Вчера прошёл наш очередной бизнес-завтрак для ритейлеров с Ильей Балахниным.

Темой его выступления стала: Customer Journey Map в ритейле: как повысить продажи розничных магазинов за счёт управления клиентским опытом.

Мы узнали очень много полезного, интересного и неожиданного:
1. Скидки, в большинстве случаев, не оказывают положительного влияния на лояльность покупателя, если их использовать не по назначению;

2. Если вы продуктовый магазин и покупатель не возвращался к вам на протяжении 100 дней, то с большой вероятностью, он не вернётся к вам никогда;

3. Любой магазин может проработать 4-5 сценария, по которым клиент посещает их магазин. Например: случайный, осознанный, в поисках разнообразия, лояльный. Управляя этими сценариями магазин может улучшить свое позиционирование и увеличить выручку;

4. Поведение и требования к продукту сильно меняется в зависимости от контекста. Например, если утром мы идем на завтрак в кофейню, то ожидаем кофе и спокойную атмосферу, а если идем вечером в кафе, то можем захотеть вкусный ужин и кальян, при этом сам портрет клиента не меняется, меняется лишь контекст;

5. CJM - визуализация взаимодействия клиента и компании с точки зрения клиента. Такая карта включает в себя: портрет клиента;

6. RFM - метод анализа, позволяющий сегментировать клиентов по частоте и сумме покупок и выявлять тех клиентов, которые приносят больше денег. Мы узнали как на основе RFM российская сеть Красный Яр смогла улучшить работу товароведов.

Смотрите краткий обзор мероприятие в нашем видео, а также приходите на наши митапы и бизнес-завтраки.

В последнюю субботу мая прошел очередной BILLZ MEETUP, где мы обсудили способы оптимизации процессов внутри вашего магазина, чтобы вы могли 👇

• Экономить время.
• Понимать, как работает статистика и лучше ориентироваться в панели управления.
• Стандартизировать ценники.
• Увеличить выручку за счет ускорения процесса продаж с помощью учёта в системе BILLZ.

Мы рассказали о видах инвентаризаций, о чеках и о том, как можно эффективно использовать инструменты BILLZ.

Смотрите видео на нашем YouTube-канале, и не забудьте подписаться и нажать на колокольчик, чтобы видеть новые выпуски первыми 👍

Смотреть BILLZ MEETUP на YouTube