетнамский донг
• Сербский динар
• Новозеландский доллар
• Грузинский лари
• Индонезийская рупия
• Египетский фунт
• Катарский риал

🎮Экономикум: игра для тех, кто хочет побыть центробанком

Объяснять, что на самом деле означает ключевая ставка, какой должна быть инфляция и почему напечатать много денег — плохое решение, бывает не всегда просто. Нам сказали, что сделать сложное понятным могут помочь игры. И вот, встречайте «Экономикум» — игру, в которой можно самому поуправлять всепланетным центральным банком, общаться с жителями и принимать непростые решения… а потом разбираться с их последствиями. Планета — Инфурсия — выдуманная, но все проблемы и задачи максимально приближены к реальности. Помогать (или мешать) будут диванный критик, говорящая инфурсийская корова, залетный инопланетянин и другие примечательные личности.

❗️Игра будет интересна любознательным людям от 15 лет. Надеемся, вам понравится, мы правда старались.

Скачать игру можно в AppStore и RuStore

​​🔴 МТС-Банк заблокировал карты и интернет-банк клиента на время мотивационной акции

Это продолжение истории клиента МТС-Банка, который за 12 дней совершил более 11000 оплат по QR-кодам, чтобы выиграть 1 млн руб в акции от банка. Интересно наблюдать за этим репутационным кейсом. Банк допустил две ключевые ошибки:
- изменил 13 января правила акции, добавив в него пункты с исключениями и генерацией кодов, и применил их к прошлым операциям;
- использовал ФЗ-115 для блокировки клиента по собственной мотивационной акции. По акции банк просил совершить максимальное кол-во оплат по QR-кодам, а в итоге заблокировал его за это же большое кол-во оплат.

Позднее на портале VC МТС-Банк пригласил Евгения на собеседование на должность Автотестировщика/QA Engineer. Сотрудники банка впечатлились «потенциалом в программировании», который позволил «совершать транзакции каждую минуту с 14:00 до 05:00 на протяжении 13 дней — это удивительная скорость и работоспособность, доступные не каждому человеку". В итоге банк исключил клиента из Акции и заблокировал карту и дистанционное обслуживание на время её проведения. Непонятно, почему нельзя было просто отстранить от акции, а не блокировать всё клиенту.
Надеемся, что скоро клиенту всё разблокируют и восстановят все доступы после 20 марта 2023 (п. 1.5.10. Общий период проведения Акциии). Однако Евгений не планирует больше пользоваться услугами МТС-Банка, предложение о работе его не интересует.

Евгений прокомментировал MarketOverview:
«Я не пользовался софтом и не выводил деньги обратно. Банк пишет, что такая возможность была, но он существует почти любом другом виде платежа. Никаких других операций, кроме заранее одобренных в переписке с банком, по карте не было. Верно, что большинство операций по карте – платежи букмекеру, потому что одна такая операция проводится на несколько секунд быстрее, чем любая другая операция. Если бы МТС-банк не заверил, что за этот вид операций не будет отстранения от акции, я бы оплачивал покупки в Озоне и других магазинах, но успел бы провести меньшее количество операций. Банк заблокировал мое обслуживание за большое число платежей из-за участия в промоакции, где нужно было совершить как можно больше платежей. И в попытке объяснить блокировку моего счета, придумывает своим действиям ряд логических объяснений, ни одно из которых не может быть правдой.
Пояснение - в отделении клиенту сказали, что счет надо закрыть, банк заблокировал по ФЗ-115. Позже в комментариях банк пояснил, что аннулировал участие в акции, а блокировка карты и интернет-банка продлится до конца акции, в «черный список" клиента не заносили
Также после моей блокировки были переписаны правила акции, где совершенные мной виды операции перестали учитываться в конкурсе. Я не получил ответа от банка ни на одно свое обращение в поддержку, вся реакция банка заключена в трех комментариях к статье на VC, каждый из которых содержит отрицание своих предыдущих действий и прямую ложь.
За все время не было принесено ни извинений, ни банального сожаления, что так произошло. Последний их комменарий в виде приглашения на работу это какой-то необъяснимый издевательский тролинг.»

VC | HH | @MarketOverview